Портреты целевой аудитории туров в дагестан:
Профиль клиента:
Инсайт: «Если этого не было в нельзяграме, этого не было вообще»
Что они ищут?
- «Нельзяграмные» локации. Готовые точки для съемок, смотровые площадки с идеальным видом, аутентичные двери, фактурные стены древних сел.
- Готовые решения. Четкий и насыщенный тайминг, чтобы успеть посетить максимум красивых мест за короткий срок.
- Эмоции и адреналин. Поездки на джипах по серпантинам, прогулки на катере по Сулакскому каньону, зиплайн.
- Эстетика в деталях. Красивая подача национальных блюд, стильные гостевые дома, транспорт, на фоне которого можно сделать фото.
Что их раздражает и пугает?
- Плохой интернет. Отсутствие возможности выложить сторис в реальном времени является серьезным недостатком.
- «Совковый» сервис. Неприветливые гиды, устаревший транспорт, неэстетичные места для обеда.
- Большие группы. Невозможность сделать «чистый» кадр без посторонних людей, долгое ожидание всей группы.
- Скучные рассказы. Длинные монологи гида об истории без привязки к ярким фактам и легендам.
Возражения (явные и скрытые)
- «Слишком много людей в группе» (Я смогу сделать уникальные фотографии без толпы на фоне?)
- «А там точно безопасно?» (Не попаду ли я в неприятности, пока ищу ракурс или общаюсь с местными?)
- «Почему так мало свободного времени?» (Успею ли я снять весь контент, который запланировал?)
- «Это не будет выглядеть как постановка?» (Будет ли мой опыт выглядеть в кадре аутентично, а не как отполированный тур для всех?)
Как завоевать их лояльность
- Создавать фото-туры. Делать акцент в программе на посещении локаций в «золотые часы» (рассвет/закат).
- Подчеркивать наличие Wi-Fi. Указывать в программе, где будет стабильный интернет.
- Обучать гидов. Гид должен быть не только рассказчиком, но и немного фотографом: знать лучшие ракурсы и помогать со съемкой.
- Предлагать доп. услуги. Аренда национальных костюмов для фотосессий, организация пикников в живописных местах.
Профиль клиента:
Инсайт: «Хочу увидеть не просто горы, а людей, которые в них живут»
Что они ищут?
- Экспертность гида. Глубокие знания в области истории, культуры, религии и традиций региона.
- Аутентичный опыт. Посещение нетуристических сел, общение с местными жителями, мастер-классы по ремеслам или кулинарии.
- Неспешный темп. Возможность задержаться в понравившемся месте, задать вопросы, погрузиться в атмосферу.
- Маленькие группы. Камерная обстановка, способствующая диалогу с гидом и между участниками.
Что их раздражает и пугает?
- Поверхностность. Программа в стиле «галопом по Европам», где на каждую локацию отводится 30 минут.
- «Туристические ловушки». Навязывание сувенирных лавок, постановочные шоу для туристов.
- Некомпетентный гид. Гид, который рассказывает заученные факты из интернета и не может ответить на глубокие вопросы.
- Фокус только на природе. Игнорирование богатого культурного и исторического контекста региона.
Возражения (явные и скрытые)
- «Программа выглядит стандартной» (Будет ли в туре что-то, чего я не могу найти и посмотреть самостоятельно?)
- «Кто будет нашим гидом?» (Обладает ли он реальной экспертизой или это просто водитель-сопровождающий?)
- «Насколько это будет настоящее погружение?» (Обед с местной семьей это реальность или туристический аттракцион?)
- «Не слишком ли много переездов?» (Не превратится ли поездка в постоянное сидение в машине?)
Как завоевать их лояльность
- Привлекать гидов-экспертов. Историков, этнографов, искусствоведов. Подробно рассказывать о них на сайте.
- Включать в программу эксклюзивные элементы. Например, визит в мастерскую ремесленника или домашний ужин у местного жителя.
- Предоставлять информационные материалы. Список литературы, фильмов или статей для подготовки к поездке.
- Предлагать тематические туры. Например, «Древние ремесла Дагестана» или «Архитектура горных сел».
Профиль клиента:
Инсайт: «Нужно путешествие, которое оторвет детей от гаджетов и запомнится всем»
Что они ищут?
- Безопасность. Надежный транспорт, проверенные водители, безопасные маршруты, качественное питание.
- Продуманная логистика. Минимум долгих и утомительных переездов, комфортное размещение с удобствами.
- Разнообразные активности. Сочетание познавательных экскурсий с развлечениями: катание на лошадях, лодках, легкие треккинги.
- Понятные правила. Четкие инструкции по поводу одежды, поведения и местных обычаев, чтобы избежать неловких ситуаций.
Что их раздражает и пугает?
- Риски для здоровья и безопасности. Пищевые отравления, опасное вождение, отсутствие медицинской помощи в горах.
- Скука у детей. Монотонные экскурсии, отсутствие интерактива и активностеи, интересных подросткам.
- Бытовой дискомфорт. Проблемы с горячей водой, плохие санитарные условия, неудобные кровати.
- Неопределенность. Отсутствие четкого плана, непунктуальность, необходимость самостоятельно решать возникающие проблемы.
Возражения (явные и скрытые)
- «Насколько это безопасно для детей?» (Вы можете гарантировать безопасность транспорта, питания и маршрутов?)
- «Не будет ли детям скучно?» (Есть ли в программе что-то, что увлечет подростка, кроме пейзажей?)
- «Какие там условия проживания?» (Будет ли у нас отдельный санузел с горячей водой?)
- «А мы справимся физически?» (Не слишком ли сложны маршруты для неподготовленной семьи с детьми?)
Как завоевать их лояльность
- Создать отдельный раздел «Туры для семей». Подробно описывать все аспекты безопасности и комфорта.
- Детализировать программу. Указывать уровень физической нагрузки, тип активностеи, наличие удобств в местах ночевок.
- Публиковать отзывы от других семей. Социальное доказательство работает лучше всего.
- Предоставлять чек-листы. Составлять списки необходимой одежды, аптечки и других вещеи для комфортного путешествия.
Профиль клиента:
Инсайт: «Я готов платить за первоклассный сервис и уникальные впечатления, а не за компромиссы»
Что они ищут?
- Персональный подход. Индивидуальный маршрут, составленный под их интересы и темп.
- Высокий уровень комфорта. Лучшие из доступных отелеи, комфортабельный транспорт (минивэн или внедорожник бизнес-класса).
- Эксклюзивность. Доступ к местам и впечатлениям, недоступным для массового туриста. Например, полет на вертолете или ужин с известным местным деятелем.
- Приватность. Отсутствие посторонних людей, возможность наслаждаться отдыхом в своем кругу.
Что их раздражает и пугает?
- Массовыи туризм. Необходимость подстраиваться под группу, ждать, посещать места в самое пиковое время.
- Низкий уровень сервиса. Любые проявления непрофессионализма: непунктуальность, грязный автомобиль, некомпетентность гида.
- Отсутствие гибкости. Невозможность изменить маршрут или задержаться в понравившемся месте.
- Несоответствие цены качеству. Когда высокая цена не подкреплена соответствующим уровнем услуг.
Возражения (явные и скрытые)
- «Почему так дорого?» (Что конкретно я получаю за эти деньги, что оправдывает такую цену в сравнении с групповыми турами?)
- «Вы можете гарантировать комфорт в горах?» (Что именно означает «лучший отель» в горном селе? Покажите фотографии.)
- «Кто именно будет нашим гидом и водителем?» (Какова их квалификация и опыт работы с требовательными клиентами?)
- «Насколько программа гибкая?» (Если мы захотим изменить план в процессе, это будет возможно?)
Как завоевать их лояльность
- Предлагать услуги персонального менеджера. Единое контактное лицо, которое решает все вопросы 24/7.
- Создавать пакеты «Премиум» и «VIP». Четко описывать, какие эксклюзивные услуги в них входят.
- Формировать портфолио. Показывать примеры уже организованных индивидуальных туров, включая фото транспорта, отелеи, отзывы клиентов.
- Сотрудничать с лучшими. Партнерство с лучшими ресторанами, отелями и экспертами для создания уникального продукта.
