Портреты целевой аудитории мастера шугаринга:
Профиль клиента:
«Студентки и молодые специалисты»
Инсайт: «Хочу гладкую кожу как в нельзяграме, но чтобы хватило стипендии»
Что они ищут?
- Доступную цену. Акции, скидки для студентов, комплексные предложения.
- «Нельзяграмный» результат. Идеально гладкая кожа для фото без фильтров.
- Быструю и удобную запись. Возможность записаться через мессенджер или онлайн-форму.
- Советы по уходу. Полезный контент о том, как продлить эффект и ухаживать за кожей.
- Современную атмосферу. Стильный и чистый кабинет, где можно сделать фото.
Что их раздражает и пугает?
- Боль. Страх болезненных ощущений, особенно при первой процедуре.
- Высокая цена. Несоответствие стоимости их финансовым возможностям.
- Осуждение и критика. Боязнь, что мастер будет оценивать их внешний вид.
- Негигиеничные условия. Грязный кабинет, отсутствие одноразовых материалов.
- Навязывание дорогих средств. Агрессивные продажи дополнительной косметики.
Возражения (явные и скрытые)
- «Это очень дорого» (Есть ли у вас акции или скидки для студентов?)
- «Я боюсь, что будет больно» (Насколько вы опытный мастер, чтобы сделать процедуру максимально комфортной?)
- «А волосы потом не станут расти еще гуще?» (Расскажите мне о долгосрочном эффекте и безопасности шугаринга).
- «У меня нет времени в будни» (Можно ли записаться на вечер или в выходной день?)
Как завоевать их лояльность
- Ввести программу лояльности. Например, каждая 5-я процедура со скидкой.
- Предложить студенческую скидку. При предъявлении студенческого билета.
- Активно вести нельзяграм. Публиковать фото «до/после», полезные советы, проводить конкурсы.
- Создать пакетные предложения. Например, «глубокое бикини + подмышки» по выгодной цене.
- Гарантировать чистоту. Демонстрировать использование одноразовых материалов и стерилизацию инструментов.
Профиль клиента:
«Офисные сотрудницы и бизнес-леди»
Инсайт: «Мне нужен безупречный результат и сервис, мое время стоит дорого»
Что они ищут?
- Стабильное качество. Гарантия идеального результата при каждом посещении.
- Экономию времени. Быстрая процедура, удобное расположение кабинета, простая запись.
- Премиальный сервис. Чистота, комфорт, качественные материалы, приятная атмосфера.
- Конфиденциальность. Тактичность мастера и уважение к личному пространству.
- Профессионализм. Мастер, который является экспертом в своем деле.
Что их раздражает и пугает?
- Ожидание. Непунктуальность мастера, задержки приема.
- Нестабильный результат. Пропущенные волоски, раздражение после процедуры.
- Лишняя болтовня. Когда мастер слишком навязчив в общении.
- Непрофессионализм. Неряшливый вид мастера, некомпетентные советы.
- Сложная система записи. Необходимость звонить, долго ждать ответа в мессенджере.
Возражения (явные и скрытые)
- «У вас очень плотная запись» (Насколько вы цените своих постоянных клиентов, чтобы найти для меня место?)
- «Процедура занимает много времени» (Можно ли сделать ее быстрее без потери качества?)
- «Почему у вас дороже, чем у других?» (Убедите меня, что ваш сервис и качество оправдывают цену).
- «Я много лет ходила к другому мастеру» (Почему я должна сменить своего проверенного специалиста на вас?)
Как завоевать их лояльность
- Внедрить онлайн-запись. С автоматическими напоминаниями о визите.
- Предлагать абонементы. На 3-6 процедур вперед с небольшой скидкой.
- Создать премиальную атмосферу. Предлагать чай/кофе, использовать качественную косметику.
- Ввести опцию «тихий визит». Когда клиент хочет провести процедуру в тишине.
- Быть пунктуальной. Уважать время клиента и принимать строго по записи.
Профиль клиента:
«Будущие мамы и молодые мамы»
Инсайт: «Для меня главное безопасность, гигиена и комфорт для меня и моего малыша»
Что они ищут?
- Безопасность. Гипоаллергенные, натуральные составы пасты.
- Опыт мастера. Уверенность, что специалист знает особенности работы с беременными.
- Максимальный комфорт. Возможность лечь в удобной позе, наличие подушек.
- Стерильность. Безукоризненная чистота в кабинете и обработка инструментов.
- Понимание и эмпатию. Тактичное отношение к изменениям тела и эмоциональному состоянию.
Что их раздражает и пугает?
- Сомнения в безопасности. Использование средств с агрессивными химическими компонентами.
- Недостаточная гигиена. Любые признаки нестерильности.
- Физический дискомфорт. Неудобная кушетка, необходимость долго лежать на спине.
- Бестактность мастера. Некорректные комментарии по поводу внешнего вида.
- Боль и стресс. Страх, что болезненные ощущения могут навредить.
Возражения (явные и скрытые)
- «А это безопасно во время беременности?» (Объясните мне, почему я могу вам доверять, есть ли у вас опыт?)
- «У меня сейчас очень чувствительная кожа» (Какие материалы вы используете, чтобы избежать раздражения?)
- «Мне будет неудобно лежать» (Сможете ли вы обеспечить мне комфортное положение?)
- «Я стесняюсь своего тела после родов» (Будете ли вы тактичны и деликатны?)
Как завоевать их лояльность
- Подчеркивать безопасность. Рассказывать о составах пасты, показывать сертификаты.
- Демонстрировать экспертизу. Публиковать посты или статьи об особенностях шугаринга для беременных.
- Оборудовать кабинет. Купить дополнительные подушки для удобства клиенток.
- Быть максимально гибкой. С пониманием относиться к переносам записи из-за самочувствия.
- Проявлять заботу и эмпатию. Создавать спокойную и доверительную атмосферу.
Профиль клиента:
«Готовящиеся к событию»
Инсайт: «Все должно быть идеально к дате X, права на ошибку нет»
Что они ищут?
- Гарантию результата. Уверенность в том, что кожа будет идеально гладкой.
- Экспертный совет. Рекомендации, за сколько дней до события лучше сделать процедуру.
- Надежность. Уверенность, что мастер не отменит запись в последний момент.
- Четкие инструкции. Понятная информация о подготовке к процедуре и уходе после.
- Безупречную репутацию. Отзывы и портфолио, подтверждающие мастерство.
Что их раздражает и пугает?
- Некачественный результат. Раздражение, синяки, вросшие или пропущенные волосы перед событием.
- Отмена записи. Риск остаться без процедуры перед важной датой.
- Отсутствие свободных мест. Невозможность записаться на нужную дату и время.
- Неопределенность. Отсутствие четкой информации о подготовке и последствиях.
Возражения (явные и скрытые)
- «А вы точно уберете все волосы?» (Какова ваша гарантия качества и что вы будете делать, если результат меня не устроит?)
- «Что делать, если у меня появится раздражение?» (Как вы помогаете клиентам в непредвиденных ситуациях?)
- «Мне нужно записаться на конкретную дату перед отпуском» (Насколько надежна ваша система записи?)
- «Я никогда не делала шугаринг, боюсь пробовать перед свадьбой» (Могу ли я доверять вашему опыту для такого важного события?)
Как завоевать их лояльность
- Предлагать консультацию. Обсудить с клиентом оптимальную дату для процедуры.
- Создать «свадебный пакет». Комплексная услуга с небольшим бонусом, например, успокаивающей маской.
- Разработать подробную памятку. С советами по подготовке и уходу.
- Демонстрировать портфолио. Показывать отзывы невест и отпускниц.
- Быть на связи. Отвечать на волнующие вопросы клиента до и после процедуры.
