Прежде чем вкладывать деньги и время в рекламу, необходимо подготовить фундамент. Проработка следующих трех пунктов является абсолютным минимумом, который значительно повышает эффективность любых маркетинговых активностей.
Портреты потенциальных клиентов
Первый шаг к успешным продажам, это четкое понимание, кому именно вы продаете. Необходимо определить целевую аудиторию, изучить ее потребности, боли и возможные возражения. Кто ваш клиент? Чего он боится? Что для него важно при выборе мастерской?
Например, ключевые сегменты аудитории могут быть такими:
«Занятая бизнес-леди», «Экономный семьянин», «Студентка-модница», «Ценитель дорогой обуви», «Практичный пенсионер».
У каждой аудитории свои потребности.
Бизнес-леди важны скорость, гарантия сохранности дорогой пары и курьерская доставка. Семьянину нужна невысокая цена и гарантия на выполненную работу, чтобы обувь прослужила дольше. Студентке, скорее всего, важен быстрый и недорогой ремонт любимых кед.
Знание целевой аудитории дает возможность говорить с каждым сегментом на его языке, предлагать именно те услуги, которые ему нужны, и правильно выстраивать рекламные сообщения. Вы перестаете стрелять из пушки по воробьям и начинаете бить точно в цель.
Уникальное торговое предложение
УТП, это короткое и ясное сообщение, которое объясняет клиенту, почему он должен выбрать именно вашу мастерскую, а не конкурента за углом. Оно должно быть конкретным, измеримым и отвечать на нужды целевой аудитории.
Пример УТП для мастерской, ориентированной на занятых людей:
«Ремонт и реставрация обуви с бесплатной курьерской доставкой. Заберем, починим и вернем вашу пару в течение 48 часов. Гарантия на работу 6 месяцев».
Пример УТП для мастерской, ориентированной на экономную аудиторию:
«Продлим жизнь вашей обуви. Гарантия 1 год на замену набоек и подошвы. Скидка 20% на вторую пару в чеке».
Проработанное УТП напрямую работает с потребностями и страхами клиентов. Оно снимает возражения вроде «будет долго», «сделают некачественно», «испортят дорогую вещь» и дает ясную причину обратиться именно к вам.
Какой бюджет
Размер бюджета на продвижение напрямую влияет на выбор каналов привлечения и посадочных страниц. При минимальных вложениях акцент делается на бесплатных или условно-бесплатных методах, таких как геосервисы, партнерства и ведение социальных сетей.
При наличии большего бюджета можно подключать платные инструменты, например, контекстную и таргетированную рекламу, а в качестве посадочной страницы использовать специально разработанный сайт. Далее будут рассмотрены самые эффективные каналы и посадочные, которые можно адаптировать под любой бюджет.
