Анализ целевой аудитории солярия
Главное меню
Главная Обо мне Блог Калькуляторы

Целевая аудитория солярия

Анализ мотивации, страхов и потребностей ключевых групп клиентов солярия.

Портреты целевой аудитории солярия:

Профиль клиента:
Охотницы за идеальным фото

Инсайт: «Мне нужен идеальный оттенок кожи для отпуска, который начнется через неделю»
Что они ищут?
  • Быстрый и видимый результат. Хотят получить красивый загар за 3-5 сеансов.
  • «Нельзяграмный» вид. Идеально ровный тон без пятен и красноты, который отлично смотрится на фото.
  • Современное оборудование. Ищут студии с новыми, мощными и безопасными лампами.
  • Профессиональная косметика. Нуждаются в советах по выбору кремов для усиления загара и защиты кожи.
Что их раздражает и пугает?
  • Грязь и плохая гигиена. Непродезинфицированная кабина или мусор отпугнут их навсегда.
  • Старые, неэффективные лампы. Боятся потратить деньги и время, не получив желаемого оттенка.
  • Ожоги и неравномерный загар. Главный страх получить пятнистую или «оранжевую» кожу.
  • Очереди и долгое ожидание. Ценят свое время и не готовы ждать.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Это вредно для кожи» (Объясните, как я могу загорать с минимальным риском?)
  • «У вас, наверное, старые лампы» (Убедите меня, что ваше оборудование современное и эффективное.)
  • «Я могу сгореть» (Какие меры предосторожности и защитную косметику вы предлагаете?)
  • «Зачем мне ваш крем, я приду со своим» (Чем ваш продукт лучше и как он поможет достичь идеального результата быстрее?)
Как завоевать их лояльность
  • Создать пакетные предложения. Например, «Курс к отпуску» из 5 сеансов + стикини + крем в подарок.
  • Вести нельзяграм. Публиковать фото «до/после» (с согласия клиентов), отзывы, информацию о замене ламп.
  • Оборудовать фотозону. Красивое зеркало с хорошим светом, где можно сделать селфи после сеанса.
  • Обучать персонал. Администратор должен уметь грамотно консультировать по типам кожи и подбирать программу загара и косметику.

Профиль клиента:
Адепты круглогодичного загара

Инсайт: «Загар для меня не событие, а часть ухода за собой, как маникюр или стрижка»
Что они ищут?
  • Стабильность и предсказуемость. Хотят быть уверены в качестве услуг при каждом визите.
  • Комфорт и чистота. Ценят уютную атмосферу, наличие салфеток, приятный запах, безупречную гигиену.
  • Выгодные абонементы. Ищут возможность сэкономить при регулярном посещении.
  • Ощущение «своего» места. Лояльны к студиям, где их узнают, помнят их предпочтения.
Что их раздражает и пугает?
  • Резкое повышение цен. Нарушает их финансовое планирование и подрывает доверие.
  • Текучка персонала. Не любят каждый раз общаться с новым, незнакомым администратором.
  • Отсутствие свободных кабин. Раздражает, когда нет возможности попасть на сеанс в удобное время.
  • Закрытие студии. Главный страх потерять привычное и удобное место.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Почему абонемент такой дорогой?» (Какую выгоду я получу в пересчете на одно посещение и что входит в стоимость?)
  • «В другой студии абонемент дешевле» (Что я получаю у вас за эту цену, чего нет у конкурентов? Сервис, новые лампы, чистота?)
  • «Срок действия абонемента слишком короткий» (Есть ли возможность заморозки на время болезни или отпуска?)
  • «У вас часто не работают терминалы» (Могу ли я быть уверен в удобстве оплаты?)
Как завоевать их лояльность
  • Разработать гибкую систему абонементов. На разное количество минут и с разным сроком действия, с возможностью «заморозки».
  • Внедрить программу лояльности. Накопительные скидки, кэшбэк, бонус за каждое пятое посещение.
  • Создать базу клиентов. Вести учет предпочтений, информировать о замене ламп или акциях через СМС или мессенджеры.
  • Поддерживать идеальную чистоту. Это базовое требование, которое для них является решающим.

Профиль клиента:
Атлеты и эстеты

Инсайт: «Мне нужен максимальный эффект за минимальное время, чтобы подчеркнуть рельеф мышц»
Что они ищут?
  • Мощное оборудование. Турбосолярии с новыми, сильными лампами для быстрого и глубокого загара.
  • Эффективность и скорость. Четкий и быстрый сервис без лишних разговоров и ожидания.
  • Конкретную информацию. Интересуют технические данные: мощность ламп, коэффициент UVB/UVA, дата последней замены.
  • Специализированная косметика. Средства для мужской кожи или с тингл-эффектом для усиления загара.
Что их раздражает и пугает?
  • Слабые лампы. Считают это пустой тратой времени и денег.
  • «Женская» атмосфера. Обилие розового цвета, цветочные ароматы и болтливый персонал могут вызывать дискомфорт.
  • Навязывание услуг. Не любят, когда им пытаются продать то, что они не просили.
  • Отсутствие результата. Боятся не получить желаемого затемнения кожи даже после нескольких сеансов.
Возражения (явные и скрытые)
  • «У вас лампы точно мощные?» (Предоставьте мне технические характеристики вашего оборудования.)
  • «12 минут это долго, есть что-то быстрее?» (Есть ли у вас солярий с более интенсивным излучением для коротких сеансов?)
  • «Эти кремы для женщин» (Предложите мне продукт, разработанный специально для мужской кожи.)
  • «Почему я не вижу результата после первого сеанса?» (Объясните, как работает загар и сколько сеансов нужно для видимого эффекта на моем типе кожи.)
Как завоевать их лояльность
  • Разместить информацию о лампах на видном месте. Табличка с датой замены и мощностью у каждой кабины.
  • Предлагать мужскую линейку косметики. Или хотя бы средства в нейтральной упаковке и сдержанным ароматом.
  • Заключить партнерство с фитнес-клубами. Предлагать скидки и специальные условия для их клиентов.
  • Обеспечить быстрый сервис. Процесс «пришел – оплатил – позагорал – ушел» должен быть максимально оперативным.

Профиль клиента:
Искатели здоровья и света

Инсайт: «Мне это нужно не для красоты, а для самочувствия, поэтому безопасность на первом месте»
Что они ищут?
  • Безопасность и гигиена. Абсолютная чистота и уверенность в исправности и безопасности оборудования.
  • Компетентность персонала. Ожидают получить квалифицированную консультацию о пользе, рисках и противопоказаниях.
  • Документальное подтверждение. Сертификаты на оборудование и лампы, информация о дезинфекции.
  • Мягкое воздействие. Могут предпочитать солярии с более низким коэффициентом UVB или коллагенарии.
Что их раздражает и пугает?
  • Некомпетентные администраторы. Персонал, который не может ответить на вопросы о безопасности, вызывает недоверие.
  • Любые признаки антисанитарии. Грязь, пыль, неприятные запахи.
  • Агрессивный маркетинг. Давление, призывы загорать чаще и дольше без учета рисков.
  • Страх онкологии и фотостарения. Это их главные и самые сильные опасения.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Это же вызывает рак» (Какие научные данные существуют и как именно вы минимизируете риски для здоровья?)
  • «Мой врач против солярия» (Какие есть абсолютные и относительные противопоказания, и как вы их учитываете?)
  • «Как я могу быть уверен в чистоте?» (Расскажите и покажите, как и чем вы обрабатываете кабины после каждого клиента.)
  • «Откуда я знаю, что это мне поможет, а не навредит?» (Можете ли вы помочь составить индивидуальный график посещений, исходя из моих целей и типа кожи?)
Как завоевать их лояльность
  • Проводить подробные консультации. Обязательно определять фототип кожи клиента перед первым сеансом и давать рекомендации.
  • Разместить сертификаты на видном месте. Это повышает доверие.
  • Информировать о пользе. Делать акцент на синтезе витамина D, готовить информационные брошюры.
  • Предлагать альтернативы. Например, коллагенарий как процедуру для улучшения качества кожи без интенсивного загара.

Похоже на то, что вы искали

Топ 72 слогана для солярия

Типы эффективных слоганов для солярия и их применение.

Читать

42 уникальных торговых предложений для солярия

Идеи для соляриев: как привлечь клиентов и отстроиться от конкурентов.

Читать

Как найти клиентов в солярий

Привлечение клиентов для солярия: стратегии, каналы и посадочные страницы

Читать

37 продающих акций для солярия

Как увеличить прибыль солярия: идеи акций для привлечения и удержания клиентов.

Читать

Если прибыль
бизнеса не растет

Пора нам познакомиться

А почему нет