Понимание клиента является ключом к успешному глемпинг-бизнесу. Глубокий анализ целевой аудитории позволяет создать предложение, которое точно попадает в ожидания гостей и мотивирует их возвращаться снова и снова.
Данный разбор содержит ключевые сегменты аудитории, их подробные портреты и практические рекомендации для увеличения количества бронирований и повышения лояльности.
Анализ ца: кто покупает у аренды глемпинга
1. Романтические пары (25–40 лет)
Городские жители со средним и выше среднего доходом, ищущие уединенный и эстетичный отдых на природе. Для них важна атмосфера, комфорт и возможность создать красивые воспоминания и фотографии.
2. Семьи с детьми (30–45 лет)
Родители, которые хотят познакомить детей с природой, но не готовы жертвовать городским комфортом. Ищут безопасное и интересное пространство, где будет чем заняться и взрослым, и детям.
3. Современные искатели приключений (группы друзей 22–35 лет)
Активные молодые люди, которые организуют совместные выезды на выходные или праздники. Ценят необычные локации, возможность для активностей и создания контента для социальных сетей.
4. Корпоративные клиенты и организаторы ретритов
HR-менеджеры, руководители компаний и организаторы мероприятий (йога-туры, тренинги). Ищут оригинальное место для тимбилдинга или выездного ретрита, способное вместить группу и предоставить необходимую инфраструктуру.
Портреты целевой аудитории аренды глемпинга:
Профиль клиента:
Романтические пары
Инсайт: «Хочу устроить ей/ему идеальный уикенд, как в кино, чтобы было что вспомнить и показать другим»
Что они ищут?
- Уединение и приватность: Отдельно стоящие домики, собственная терраса, отсутствие шумных соседей.
- Эстетику и фотогеничность: Стильный интерьер, панорамные окна, красивая природа вокруг, детали, которые хорошо смотрятся на фото в нельзяграме.
- Комфорт отельного уровня: Удобная кровать, горячая вода, чистый санузел, отопление, возможно, кондиционер.
- Романтические атрибуты: Возможность заказать ужин, наличие камина, джакузи или горячей купели, свечи, красивая посуда.
Что их раздражает и пугает?
- Несоответствие фото реальности: Главный страх, что «открытка» из нельзяграма окажется старым, грязным или неуютным местом.
- Отсутствие приватности: Слышимость между домиками, персонал, который ходит без предупреждения.
- Бытовые неудобства: Насекомые внутри, плохой напор воды, холод в помещении, грязное постельное белье.
- Скука: Отсутствие поблизости интересных мест для прогулок или дополнительных активностей.
Возражения (явные и скрытые)
- «Слишком дорого» (Скрытый вопрос: Убедите меня, что впечатления и комфорт стоят этих денег?)
- «А вдруг будет холодно/некомфортно?» (Скрытый вопрос: Насколько условия действительно соответствуют отельным, а не палаточным?)
- «Далеко ехать ради двух дней» (Скрытый вопрос: Оправдает ли место и атмосфера затраты времени на дорогу?)
- «На фотографиях может быть что угодно» (Скрытый вопрос: Могу ли я доверять вашим изображениям и отзывам?)
Как завоевать их лояльность
- Создавайте «пакеты для двоих»: Предлагайте готовые решения с ужином, бутылкой вина, завтраком в номер.
- Демонстрируйте реальность: Снимайте видеообзоры, ведите прямые эфиры, публикуйте честные отзывы и фотографии от гостей.
- Обеспечьте безупречный сервис: Чистота должна быть идеальной. Быстро реагируйте на просьбы.
- Подчеркивайте уединение: В рекламе и на сайте делайте акцент на приватности, расстоянии между домиками.
Профиль клиента:
Семьи с детьми
Инсайт: «Хочу, чтобы дети были в восторге от природы, а мы с мужем/женой наконец-то отдохнули, не беспокоясь о бытовых мелочах»
Что они ищут?
- Безопасность: Огороженная территория, отсутствие прямого доступа к опасным объектам (глубокий водоем, обрыв), безопасные конструкции.
- Развлечения для детей: Детская площадка, батут, анимация, мастер-классы, настольные игры, возможность покормить животных.
- Семейные удобства: Наличие детской кроватки, стульчика для кормления, оборудованной кухни или возможности заказать детское меню.
- Пространство: Достаточно места в домике для всей семьи, зона для игр.
Что их раздражает и пугает?
- Скрытые опасности: Неогороженная территория рядом с дорогой или водой, клещи, отсутствие аптечки.
- Полное отсутствие детской инфраструктуры: Когда детям абсолютно нечем заняться, и они начинают капризничать.
- Шумные компании по соседству: Страх, что отдых будет испорчен громкой музыкой и нетрезвыми соседями.
- Сложности с питанием: Отсутствие кухни и невозможность заказать простую еду для ребенка.
Возражения (явные и скрытые)
- «Нашим детям там будет скучно» (Скрытый вопрос: Чем конкретно вы можете занять моих детей разных возрастов?)
- «Это безопасно для маленького ребенка?» (Скрытый вопрос: Какие меры безопасности вы предприняли на территории и в домиках?)
- «Слишком много вещей придется везти с собой» (Скрытый вопрос: Что из необходимого для ребенка вы предоставляете бесплатно или в аренду?)
- «Цена завышена для отдыха с палатками» (Скрытый вопрос: Какие удобства для семьи включены в стоимость, чтобы оправдать цену?)
Как завоевать их лояльность
- Создайте «семейные пакеты»: Предлагайте скидки на длительное проживание или специальные условия для семей.
- Показывайте семейную инфраструктуру: Активно фотографируйте и снимайте на видео детскую площадку, счастливых детей, рассказывайте о мерах безопасности.
- Продумайте досуг: Предложите простые квесты по территории, прокат велосипедов, настольные игры для всей семьи.
- Будьте family-friendly: Четко пропишите на сайте, что вы предоставляете (кроватки, стульчики), и предлагайте помощь.
Профиль клиента:
Современные искатели приключений
Инсайт: «Нам нужно крутое место, чтобы классно провести время вместе, сделать кучу фоток и чтобы всем хватило места»
Что они ищут?
- Пространство для компании: Большой общий стол, просторная терраса, несколько спальных мест, возможность поставить дополнительное место.
- Зона для барбекю: Удобный и оборудованный мангал, желательно с навесом и освещением.
- Активности: Волейбольная площадка, настольный теннис, прокат сапбордов или лодок, баня, доступ к водоему.
- Нельзяграмность и атмосфера: Необычная архитектура, гирлянды, костровая зона, красивые виды для групповых фото.
Что их раздражает и пугает?
- Слишком строгие правила: Запрет на музыку после 22:00, строгие ограничения по количеству гостей.
- Теснота: Когда на фото домик кажется большим, а на деле компании из 6 человек негде развернуться.
- Плохой интернет или его отсутствие: Невозможность выложить сторис, послушать музыку онлайн.
- Отсутствие развлечений: Когда кроме мангала заняться абсолютно нечем.
Возражения (явные и скрытые)
- «Нас много, наверное, будет тесно» (Скрытый вопрос: Достаточно ли у вас места для комфортного размещения нашей компании?)
- «Сложно будет всем вместе скинуться» (Скрытый вопрос: Есть ли у вас удобные способы бронирования и оплаты для группы?)
- «А что там делать весь день?» (Скрытый вопрос: Какие развлечения, помимо домика, включены в стоимость или доступны за доплату?)
- «Соседи будут жаловаться на шум» (Скрытый вопрос: Насколько мы будем ограничены в плане веселья и музыки?)
Как завоевать их лояльность
- Предлагайте групповые скидки: Скидка при бронировании от определенного количества человек или на несколько домиков сразу.
- Оборудуйте зоны для активностей: Вложитесь в спортивную площадку, закупите настольные игры, проектор для просмотра фильмов.
- Будьте гибкими в правилах: Если возможно, выделите домики для компаний подальше от семейных, где можно быть более шумными.
- Упростите бронирование: Предложите возможность разделить оплату или внести предоплату частями.
Профиль клиента:
Корпоративные клиенты и организаторы ретритов
Инсайт: «Мне нужна надежная и необычная площадка, чтобы мероприятие прошло без сучка и задоринки, а начальство и коллеги остались довольны»
Что они ищут?
- Надежность и организованность: Персональный менеджер, который решает все вопросы, четкое выполнение договоренностей.
- Инфраструктура для мероприятий: Пространство для проведения тренинга или презентации (шатёр, общая зона), проектор, флипчарт, хороший интернет.
- Возможность размещения группы: Достаточное количество спальных мест, возможность организовать питание (кейтеринг).
- Оплата по безналу и документы: Возможность заключить договор и оплатить по счету, получение всех закрывающих документов.
Что их раздражает и пугает?
- Непрофессионализм и срыв сроков: Менеджер не отвечает на звонки, договоренности не соблюдаются, всё делается в последний момент.
- Технические накладки: Не работает проектор, плохой интернет во время важной презентации.
- Скрытые платежи: Когда итоговый счет оказывается выше оговоренного из-за «дополнительных» услуг.
- Организационные сложности: Отсутствие помощи в организации трансфера, питания, досуга для команды.
Возражения (явные и скрытые)
- «У вас, наверное, нет опыта работы с юрлицами» (Скрытый вопрос: Можете ли вы показать примеры успешных мероприятий и предоставить отзывы от компаний?)
- «Нам нужен полный пакет услуг под ключ» (Скрытый вопрос: Что именно входит в ваше корпоративное предложение, помогаете ли вы с организацией?)
- «Непонятно, как отчитываться перед бухгалтерией» (Скрытый вопрос: Предоставляете ли вы полный пакет официальных документов для отчетности?)
- «Ваша площадка не подходит для серьезного мероприятия» (Скрытый вопрос: Докажите, что в формате глемпинга можно провести эффективный и комфортный рабочий выезд.)
Как завоевать их лояльность
- Создайте корпоративный отдел/менеджера: Выделите сотрудника, который будет работать только с B2B-клиентами.
- Разработайте готовые пакеты: Предложите «Тимбилдинг на природе», «Стратегическая сессия», «Йога-ретрит» с просчитанной стоимостью на человека.
- Собирайте портфолио: Делайте фото и видео с проведенных мероприятий (с разрешения клиентов), собирайте отзывы и логотипы компаний.
- Будьте безупречны в документах и коммуникации: Быстро выставляйте счета, вовремя предоставляйте акты, будьте на связи 24/7 во время мероприятия.
Как часто покупают товары или услуги аренды глемпинга
Романтические пары. Покупают 1-3 раза в год, часто привязывая отдых к особым датам (годовщина, день рождения) или в качестве спонтанного уикенда.
Семьи с детьми. Бронируют 1-2 раза в год, как правило, на время каникул, государственных праздников или в теплый сезон.
Современные искатели приключений. Частота поездок выше, 2-4 раза в год. Они более спонтанны и могут собираться по любому поводу.
Корпоративные клиенты и организаторы ретритов. Покупка носит проектный характер, обычно 1-2 раза в год на компанию или организатора. Цикл принятия решения длиннее, но средний чек значительно выше.
Итог: от сегмента к человеку
Попытки угодить всем сразу приводят к размытому предложению, которое не находит отклика. Фокус на конкретных сегментах позволяет создать продукт, сервис и маркетинговые сообщения, которые точно отвечают на запросы целевого клиента.
У каждого бизнеса свои особенности и продуктовая линейка. Представленная сегментация является основой, но для максимальной эффективности необходимо самостоятельно изучать именно свою аудиторию. Только так можно по-настоящему понять, кто ваш гость и что для него ценно.
