Поиск клиентов для доставки обедов есть процесс, где не существует единственно верного решения. Способов привлечения всегда много, и ключевая задача заключается в том, чтобы протестировать разные подходы и выстроить собственную работающую систему. Универсального рецепта нет, есть только ингредиенты, которые нужно правильно смешать.
Материал ниже поможет разобраться в основных компонентах маркетинга для службы доставки и станет отправной точкой для построения вашего потока заказов.
Что нужно понимать перед поиском клиентов?
Прежде чем вкладывать деньги в рекламу, необходимо подготовить фундамент. Проработка следующих пунктов есть тот самый минимум, без которого любые маркетинговые усилия могут оказаться неэффективными или слишком дорогими.
Портреты потенциальных клиентов
Определение целевой аудитории (ЦА) является первым и самым важным шагом. Вам нужно точно знать, для кого вы готовите. Кто ваш клиент, где он работает, что для него важно при выборе обеда, какие у него есть опасения или возражения? Ответы на эти вопросы определят все, от меню до каналов продвижения.
Например, ваша аудитория может делиться на такие сегменты:
«Офисный работник», «Сотрудник на стройке», «IT-специалист на удаленке», «Корпоративный заказчик».
У каждой ЦА свои потребности.
Офисному сотруднику важны скорость доставки и разнообразие меню на неделю. Строителю нужны большие, сытные и недорогие порции. IT-специалист будет искать здоровое питание с посчитанными калориями. Корпоративный заказчик оценит возможность безналичной оплаты и скидки на объем.
Понимание вашей ЦА дает возможность делать релевантные предложения, говорить с клиентом на одном языке и эффективно настраивать рекламу, не распыляя бюджет на незаинтересованных людей.
Уникальное торговое предложение
УТП есть короткое и ясное сообщение, которое объясняет, почему клиенты должны выбрать именно вас, а не конкурентов. Оно должно быть конкретным, измеримым и сфокусированным на главной выгоде для клиента.
Пример УТП, ориентированного на офисных сотрудников:
«Горячий комплексный обед из 3 блюд за 350 рублей у вас в офисе через 50 минут. Или доставка за наш счет».
Пример УТП, ориентированного на строительные бригады:
«Сытные обеды по 1 кг от 280 рублей. Привезем бесплатно на ваш объект от 5 порций».
Хорошо сформулированное УТП напрямую работает с потребностями и страхами вашей целевой аудитории. Оно моментально доносит ценность вашего продукта, снимает возражения вроде «дорого» или «долго ждать» и мотивирует сделать заказ.
Какой бюджет
Бюджет на маркетинг напрямую влияет на выбор инструментов продвижения. При ограниченных средствах фокус будет на партизанских и малобюджетных методах. При наличии серьезных инвестиций можно подключать более дорогие каналы и разрабатывать сложные посадочные страницы, например, мобильное приложение.
Вне зависимости от размера бюджета, важно начинать с самых эффективных и проверенных каналов, которые с большей вероятностью принесут быстрый результат. Именно такие каналы и посадочные страницы будут рассмотрены далее.
Каналы привлечения:
где искать клиентов?
Онлайн-каналы:
Контекстная реклама
Совет:
Настройте геотаргетинг в Яндекс.Директ на конкретные районы и даже бизнес-центры. Используйте ключевые фразы: «доставка обедов в офис», «заказать бизнес ланч [ваш район]», «корпоративное питание для сотрудников».
Таргетированная реклама в соцсетях
Совет:
В рекламном кабинете ВКонтакте настройте показ рекламы на подписчиков групп и сообществ конкретных бизнес-центров или крупных компаний в вашей зоне доставки. Показывайте аппетитные фото еды с призывом заказать.
Агрегаторы доставки
Совет:
Зарегистрируйтесь в Яндекс.Еде и Delivery Club. Максимально подробно заполните профиль: качественные фото блюд, детальное описание с указанием веса и КБЖУ. Участвуйте во внутренних акциях агрегаторов, чтобы попасть в специальные подборки.
Геосервисы
Совет:
Создайте и полностью заполните карточки компании в 2ГИС и Яндекс.Картах. Добавьте меню, цены, фото и кнопку заказа. Активно работайте с отзывами: просите клиентов их оставлять, отвечайте на все комментарии.
SEO-продвижение
Совет:
Создайте на сайте отдельные страницы под разные сегменты аудитории, например, «Обеды для строителей» или «Организация питания в офисе». Оптимизируйте их под запросы вроде «доставка обедов для бригады москва сити».
Офлайн-каналы:
Прямые продажи и «холодные» визиты
Совет:
Подготовьте коммерческое предложение и наймите менеджера для обхода крупных офисов, строек, автосервисов в вашем районе. Цель, оставить меню и договориться о бесплатной дегустации для руководителя.
Партнерство с бизнес-центрами
Совет:
Договоритесь с управляющей компанией БЦ о размещении ваших рекламных материалов на стойке ресепшн или о рассылке по базе арендаторов. Предложите администрации специальные условия для них лично.
Раздача листовок
Совет:
Распространяйте листовки с меню и промокодом на первый заказ у выходов из офисных зданий в обеденное время, с 11:30 до 13:00. QR-код на листовке должен вести прямо на страницу заказа.
Брендирование автомобиля доставки
Совет:
Оклейте машину доставки яркой рекламой с вашим УТП, названием и телефоном. Такой автомобиль, припаркованный у бизнес-центра, работает как мобильный билборд.
Нетворкинг
Совет:
Посещайте местные деловые мероприятия. Знакомьтесь с HR-директорами и офис-менеджерами. Они часто отвечают за организацию корпоративного питания и могут стать вашими крупными клиентами.
Посадочные:
куда приземляем трафик
Любой рекламный канал должен вести потенциального клиента на специально подготовленную страницу, где он сможет легко и быстро совершить целевое действие, то есть сделать заказ. Такая страница называется посадочной.
Сайт-лендинг
Лучше всего подойдет для трафика с контекстной рекламы и SEO. Здесь есть место, чтобы подробно рассказать о преимуществах, показать меню на неделю и разместить отзывы.
Как лучше оформить: на первом экране разместите ваше УТП и яркую кнопку «Заказать обед». Ниже представьте меню с качественными фотографиями, ценами и описанием. Обязательно добавьте раздел для корпоративных клиентов, контакты и простую форму заказа.
Сообщество вконтакте
Идеально подходит для приема трафика с таргетированной рекламы. Позволяет выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией и стимулировать повторные продажи.
Как лучше оформить: установите виджет для заказа или приложение «Магазин». Ежедневно публикуйте меню дня с аппетитными фото. В обсуждениях создайте тему для отзывов. Быстро отвечайте на сообщения и комментарии.
Страница на агрегаторе
Основной источник заказов, если вы делаете ставку на продвижение через агрегаторы. Клиенты здесь уже «горячие» и готовы сделать заказ.
Как лучше оформить: загрузите самые сочные и профессиональные фотографии ваших блюд. Укажите точный состав, вес и КБЖУ. Следите за рейтингом и отзывами. Участвуйте в акциях платформы, чтобы быть на виду.
Мессенджер-бот
Хорошо работает как для первого заказа с рекламы, так и для повторных продаж. Упрощает процесс заказа до нескольких кликов.
Как лучше оформить: бот должен приветствовать клиента, показывать меню на сегодня/неделю, принимать заказ и данные для доставки. Настройте автоматическую рассылку с утренним напоминанием о меню.
Успешный поиск клиентов для доставки обедов есть не разовый запуск рекламы, а выстроенная система. Она всегда начинается с глубокого понимания, кто ваш клиент и что ему нужно.
На основе этих знаний вы формулируете сильное предложение и подбираете правильные каналы для его трансляции, направляя трафик на удобные и конверсионные посадочные страницы. Тестируйте, анализируйте и улучшайте каждый элемент системы, и поток клиентов не заставит себя ждать.
