Анализ целевой аудитории речных круизов
Главное меню
Главная Обо мне Блог Калькуляторы

Целевая аудитория речных круизов

Кто покупает речные круизы. Анализ основных сегментов аудитории и их мотивов.

Портреты целевой аудитории речных круизов:

Профиль клиента:

Инсайт: «Хочу увидеть красоту родной страны в комфорте и безопасности, без суеты и переездов»
Что они ищут?
  • Полный пансион. Понятное и качественное питание без необходимости искать кафе на берегу.
  • Безопасность. Наличие медицинского работника на борту и продуманные меры безопасности.
  • Спокойный темп. Неспешные экскурсии с гидом, без длительных пеших переходов и суеты.
  • Комфортные условия. Удобная кровать, чистая каюта и вежливый персонал.
  • Организованный досуг. Вечерние концерты, лекции и другие развлечения, соответствующие их интересам.
Что их раздражает и пугает?
  • Скрытые платежи. Необходимость доплачивать за напитки, экскурсии или другие услуги.
  • Шумные компании. Громкая музыка и ночные дискотеки мешают отдыху.
  • Физические трудности. Высокие трапы, отсутствие лифта, долгие прогулки по городу.
  • Сложный процесс бронирования. Непонятные сайты и необходимость разбираться в онлайн-оплате.
  • Пренебрежение здоровьем. Отсутствие диетического меню или квалифицированной медпомощи.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Это, наверное, очень дорого» (Убедите меня, что уровень комфорта и сервиса соответствует цене?).
  • «А если мне станет плохо в пути?» (Насколько оперативной и квалифицированной будет медицинская помощь на борту?).
  • «Нам будет скучно просто плыть» (Какая развлекательная программа предусмотрена для людей нашего возраста?).
  • «Я боюсь укачивания» (Насколько сильной бывает качка на реке и как с ней справляться?).
Как завоевать их лояльность
  • Предлагать пакеты «все включено». Сделайте ценообразование максимально прозрачным.
  • Обеспечить присутствие врача. Акцентируйте внимание на наличии медпункта в рекламных материалах.
  • Разработать адаптированную программу. Включите в расписание лекции, концерты классической или ретро-музыки, творческие вечера.
  • Продумать логистику экскурсий. Предлагайте варианты с разным уровнем физической нагрузки и используйте комфортабельные автобусы.
  • Упростить бронирование. Обеспечьте поддержку по телефону и возможность оплаты в офисе.

Профиль клиента:

Инсайт: «Нужен отпуск, где будет интересно и детям, и взрослым, и чтобы все было организовано за нас»
Что они ищут?
  • Детская анимация. Профессиональные аниматоры, которые займут детей квестами, играми и мастер-классами.
  • Семейные каюты. Возможность комфортно разместиться всем вместе.
  • Разнообразное питание. Наличие детского меню или блюд, которые понравятся детям (паста, наггетсы, пицца).
  • Познавательные экскурсии. Программы, адаптированные для детского восприятия.
  • Безопасность. Высокие бортики, спасательные жилеты, постоянный присмотр в детских зонах.
Что их раздражает и пугает?
  • Отсутствие развлечений для детей. Когда ребенку скучно, отдых испорчен для всей семьи.
  • Небезопасная среда. Открытые палубы без достаточных ограждений, доступ к опасным зонам.
  • Ориентация только на взрослых. Шумные вечерние шоу, отсутствие детского меню.
  • Слишком сложные экскурсии. Длинные исторические лекции, которые утомляют детей.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Нашему ребенку там будет нечем заняться» (Есть ли на теплоходе профессиональные аниматоры и детская комната?).
  • «Это безопасно для детей?» (Какие конкретные меры безопасности для детей приняты на борту?).
  • «А чем мы будем кормить ребенка?» (Предусмотрено ли у вас специальное детское меню?).
  • «Круиз это слишком утомительно для семьи» (Насколько хорошо организован отдых, чтобы нам не пришлось решать бытовые проблемы?).
Как завоевать их лояльность
  • Нанять команду детской анимации. Разработать расписание активностей на каждый день.
  • Создать детское меню. Включить в него любимые детьми блюда и полезные опции.
  • Оборудовать семейные каюты. Предложить смежные номера или каюты с дополнительными спальными местами.
  • Предлагать семейные скидки. Сделать путешествие для семей более доступным.
  • Адаптировать экскурсии. Добавить в программы интерактивные элементы и рассказывать истории в доступной для детей форме.

Профиль клиента:

Инсайт: «Я хочу не просто путешествовать, а погружаться в историю и культуру, открывать новые вкусы и смыслы»
Что они ищут?
  • Тематические маршруты. Круизы, посвященные литературе, истории, архитектуре или гастрономии.
  • Экспертное сопровождение. Присутствие на борту историков, искусствоведов, сомелье.
  • Камерная атмосфера. Небольшие группы, возможность общаться с единомышленниками и лекторами.
  • Высокая кухня. Гастрономические ужины, дегустации местных вин и продуктов.
  • Эксклюзивные экскурсии. Посещение закрытых музеев, частных усадеб, мастерских ремесленников.
Что их раздражает и пугает?
  • Массовый туризм. Стандартные экскурсии с большими группами и поверхностной информацией.
  • Низкое качество контента. Некомпетентные гиды, скучные лекции.
  • Шумные развлечения. Анимация и дискотеки, нарушающие спокойную атмосферу.
  • Стандартное меню. Питание формата «столовая» без изысков и региональных специалитетов.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Программа будет слишком общей и поверхностной» (Смогу ли я получить действительно глубокие и уникальные знания?).
  • «Я не люблю большие толпы туристов» (Насколько камерной будет атмосфера на борту и на экскурсиях?).
  • «Зачем мне круиз, я могу сам все организовать» (Какую эксклюзивную ценность вы предлагаете, которой нет в самостоятельном туре?).
  • «Скорее всего, питание будет посредственным» (Кто отвечает за кухню и будет ли она соответствовать моим ожиданиям?).
Как завоевать их лояльность
  • Приглашать известных экспертов. Сделать лекторов главной ценностью круиза.
  • Разрабатывать уникальные маршруты. Включать в программу места, недоступные для обычных туристов.
  • Организовывать гастрономические ужины. Сотрудничать с местными фермерами и виноделами.
  • Формировать малые экскурсионные группы. Обеспечить индивидуальный подход.
  • Создать интеллектуальный клуб. Способствовать общению гостей с лекторами и между собой.

Профиль клиента:

Инсайт: «Ищем красивое и необычное приключение для двоих, чтобы отдохнуть от рутины и сделать много классных фото»
Что они ищут?
  • Эстетика и дизайн. Современные интерьеры, красивые палубы, стильные каюты.
  • Короткие туры. Круизы выходного дня или на 3-4 дня.
  • «Нельзяграмные» локации. Живописные пейзажи и фотогеничные зоны на самом теплоходе.
  • Современные развлечения. Живая музыка, коктейльный бар, кинопоказы под открытым небом.
  • Романтическая атмосфера. Пакеты для пар, ужины при свечах, возможность заказать завтрак в каюту.
Что их раздражает и пугает?
  • Устаревший «советский» сервис. Неприветливый персонал, старые интерьеры.
  • Отсутствие Wi-Fi. Невозможность быть на связи и делиться впечатлениями онлайн.
  • Скучная программа. Развлечения, ориентированные исключительно на пожилую аудиторию.
  • Плохое освещение. Темные каюты и палубы, где невозможно сделать качественные фотографии.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Речные круизы это для пенсионеров» (Что конкретно вы можете предложить молодой паре?).
  • «Там, наверное, все старое и некрасивое» (Насколько современный у вас теплоход и можно ли увидеть реальные фото кают?).
  • «На теплоходе будет плохой интернет» (Сможем ли мы пользоваться связью и выкладывать фото?).
  • «Это слишком дорого для выходных» (Какие впечатления мы получим за эту цену, чего не получим на обычной базе отдыха?).
Как завоевать их лояльность
  • Инвестировать в дизайн. Обновить интерьеры, создать стильные фотозоны.
  • Предлагать короткие тематические круизы. Например, «Романтический уикенд» или «Гастро-тур».
  • Обеспечить стабильный Wi-Fi. Позиционировать как преимущество.
  • Организовать современные развлечения. Приглашать диджеев, кавер-группы, проводить винные дегустации.
  • Разработать специальные предложения для пар. Включить в них комплименты от компании, организацию ужинов.

Похоже на то, что вы искали

Продающий контент-план для речных круизов

Готовые идеи и структура для контент-плана о речных круизах.

Читать

Если прибыль
бизнеса не растет

Пора нам познакомиться

А почему нет