Понимание своего гостя есть основа успешного глэмпинг-проекта. Представлен детальный разбор ключевых сегментов аудитории, их глубинных мотиваций, страхов и возражений.
Этот анализ служит практическим инструментом для создания востребованного продукта и выстраивания эффективных коммуникаций, которые ведут к росту бронирований и лояльности.
Анализ ца: кто покупает у глэмпинга
1. Пары в поиске романтики (25–40 лет)
Это основной и наиболее прибыльный сегмент. Для них поездка в глэмпинг это способ сбежать от городской суеты, отпраздновать годовщину или просто провести время вдвоем в красивой и комфортной обстановке. Эстетика, уединение и «нельзяграмность» локации для них играют ключевую роль. Они готовы платить за уникальные впечатления и высокий уровень сервиса.
2. Семьи с детьми (30–45 лет)
Родители, которые хотят познакомить детей с природой, но не готовы жертвовать базовым комфортом. Они ищут безопасное пространство, где есть чем занять детей и где не нужно везти с собой палатку и спальники. Для них важны удобства, наличие детской площадки, безопасная территория и возможность готовить еду.
3. Компании друзей (23–35 лет)
Группы друзей, которые ищут необычное место для празднования дня рождения, девичника или просто совместного отдыха на выходных. Им важна возможность разместиться всем вместе, наличие общей зоны для общения (например, террасы или костровой зоны) и развлечений. Ценят атмосферу и возможность сделать совместные фото.
4. Корпоративные клиенты
Компании, организующие выездные мероприятия, тренинги или стратегические сессии для своих сотрудников. Они ищут площадку, которая поможет сплотить коллектив в неформальной обстановке. Ключевые требования: возможность комфортного размещения группы, наличие конференц-зала или его аналога, стабильный интернет и организация питания и активностей.
5. Соло-путешественники и «цифровые кочевники» (25–45 лет)
Люди, ищущие уединения, перезагрузки и вдохновения на природе. Это могут быть фрилансеры, работающие удаленно, или просто уставшие от города интроверты. Для них критически важны тишина, хороший интернет, комфортное рабочее место и возможность наслаждаться природой в одиночестве без навязчивого сервиса.
Портреты целевой аудитории глэмпинга:
Профиль клиента:
Пары в поиске романтики
Инсайт: «Хочу сбежать от рутины в красивое место, где все продумано за нас, и сделать потрясающие фото для нельзяграма»
Что они ищут?
- Эстетика и фотогеничность. Возможность сделать красивые снимки в каждом уголке глэмпинга.
- Уединение и приватность. Домики должны быть расположены на достаточном расстоянии друг от друга.
- Готовые романтические сценарии. Пакетные предложения, включающие ужин при свечах, джакузи или чан, бутылку вина.
- Комфорт «под ключ». Чистое постельное белье, горячая вода, туалет в номере, тапочки и халаты.
Что их раздражает и пугает?
- Шумные соседи. Особенно семьи с детьми или большие компании.
- Несоответствие фото реальности. «Убитый» интерьер, грязная территория.
- Отсутствие приватности. Окна, выходящие на общую тропинку, или близкое соседство домиков.
- Плохой сервис. Неприветливый персонал, долгие ответы на запросы.
Возражения (явные и скрытые)
- «Почему так дорого?» (Убедите меня, что эти впечатления и уровень комфорта стоят таких денег).
- «На фото все красиво, а как на самом деле?» (Я боюсь разочароваться и испортить себе важную поездку).
- «А если будет плохая погода?» (Нам будет чем заняться в домике, не будет ли скучно?).
- «У вас, наверное, много комаров и насекомых» (Насколько хорошо продумана защита от насекомых, не будет ли это проблемой?).
Как завоевать их лояльность
- Создать «романтические пакеты». Готовые решения для свиданий и праздников.
- Инвестировать в фото и видео контент. Показывать реальные, но очень качественные и атмосферные снимки.
- Продумать досуг в плохую погоду. Настольные игры, проектор с фильмами, уютный плед.
- Обеспечить максимальную приватность. Грамотное зонирование территории, шумоизоляция.
Профиль клиента:
Семьи с детьми
Инсайт: «Хочу, чтобы дети отдохнули на природе, а мы с мужем не сошли с ума от бытовых проблем и постоянного контроля»
Что они ищут?
- Безопасность. Огороженная территория, отсутствие рядом опасных объектов (крутых обрывов, глубоких водоемов без ограждения).
- Детская инфраструктура. Детская площадка, батут, возможно, небольшой живой уголок.
- Удобства для быта. Наличие мини-кухни с холодильником и плитой, стульчик для кормления, детская кроватка по запросу.
- Развлечения для всей семьи. Прокат велосипедов, лодок, семейные квесты или мастер-классы.
Что их раздражает и пугает?
- Отсутствие развлечений для детей. Ребенку становится скучно, и он начинает «выносить мозг» родителям.
- Скрытые опасности. Неогороженная территория, ядовитые растения, клещи.
- Непродуманный быт. Отсутствие места для приготовления детской еды, нехватка горячей воды.
- Негативная реакция других гостей на детей. Косые взгляды от пар, которые приехали за тишиной.
Возражения (явные и скрытые)
- «А у вас безопасно для детей?» (Вы обрабатываете территорию от клещей? Насколько она огорожена?).
- «Чем можно будет занять ребенка?» (Есть ли у вас что-то, что увлечет моего ребенка, чтобы я мог хоть немного отдохнуть?).
- «Это слишком дорого для отдыха с семьей» (Есть ли у вас скидки для детей или семейные тарифы?).
- «Нам будет удобно с маленьким ребенком?» (Предоставляете ли вы кроватку, стульчик? Есть ли где помыть и накормить малыша?).
Как завоевать их лояльность
- Создать «семейные» домики. С отдельной небольшой комнатой для детей или двухъярусной кроватью.
- Организовать детскую анимацию. Хотя бы на несколько часов в выходные дни.
- Разработать семейные пакеты. «Все включено» с питанием и развлечениями.
- Подчеркивать в маркетинге безопасность и family-friendly атмосферу.
Профиль клиента:
Корпоративные клиенты
Инсайт: «Нам нужна площадка для тимбилдинга, которая впечатлит команду, но при этом позволит решить все организационные вопросы без головной боли»
Что они ищут?
- Возможность размещения всей группы. Достаточное количество спальных мест.
- Инфраструктура для работы и мероприятий. Конференц-зал или шатер с оборудованием, зоны для кофе-брейков.
- Организация «под ключ». Помощь в организации трансфера, питания (кейтеринг), развлекательной программы.
- Стабильный и быстрый интернет. Критически важный пункт для рабочих сессий.
Что их раздражает и пугает?
- Организационные накладки. Не готово оборудование, задержки с питанием, проблемы с расселением.
- Слабый интернет или его отсутствие. Срыв рабочих процессов.
- Отсутствие менеджера, решающего проблемы. Когда не к кому обратиться с возникающими вопросами.
- Скрытые платежи. Когда итоговый счет оказывается выше оговоренного.
Возражения (явные и скрытые)
- «У вас есть конференц-зал?» (Сможем ли мы комфортно провести рабочую часть нашего мероприятия?).
- «Как у вас с интернетом?» (Будет ли он работать стабильно у 20 человек одновременно?).
- «Вы работаете с юридическими лицами?» (Сможете ли вы предоставить все закрывающие документы для бухгалтерии?).
- «А что по питанию?» (Сможете ли вы организовать комплексное питание для всей команды, включая кофе-брейки?).
Как завоевать их лояльность
- Назначить персонального менеджера. Для каждого корпоративного заезда.
- Разработать готовые пакеты для бизнеса. Включающие проживание, аренду зала, питание и тимбилдинг.
- Наладить партнерство с event-агентствами и кейтеринговыми службами.
- Создать на сайте отдельный раздел для корпоративных клиентов с четким описанием услуг и возможностей.
Как часто покупают услуги глэмпинга
Пары в поиске романтики. Покупают услуги 1-3 раза в год, обычно привязывая поездку к значимым датам: годовщина, день рождения, 14 февраля.
Семьи с детьми. Поездки носят сезонный характер. В основном это летние месяцы, майские и новогодние праздники, школьные каникулы. Частота: 1-2 раза в год.
Компании друзей. Поездки часто спонтанные или приурочены к праздникам. Могут отдыхать так несколько раз в год, особенно в теплое время. Частота: 2-4 раза в год.
Корпоративные клиенты. Покупки редкие, но с высоким средним чеком. Обычно 1-2 раза в год для проведения крупных выездных мероприятий или стратегических сессий.
Соло-путешественники. Могут приезжать чаще других сегментов, особенно в межсезонье, когда цены ниже, а гостей меньше. Частота: от 2 до 5 раз в год.
Итог: от сегмента к человеку
Фокус на конкретных сегментах аудитории всегда эффективнее, чем попытки угодить всем сразу. Глубокое понимание потребностей «своего» гостя позволяет создать предложение, от которого сложно отказаться.
Следует помнить, что у каждого бизнеса есть свои особенности, а у продуктов разные аудитории. Поэтому важно проводить собственное исследование, чтобы адаптировать маркетинговую стратегию под реальных клиентов.
