Анализ целевой аудитории аренды авто
Главное меню
Главная Обо мне Блог Калькуляторы

Целевая аудитория аренды авто

Анализ ключевых клиентов автопроката, их потребностей, страхов и возражений.

Портреты целевой аудитории аренды авто:

Профиль клиента:
Туристы и путешественники

Инсайт: «Хочу увидеть максимум интересного в своем темпе, без привязки к расписанию и толпе»
Что они ищут?
  • Простое онлайн-бронирование. Возможность выбрать и оплатить авто заранее, чтобы в поездке не тратить на это время.
  • Прозрачные условия. Четкое понимание стоимости, включенной страховки, лимитов по пробегу и топливной политики.
  • Удобное получение и возврат. Возможность забрать машину в аэропорту или на вокзале и сдать в другом месте.
  • Надежность и чистота. Уверенность, что автомобиль будет технически исправен, чист и готов к поездке.
Что их раздражает и пугает?
  • Скрытые платежи. Неприятные сюрпризы в виде дополнительных сборов, о которых не предупредили на этапе бронирования.
  • Навязывание услуг. Агрессивные продажи ненужных страховок или дополнительного оборудования.
  • Языковой барьер. Сложности в коммуникации с персоналом и в понимании договора.
  • Большой депозит. Страх, что залог не вернут или удержат часть суммы по надуманным причинам.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Почему так дорого?» (Убедите меня, что я плачу за надежность и сервис, а не просто за машину).
  • «Слишком сложный договор» (Я боюсь подписать что-то не то и потом заплатить штраф).
  • «А что, если машина сломается?» (Как вы мне поможете, если я останусь один на дороге в чужом городе?).
  • «В другой компании есть такая же машина дешевле» (Есть ли у вас преимущества, кроме цены?).
Как завоевать их лояльность
  • Создать пакетные предложения. Например, «Авто + полный бак + навигатор» по фиксированной цене.
  • Разработать простой и понятный сайт. С онлайн-оплатой и подробным описанием всех условий на родном языке клиента.
  • Предложить круглосуточную поддержку. С русскоязычными операторами для решения любых проблем в пути.
  • Добавить ценности. Вкладывать в машину карту с интересными маршрутами, путеводитель или список рекомендованных ресторанов.

Профиль клиента:
Деловые люди и командировочные

Инсайт: «Мне нужна машина здесь и сейчас, без очередей и бумажной волокиты, чтобы я мог заниматься делами»
Что они ищут?
  • Скорость обслуживания. Минимальное время на получение и сдачу автомобиля. Идеально, если это занимает не более 5-10 минут.
  • Корпоративные программы. Возможность безналичной оплаты от юридического лица и предоставление всех отчетных документов.
  • Статусные автомобили. Наличие в парке чистых и новых машин бизнес-класса.
  • Гибкость. Возможность продлить аренду по телефону или изменить место сдачи автомобиля.
Что их раздражает и пугает?
  • Очереди и медленное оформление. Потеря времени, которое можно было бы потратить на встречу или работу.
  • Несоответствие автомобиля. Подача машины классом ниже или в плохом состоянии.
  • Сложности с документами. Отсутствие или неправильное оформление актов и счетов для бухгалтерии.
  • Отсутствие свободных машин. Невозможность получить транспорт по прибытии без предварительного бронирования.
Возражения (явные и скрытые)
  • «У вас нет программы лояльности?» (Почему я должен выбрать вас снова, если нет никаких бонусов для постоянных клиентов?).
  • «Оформление занимает слишком много времени» (Вы цените мое время так же, как и я?).
  • «Я не могу оплатить от компании» (Ваш сервис не адаптирован для работы с бизнесом).
  • «Почему нет доставки машины к отелю?» (Насколько ваш сервис клиентоориентирован?).
Как завоевать их лояльность
  • Внедрить экспресс-выдачу. Подготовка документов и автомобиля заранее для клиентов с бронью.
  • Разработать корпоративные тарифы. Со специальными ценами, персональным менеджером и постоплатой.
  • Предлагать доставку и забор автомобиля. По адресу клиента, будь то офис, отель или аэропорт.
  • Гарантировать наличие авто. Для постоянных корпоративных клиентов всегда держать резерв.

Профиль клиента:
Местные жители без личного авто

Инсайт: «Мне не нужна машина каждый день, но на выходные для поездки на дачу или в магазин она бы очень пригодилась»
Что они ищут?
  • Доступность. Низкая цена аренды, особенно на 1-2 дня.
  • Гибкие тарифы. Возможность аренды на несколько часов, а не только на полные сутки.
  • Удобное расположение. Пункты выдачи в спальных районах, а не только в центре или в аэропорту.
  • Разнообразие автопарка. Наличие как компактных авто для города, так и вместительных универсалов или минивэнов для семьи.
Что их раздражает и пугает?
  • Высокий денежный залог. Нежелание «замораживать» крупную сумму денег ради краткосрочной аренды.
  • Строгие требования. Ограничения по возрасту и стажу вождения, которые отсекают часть аудитории.
  • Сложный процесс бронирования. Необходимость звонить, куда-то ехать для оформления, вместо быстрого заказа через приложение.
  • Сравнение с такси. Мысли, что несколько поездок на такси могут оказаться проще и дешевле.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Аренда на выходные выйдет слишком дорого» (Докажите, что это выгоднее, чем такси или каршеринг).
  • «У вас слишком большой залог» (Я боюсь, что не получу свои деньги назад).
  • «Мне далеко до вас добираться» (Ваш сервис недостаточно удобен для меня).
  • «У меня стаж вождения всего год» (Есть ли у вас варианты для начинающих водителей?).
Как завоевать их лояльность
  • Ввести тариф «Выходного дня». Специальная цена на аренду с вечера пятницы по утро понедельника.
  • Предложить аренду без залога. Или с минимальным депозитом при условии покупки расширенной страховки.
  • Развивать сеть пунктов выдачи. Открывать филиалы в густонаселенных районах города.
  • Создать удобное мобильное приложение. Для быстрого бронирования и управления арендой в несколько кликов.

Профиль клиента:
Клиенты на время ремонта своего авто

Инсайт: «Моя машина сломалась, а мне нужно возить детей в школу и ездить на работу. Нужно срочное и простое решение»
Что они ищут?
  • Скорость и доступность. Возможность получить автомобиль в день обращения, без долгого ожидания.
  • Подменный автомобиль. Наличие машины, максимально похожей по классу и габаритам на их собственную.
  • Гибкий срок аренды. Возможность легко продлить аренду, если ремонт затягивается.
  • Прямое взаимодействие со страховой или СТО. Идеально, если прокатная компания сама уладит вопросы с оплатой.
Что их раздражает и пугает?
  • Отсутствие свободных машин. Невозможность получить транспорт, когда он нужен больше всего.
  • Неопределенность. Страх, что ремонт продлится дольше, а продлить аренду будет сложно или дорого.
  • Стресс от бумажной волокиты. Нежелание вникать в детали договора в и без того нервной ситуации.
  • Дополнительные расходы. Аренда автомобиля как непредвиденная и существенная трата.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Мне нужна машина прямо сейчас, у вас есть что-нибудь?» (Насколько вы оперативны в экстренной ситуации?).
  • «А если ремонт затянется?» (Могу ли я рассчитывать на вас в ситуации неопределенности?).
  • «Это очень дорого для подменной машины» (Есть ли у вас специальные условия для тех, кто попал в такую ситуацию?).
  • «У вас есть что-то похожее на мой кроссовер?» (Сможете ли вы обеспечить мне привычный уровень комфорта?).
Как завоевать их лояльность
  • Заключить партнерские соглашения. С автосервисами, дилерскими центрами и страховыми компаниями.
  • Создать специальный тариф «На замену». С более низкой ценой и гибкими условиями продления.
  • Предлагать доставку авто к СТО. Чтобы клиент мог оставить свою машину в ремонте и сразу уехать на арендованной.
  • Упростить процесс оформления до минимума. Особенно для клиентов, которые приходят по направлению от партнеров.

Похоже на то, что вы искали

Топ 72 слогана для аренды авто

Слоган для аренды авто: свобода, комфорт, выбор, престиж и выгода.

Читать

42 уникальных торговых предложений для аренды авто

Готовые формулировки торговых предложений для бизнеса по прокату авто.

Читать

Как найти клиентов на аренду авто

Система привлечения клиентов в автопрокат: подготовка, каналы, посадочные.

Читать

37 продающих акций для аренды авто

Эффективные маркетинговые акции для привлечения клиентов в прокат авто.

Читать

Если прибыль
бизнеса не растет

Пора нам познакомиться

А почему нет