Как вас обманывают рекламщики или почему вы сменили десяток подрядчиков, а воз и ныне там?

Предисловие.

За 8 с лишним лет я успел поработать и в маркетинговых агентствах, и инхаус в компаниях, и в партнерстве с различными специалистами. А также нанимал (и продолжаю нанимать) подрядчиков: таргетологов, директологов, авитологов и др. для своих заказчиков. Я видел и знаю все уловки, которыми они пользуются лишь бы продолжать вытягивать деньги из карманов предпринимателей.

Сразу хочу сказать, что чаще всего заказчиков обманывают тогда, когда видят, что они не «бум бум» в теме того же контекста, таргета, да и маркетинга в целом.

Но забавно, я ни раз видел, как грамотному человеку льют в уши, и он это понимает, но по каким-то причинам позволяет это делать. Возможно на что-то надеется, возможно не хочет проходить круги ада и искать других с нуля.

А бывает еще и третий случай, когда бизнесмен обманывает сам себя. Наслушавшись популярных экспертов в своих областях, которые на самом деле не такие уж и эксперты, просто успели раскрутить свой блог и продают контекст не за 25, а за 50 тысяч.

Возможно я открою секрет, но цена не определяет качество специалиста, некоторые работают за 10 тысяч и делают неплохо, а другие за 40 и делают так же) Просто у одного есть очередь из клиентов, а другой не умеет продавать, но это ведь не значит, что он некомпетентный в своем деле.

Так вот и работают маркетинговые агентства, из 60 тыс за SMM владелец агентства получает 30-40%. Часть идет аккаунт менеджеру, который общается с вами. И только небольшая часть идет контентщику, который за 15 тысяч делает всю основную работу, но зато не выслушивает бредни заказчиков. А поверьте, из-за того что предприниматели не разбираются в маркетинге, переодически они несут чушь, но тут без претензий. Я, например, также нес чушь в автосервисах, когда только купил авто, это свойственно всем людям. Просто это одна из причин, почему частники идут работать в агентства.

Кстати SMM это не просто создание и публикация контента, это еще огромная работа по анализу показателей и их росту, хотя многие этого не понимают и платят огромные деньги за 2 бестолковых поста в неделю. Это я так, к слову.

Вернемся к агентствам. Их основная проблема в том, что это в первую очередь бизнес, и большинство агентств не собирается помочь вам кардинально. Их основная цель - это привлечение клиентов и их удержание всеми правдами и неправдами, а также параллельные доп. продажи, чтобы увеличить средний чек.

Вы скажете: «Но они бы не работали, если бы не было результата» - и будете правы. Если не делать совсем по-дебильному, результат всегда будет, а если еще и продукт хороший и конкуренция на рынке небольшая, то все и так будет идти как по маслу. Никакие маркетинговые стратегии, тактические планы для этого не нужны, можно и работая по наитию получать результаты. А иногда и с негативными результатами предприниматель продолжает оплачивать убыточные инструменты, просто потому что не видит главные показатели и годами остается в неведении.

Поэтому из сотни прошедших через агентство клиентов, с десяток наберется на постоянку, у специалистов в принципе также. В какой-то степени это можно и отнести к частным специалистам, просто чек у них будет дешевле и общаться он будет с вами напрямую.

Это не значит, что не нужно нанимать агентства, обычно к ним идут, чтобы не напрягаться с поиском специалистов. Собственнику так проще, хотя можно отдельно нанять hr или маркетолога, который подберет по отдельности каждого спеца и в итоге это будет дешевле. Тут конечно все зависит от того, как работает компания владельца и от ее структуры и бюджета.

Итак. Хотел написать небольшое предисловие, а текста получилось на отдельную статью. Но ничего, давайте продолжим и все-таки уже перейдем к способам, которыми специалисты и агентства грешат, чтобы забрать ваши денюшки.

1. Бурная деятельность.

Это как сотрудник на окладе, который что-то вечно делает, но если приглядеться, то не понятно зачем. Я таких видел лично.

Деятельность можно показывать по-разному.

Можно непонятные отчеты каждый день присылать, ну работа вроде идет и ладно, можно как раз продавать доп. услуги, мы же вот такие полезные, у ваших конкурентов вон авито качает, давайте сделаем. Чем не бурная деятельность? А посмотрите, мы вот тут конкурентов проанализировали, давайте меню на сайте передвинем как у них.

Или можно бегать за трендами. Сейчас вот ИИ популярно, давайте будем делать баннеры через ИИ или контент через ИИ. И владелец думает, что ребята то в тренде, и дает добро на попробовать. Хотя еще неделю назад чат боты неплохо качали у конкурентов, тоже попробовали. В итоге все пробуют, а результат не понятен. Отсюда кстати вытекает вторая уловка.

2. Размытые отчеты.

Это вообще самая жесткая штука, которая манипулирует предпринимателем. Некоторые в отчетах врут и дают левые показатели звонков, заявок, так как у вас вообще может не быть доступа к кабинету, мол это их интеллектуальная собственность, а в какой-нибудь колтрекинг, метрику, роистат нужно залазить и разбираться.

Другие дают ненужную инфу в отчетах. Я видел, как агентство, которое занималось СЕО и контекстом высылало большой отчет из яндекс метрики. Типа вот трафика с поиска - столько, с рекламы - столько, конверсий - вот столько. Конверсии они не разбивали, по каналам, а выдавали за общие результаты. Хотя по СЕО должен быть вообще другой отчет, по таким вот ключам выросли, по таким просели.

А видели лиды по 100р с директа? Ну так вот если посчитать все конверсии, заявки+клики по номеру телефона + клики по мессенеджерам, то получится лид за 100р, такие кейсы реально крутят в рекламе и отчеты такие тоже скидывают. Только это не лиды, из 10 кликов по номеру телефона, в лучшем случае будет 1 звонок.

В таргете такая же история, сколько у нас за неделю лидов? Так вот же в отчете все указали, 100. А за лид подразумевается сообщение в сообщество, а это в 80% случаев люди, которые написали, чтобы получить акцию и потом просто пропали. Получается лидов не 100, а всего 20.

Просто заказчик не знает как должно быть и слушает тех, кому платит деньги, считая их ответы нормой. Но вы скажете, что 20 лидов тоже ок, если с них купили. Суть в том, что загляните в свои отчеты, вы ни разу не увидите там, сколько в итоге было продаж. Мало у кого настроена сквозная аналитика.

И это не проблема спецов, они не интеграторы и не маркетологи, хотя так называют себя, у них также как и у вас нет аналитики по продажам, просто они молчат и пользуются этим, пока вы позволяете. Но как только вы решите, что пора это изменить, вы увидите как забегает агентство, с которым вы работаете или просто сольет вас как проблемного клиента.

Все отчеты с рекламными показателями нужны маркетологу, директору по маркетингу, а не предпринимателю. Главный для вас отчет, это сколько вложили и сколько заработали по конкретному каналу трафика, но при этом у вас должны быть все доступы от всех кабинетов и сервисов и вы должны видеть, что расширенные отчеты с подробными метриками тоже делаются. И если случится кризис, можно будет копнуть глубже и найти больное место. Главное знать, с какими метриками делаются отчеты, ведь у каждого канала трафика они свои и это вообще отдельная тема.

3. Кейсы.

У меня свой сервис по поиску вакансий в чатах как раз для специалистов, дизайнеров, таргетологов и т.д., Поэтому я вижу уведомления о вакансиях, просто чтобы понимать, что сервис не упал и работает. Плюс, так как я сам ищу подрядчиков на проекты заказчиков, я вижу как другие ищут спецов.

В 8 из 10 случаев нужен условный таргетолог обязательно с кейсом из схожей ниши. Ну вы думаете, спецы тупые и они не соберут персонально для вас кейс за 15-20 минут в пдф из вашей ниши? А что вы хотите увидеть в кейсе? Количество продаж? Да нет у спецов доступов к crm, сквозной аналитике, тем более если вас у самих то этого нет. Но вы же хотите продажи, вам их обязательно покажут.

Ну ландо, пусть хоть в кейсе заявки будут? Так вам и заявки нарисуют.

Скриншот с кабинета надо показать? Да вот пожалуйста, скрины также можно подделать. Конечно для большей части маминых таргетологов это уже будет проблемой, но никто не мешает выдать скриншот с левой ниши за вашу нишу, как вы это проверите?

А давайте созвонимся по видео и вы покажете, что вы действительно работаете над схожим проектом?
Но тут также есть софт, который подделывает страницу браузера, даже если в режиме звонка открывать ее и обновлять, конечно в большинстве случае вас нафиг пошлют сославшись на NDA (Подписка о неразглашении) и гадай, есть ли реально опыт у подрядчика или он обманывает. А бывает такое, что подрядчик уже не работает с проектом, доступы у него забрали.

Раз больше не работает, значит хреново делал? Не обязательно, может там оффер был слабый, может кризис на рынке наступил, как недавно в недвижке и бюджеты начали сокращать или наоборот увидели, что контекст больше дает лидов, поэтому таргетолога уволили, хотя лиды не всегда = продажи.

Но даже если таргетолог рисует кейсы, мудак ли он? Мое мнение - нет. Как говорят, рыночек порешал. Есть все хотят и спецы и владельцы агентств. Хотите кейсы? Получите.

Самое забавное, что иногда буквально с нуля рисуют классные кейсы, а иногда они не прям паленые, но туда подмешивают то, о чем я говорил выше, лиды за 100₽ и другие размытые отчеты.

Почему вы просите кейсы и позволяете себя обманывать?
Потому что вам нужны гарантии результата, но тут я вас разочарую, во-первых: бизнес = риск, во-вторых инструменты сами по себе не продают, а будут ли у вас заявки зависит от оффера, продукта и посадочной страницы (Объявление авито, сайт, группа вк и т.д).

А таргетологи, авитологи, как правило - не маркетологи, хоть и называют себя так, ровно также как и маркетинговые агентства, которые продают чисто инструменты трафика и зарабатывают на настройке, просто чтобы у них купили, они еще вам и стратегию сделают и оффер подберут и тут уж как карты лягут.

Повезет, будут лиды и продажи. Нет, пойдете другого подрядчика искать с кейсами из вашей ниши. Просто настроить рекламу ума много не надо, с этим может справиться вчерашний школьник, а вот понять, что и как рекламировать, чтобы лиды были как можно теплее и чтобы до магазина или офиса доходили, а не пропадали после первого звонка, вот это уже нелегкая задача.

Поэтому чтобы вас не обманули на старте, нужно выбирать не по кейсам, а по уму и диалогу, плюс чуточку интуиции. Подбор подрядчиков это также отдельная тема как и правильные отчеты, поэтому об этом напишу в другой раз, а вы добавляйте меня в друзья -> чтобы не пропустить полезный контент.

Ну и наконец, поймите вы, что если подрядчик реально работал с вашей нишей и у него реально был положительный результат в виде продаж, это вообще не гарантирует ни-че-го. Просто потому что рынок, город, оффер, бюджет, сайт, конкуренты у вас другие. В каждом проекте приходится находить свою формулу, свой ключ к росту. И это нормально, так должно быть, иначе бы все ездили на мазерати.

Знаю. Что после такого поста и от предпринимателей и от спецов может посыпаться гнев. Но мне все равно, я рассказал как оно есть на самом деле со своей колокольни. Возможно я что-то упустил, напишите мне в личку или в комментарии, ну и в друзья добавляйтесь, если что.