Создание контента для медицинской тематики требует системного подхода. Грамотное планирование публикаций поможет выстроить доверительные отношения с аудиторией, продемонстрировать экспертность и упорядочить работу над социальными сетями вашего сервиса.
Цели контент-плана
- Повышение доверия:
Формирование образа надежной и профессиональной медицинской службы, которой можно доверить здоровье. - Демонстрация экспертности:
Подтверждение квалификации персонала и высокого уровня оснащения через полезный контент. - Информирование об услугах:
Детальное разъяснение специфики каждой услуги, от экстренного вызова до плановой госпитализации. - Отработка возражений:
Снятие страхов и сомнений потенциальных клиентов, связанных со стоимостью, скоростью и качеством помощи. - Повышение узнаваемости:
Создание устойчивой ассоциации названия компании с качественной частной медицинской помощью. - Привлечение целевых обращений:
Генерация звонков и заявок от людей, нуждающихся в конкретных медицинских услугах. - Поддержка текущих клиентов:
Построение долгосрочных отношений с корпоративными и частными клиентами через полезную информацию.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Информационно-экспертный (40%): Посты, которые обучают аудиторию, дают полезные советы по здоровью и первой помощи, повышая вашу авторитетность.
- Репутационный (30%): Контент, демонстрирующий вашу надежность: знакомство с командой, оборудованием, автопарком и отзывы.
- Продающий (20%): Прямые предложения услуг, информация о ценах, описание преимуществ и призывы к действию.
- Вовлекающий (10%): Интерактивный контент, который стимулирует аудиторию к общению: опросы, викторины, рубрики «вопрос-ответ».
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашего сервиса и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Наши услуги»
Подробное описание каждого направления: медицинская транспортировка, дежурство на мероприятиях, госпитализация, вызов узкого специалиста на дом. - «Как формируется цена»
Прозрачное объяснение ценообразования. Что входит в стоимость вызова или транспортировки. - «Прямая линия»
Пост с четким призывом к действию: «Сохраните номер, чтобы он был под рукой», и инструкцией, как правильно вызвать бригаду. - «Корпоративным клиентам»
Информация о специальных условиях для компаний, например, по дежурству на объектах или сопровождению мероприятий.
Информационно-экспертный контент
- «Когда вызывать скорую?»
Чек-листы с симптомами инфаркта, инсульта, отравлений и других состояний, требующих немедленной помощи. - «Азбука здоровья»
Объяснение сложных медицинских терминов и состояний простым языком. - «Совет врача»
Короткие практические рекомендации от специалистов вашей команды по сезонным заболеваниям, профилактике и т.д. - «Первая помощь»
Пошаговые инструкции в формате инфографики или видео: что делать при ожоге, обморожении, потере сознания.
Репутационный контент
- «Наша команда»
Знакомство с врачами, фельдшерами и водителями. Рассказы об их опыте, квалификации и специализации. - «За кулисами»
Демонстрация оснащения реанимобилей, работы диспетчерской службы, процесса подготовки бригады к выезду. - «Наш автопарк»
Обзор автомобилей скорой помощи, их возможностей и оборудования. - «Кейс (анонимно)»
Обезличенный рассказ о сложном, но успешном вызове, с акцентом на профессионализме команды.
Вовлекающий контент
- «Спросите доктора»
Сбор вопросов от подписчиков для прямого эфира или отдельного поста с ответами специалиста. - «Миф или правда?»
Интерактив в формате опроса или викторины, где вы развенчиваете популярные заблуждения о здоровье. - «Здоровые привычки»
Опросы на тему «А вы делаете утреннюю зарядку?», «Сколько воды пьете в день?» с последующими советами эксперта.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Информационный | «Симптомы инсульта. Методика FAST для быстрой диагностики». | Пост-карусель с инфографикой, Stories с тезисами. |
| Вторник | Репутационный | Знакомство с врачом-кардиологом. Рассказ о его опыте и специализации. | Пост с фото, Stories с блиц-опросом врача. |
| Среда | Продающий | «Перевозка лежачих больных: как мы обеспечиваем комфорт и безопасность». | Пост с описанием, Reels с демонстрацией оборудования. |
| Четверг | Вовлекающий | Викторина в Stories «Первая помощь при бытовых травмах». | Stories. |
| Пятница | Информационный | «Что должно быть в домашней аптечке: ревизия и список необходимого». | Длинный пост или статья, дублирование в Stories. |
| Суббота | Репутационный | Видео «Один день из жизни бригады скорой помощи». | Reels/Видео. |
| Воскресенье | Продающий | «Дежурство на спортивных и массовых мероприятиях. Заказать бригаду». | Пост с фото и четким призывом к действию. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Предложите читателю диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал и короткие форматы
- Reels Короткие обучающие видео «Как остановить носовое кровотечение», динамичная демонстрация оснащения реанимобиля, ответы врача на один популярный вопрос.
- Stories Интерактив: викторины, опросы «Миф/Правда», рубрика «Вопрос-ответ» со стикером для сбора вопросов, быстрые советы дня.
- Посты-карусели Инфографика, пошаговые инструкции, чек-листы. Визуально разбитый на части полезный материал.
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи Здесь можно публиковать лонгриды: «Полный гид по госпитализации: что нужно знать», «Детские инфекции: руководство для родителей».
- Раздел «Услуги» Детально заполненный каталог услуг с описанием и, по возможности, с указанием начальной стоимости.
- Обсуждения Создание веток для отзывов, вопросов и предложений.
- Видеоальбомы Загрузка длинных видео: интервью с врачами, вебинары на медицинские темы, подробные обзоры услуг.
Telegram. Площадка для оперативной информации и экспертных заметок
- Канал Короткие посты-советы, оперативные предупреждения (например, о вспышках сезонных заболеваний), анонсы статей и видео с других платформ. Формат «заметок от врача».
- Чат-бот Автоматизация ответов на частые вопросы: «Сколько стоит перевозка?», «В какие больницы госпитализируете?». Возможность быстрой заявки на обратный звонок.
YouTube. Платформа для глубокого экспертного контента
- Интервью с врачами Полноценные беседы со специалистами на важные темы: кардиология, неврология, педиатрия.
- Школа первой помощи Серия обучающих видеороликов с детальным разбором действий в экстренных ситуациях.
- Экскурсии и обзоры Подробный видеообзор реанимобиля, рассказ о каждом аппарате и его назначении.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
В медицинской нише пользовательский контент это в первую очередь отзывы и благодарности. Такой контент является мощным инструментом для повышения доверия, так как демонстрирует реальный опыт взаимодействия с вашей службой.
Как мотивировать
Проактивный сбор обратной связи
После оказания услуги (особенно плановой, как перевозка или дежурство) менеджер может связаться с клиентом и вежливо попросить оставить отзыв о работе бригады.
Специализированные площадки
Аккуратно просите клиентов оставлять отзывы на профильных медицинских порталах и в онлайн-картах. Это повышает ваш рейтинг и видимость.
Форма на сайте
Создайте на сайте простой и удобный раздел «Оставить отзыв», где клиенты могут анонимно или открыто поделиться своим мнением.
Как использовать
Оформление в виде цитат
Публикуйте анонимные выдержки из положительных отзывов в виде красиво оформленных цитат в постах и Stories.
Раздел «Отзывы» в соцсетях
Создайте в нельзяграме закрепленные Stories, а во ВКонтакте фотоальбом со скриншотами отзывов.
Работа с негативом
Публично и конструктивно отвечайте на критику. Демонстрируйте, что вы слышите клиентов и работаете над улучшением сервиса. Это тоже формирует доверие.
Внутренний анализ
Используйте полученную обратную связь для выявления слабых мест и улучшения качества медицинских услуг и сервиса.
Помните, что контент-план является гибким инструментом. Анализируйте реакцию аудитории, тестируйте новые форматы и рубрики, не бойтесь экспериментировать. Главное: регулярность и фокус на пользе и заботе о ваших потенциальных пациентах.
Системный подход к контенту это не просто маркетинг, а проявление вашего профессионализма и ответственного отношения к делу еще до первого вызова. Начните внедрять эти идеи, и вы построите прочный мост доверия с вашей аудиторией.
