Анализ целевой аудитории круизов
Главное меню
Главная Обо мне Блог Калькуляторы

Целевая аудитория круизов

Разбор аудитории круизов: от семейных пар до искателей приключений.

Портреты целевой аудитории круизов:

Профиль клиента:
Семейные пары с детьми

Инсайт: «Хочу, чтобы дети были в восторге, а мы с супругом наконец-то отдохнули»
Что они ищут?
  • Организованный досуг для детей. Детские клубы, аниматоры, бассейны и игровые зоны, разделенные по возрастам.
  • Безопасность. Надежные ограждения, спасатели у бассейнов, квалифицированный персонал.
  • Пакеты «все включено». Возможность контролировать бюджет без неожиданных трат на еду и напитки.
  • Разнообразное питание. Наличие детского меню и еды, подходящей для всей семьи.
  • Совместные и раздельные развлечения. Возможность как проводить время вместе, так и оставлять детей под присмотром, чтобы отдохнуть вдвоем.
Что их раздражает и пугает?
  • Скрытые платежи. Необходимость постоянно доплачивать за напитки, развлечения или сервис.
  • Скука у детей. Отсутствие интересных занятий для их возраста, что превращает отдых родителей в работу.
  • Морская болезнь. Страх, что укачивание испортит отпуск всей семье.
  • Низкий уровень безопасности. Беспокойство за здоровье и благополучие детей на большом лайнере.
  • Шумные вечеринки до утра. Невозможность спокойно отдохнуть ночью из-за развлечений для другой аудитории.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Это слишком дорого для всей семьи» (Убедите меня, что я получу максимум ценности за эти деньги и не будет скрытых расходов).
  • «Нашим детям будет скучно» (Есть ли у вас программы, которые гарантированно увлекут детей нашего возраста?).
  • «Круиз это небезопасно» (Какие конкретные меры приняты для обеспечения безопасности моей семьи на борту?).
  • «Мы боимся морской болезни» (Насколько велик риск, и что компания делает для комфорта пассажиров?).
  • «Сложно выбрать подходящую каюту» (Помогите подобрать оптимальный вариант для семьи, чтобы всем было удобно).
Как завоевать их лояльность
  • Создавать «семейные пакеты». Предлагать скидки для детей или специальные условия при бронировании нескольких кают.
  • Детально описывать детские программы. Публиковать расписание активностей, фотографии клубов и отзывы других родителей.
  • Подчеркивать меры безопасности. Рассказывать о квалификации персонала, наличии медиков и системах безопасности на лайнере.
  • Предлагать прозрачное ценообразование. Четко указывать, что входит в стоимость, и минимизировать доплаты на борту.
  • Разработать удобный гид по лайнеру для семей. С картой детских зон, ресторанов с детским меню и тихих мест.

Профиль клиента:
Состоятельные пенсионеры

Инсайт: «Мы заслужили отдых высшего класса: комфорт, безупречный сервис и культурное обогащение без суеты»
Что они ищут?
  • Высочайший уровень комфорта. Просторные каюты с балконом, качественное постельное белье, тишина.
  • Безупречный сервис. Персональное внимание, предупредительность персонала, услуги консьержа.
  • Познавательные программы. Лекции от историков и искусствоведов, тематические маршруты, глубокие экскурсии.
  • Изысканная кухня. Гастрономические рестораны, винные дегустации, качественные продукты.
  • Спокойная и респектабельная атмосфера. Отсутствие толп, шума и панибратства.
Что их раздражает и пугает?
  • Низкое качество сервиса. Невнимательный или неквалифицированный персонал.
  • Шум и большое количество людей. Особенно шумные дети и молодежные компании.
  • Навязчивые продажи. Постоянные предложения купить дополнительные услуги, фото или сувениры.
  • Физически сложные экскурсии. Необходимость много ходить по жаре или неровной местности.
  • Риски для здоровья. Опасения, связанные с доступностью и качеством медицинской помощи вдали от дома.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Качество сервиса соответствует цене?» (Гарантируете ли вы премиальный опыт, за который мы платим?).
  • «Мы уже везде были» (Чем ваш маршрут или программа может нас удивить?).
  • «На лайнере будет слишком людно» (Есть ли на корабле тихие, уединенные зоны только для взрослых?).
  • «А что, если мне понадобится врач?» (Насколько хорошо оборудован медицинский центр и квалифицирован персонал?).
  • «Не хотим путешествовать с толпой» (Предлагаете ли вы камерные экскурсии для небольших групп?).
Как завоевать их лояльность
  • Акцентировать внимание на эксклюзивности. Подчеркивать премиальность лайнера, маршрута и уровня сервиса.
  • Предлагать программы лояльности. Скидки, апгрейды кают и специальные бонусы для постоянных клиентов.
  • Создавать зоны «только для взрослых». Отдельные палубы, бассейны и рестораны.
  • Подробно информировать о медицинских услугах. Предоставлять информацию о квалификации врачей и оснащении медпункта.
  • Организовывать лекции и мастер-классы. Приглашать на борт известных экспертов в области истории, искусства, вина.

Профиль клиента:
Молодые пары и молодожены

Инсайт: «Хотим романтики, красивых фотографий для нельзяграма и впечатлений, которые запомнятся на всю жизнь»
Что они ищут?
  • Романтическую атмосферу. Ужины на двоих, спа-процедуры для пар, красивые закаты с палубы.
  • Фотогеничные локации. Стильные интерьеры лайнера, живописные порты, «нельзяграмные» блюда и коктейли.
  • Разнообразные развлечения. Вечерние шоу, дискотеки, казино, тематические вечеринки.
  • Возможность уединиться. Каюты с балконом, тихие зоны, столики на двоих в ресторанах.
  • Свободу и гибкость. Достаточное время в портах для самостоятельных прогулок.
Что их раздражает и пугает?
  • Имидж «отдыха для пенсионеров». Страх оказаться в окружении пожилых туристов и умереть со скуки.
  • Большое количество детей. Шум, крики и суета, разрушающие романтическую атмосферу.
  • Слишком строгий распорядок дня. Необходимость жить по расписанию, как в санатории.
  • Плохой интернет. Невозможность делиться впечатлениями в социальных сетях в реальном времени.
  • Скрытые расходы. Необходимость платить за все, что делает отдых приятным: коктейли, спа, интересные экскурсии.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Круизы это для пенсионеров» (Будет ли на борту весело, современно и интересно для нас?).
  • «Мы не хотим быть привязанными к кораблю» (Хватит ли нам свободы и времени для изучения городов?).
  • «Лучше просто поехать в отель на море» (Какие уникальные преимущества есть у круиза перед стандартным пляжным отдыхом?).
  • «Это выглядит слишком обычно и не модно» (Сможем ли мы получить уникальные впечатления и сделать крутые фото?).
  • «Боимся, что все будет слишком дорого» (Есть ли у вас пакеты, которые включают развлечения и напитки?).
Как завоевать их лояльность
  • Продвигать круизы через молодых инфлюенсеров. Показывать яркий и динамичный отдых на борту.
  • Создавать «романтические пакеты». Предложения для молодоженов и пар, включающие спа, ужины, шампанское в каюту.
  • Акцентировать внимание на вечерних развлечениях. Рекламировать шоу, клубы и бары на борту.
  • Обеспечивать качественный Wi-Fi. Позиционировать его как важную часть сервиса.
  • Разрабатывать маршруты с остановками в модных и живописных местах. Например, на Санторини, Ибице.

Профиль клиента:
Искатели приключений

Инсайт: «Мне нужен не просто отдых, а экспедиция. Хочу увидеть то, что недоступно большинству, и вернуться с историей»
Что они ищут?
  • Уникальные маршруты. Антарктида, Арктика, Галапагосы, Амазонка, удаленные острова Океании.
  • Активные экскурсии. Каякинг среди айсбергов, дайвинг, треккинг к вулканам, высадки на дикие пляжи.
  • Познавательная ценность. Лекции от биологов, гляциологов, историков, которые сопровождают экспедицию.
  • Небольшие экспедиционные суда. Возможность подойти близко к берегу и высаживаться в труднодоступных местах.
  • Общение с единомышленниками. Атмосфера совместного приключения и открытий.
Что их раздражает и пугает?
  • Поверхностный туризм. «Галопом по Европам», посещение избитых туристических мест.
  • Большие туристические группы. Толпа, которая мешает наслаждаться природой и ощущать себя первооткрывателем.
  • Пассивный отдых. Отсутствие физической активности и вызова.
  • Некомпетентные гиды. Экскурсоводы, которые не могут дать глубоких знаний о регионе.
  • Несоответствие ожиданиям. Когда «экспедиция» на деле оказывается обычной морской прогулкой.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Цена слишком высокая» (Что именно я получаю за эти деньги, и чем это оправдано по сравнению с самостоятельным путешествием?).
  • «Это настоящая экспедиция или просто тур?» (Будет ли у нас реальная возможность для исследований и приключений?).
  • «Насколько квалифицирована команда?» (Будут ли с нами настоящие эксперты, а не просто аниматоры?).
  • «Я не люблю групповые туры» (Насколько программа будет гибкой и не будет ли формат меня ограничивать?).
  • «Это безопасно?» (Какие меры предосторожности приняты в условиях дикой природы и сложных маршрутов?).
Как завоевать их лояльность
  • Делать акцент на уникальности и эксклюзивности маршрута. Показывать то, что нельзя увидеть в обычном туре.
  • Привлекать известных ученых и исследователей. Использовать их имена и экспертизу в продвижении.
  • Подробно описывать программу активностей. Показывать фото и видео с реальных высадок, походов, погружений.
  • Использовать аутентичный контент. Публиковать отзывы, дневники путешественников, интервью с командой экспедиции.
  • Подчеркивать экологическую ответственность. Рассказывать о бережном отношении к природе и вкладе в научные исследования.

Похоже на то, что вы искали

Топ 72 слогана для круизов

Коллекция вдохновляющих слоганов для морских круизов на любой вкус.

Читать

42 уникальных торговых предложений для круизов

Сборник идей для круизного бизнеса и привлечения клиентов.

Читать

Если прибыль
бизнеса не растет

Пора нам познакомиться

А почему нет