Регулярное ведение социальных сетей отнимает много времени, но с системным подходом можно превратить его в эффективный инструмент для привлечения пациентов. Представленная здесь структура поможет вам выстроить доверительные отношения с аудиторией и сэкономить ресурсы.
Цели контент-плана
- Повышение доверия:
Демонстрация экспертности и открытости для формирования репутации надежного специалиста, которому доверяют самое ценное: здоровье детей. - Привлечение новых пациентов:
Охват целевой аудитории родителей, которые ищут квалифицированного педиатра, через полезный и релевантный контент. - Повышение лояльности текущих пациентов:
Поддержание связи с существующей базой пациентов, информирование их и создание ощущения постоянной заботы. - Образовательная миссия:
Просвещение родителей в вопросах детского здоровья, профилактики заболеваний и ухода за ребенком, борьба с популярными заблуждениями. - Отстройка от конкурентов:
Формирование личного бренда врача, демонстрация индивидуального подхода и преимуществ перед другими клиниками или специалистами. - Стимулирование записей на прием:
Ненавязчивое информирование об услугах, акциях и свободных окнах для записи, что напрямую влияет на загрузку графика. - Сбор обратной связи:
Получение вопросов и комментариев от аудитории для лучшего понимания их болей и потребностей.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Экспертный/Информационный (50%):
Основа блога. Посты, доказывающие вашу компетенцию: разборы болезней, советы по уходу, ответы на частые вопросы. - Репутационный (25%):
Контент, формирующий доверие: отзывы, кейсы из практики, рассказы о вашем образовании и повышении квалификации, «закулисье» работы. - Вовлекающий (15%):
Посты для активизации аудитории: опросы, викторины, просьбы поделиться опытом, прямые эфиры с ответами на вопросы. - Продающий (10%):
Контент, прямо мотивирующий записаться на прием: информация об услугах, анонсы свободных окон для записи, описание комплексных программ.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашего блога и чередовать их в течение недели.
Экспертный/Информационный контент
- «Азбука здоровья»
Понятное объяснение медицинских терминов и состояний. Например, «Что такое ротавирус и как его распознать?». - «Развенчиваем мифы»
Разбор популярных заблуждений о детском здоровье. Например, «Нужно ли сбивать температуру 37,5?». - «Календарь прививок»
Посты о важности вакцинации, графиках и типах вакцин. - «Сезонные риски»
Информация об актуальных заболеваниях в зависимости от времени года: ОРВИ, аллергии, энтеровирусы. - «Первая помощь»
Четкие инструкции для родителей: что делать при укусе насекомого, солнечном ударе, небольшой травме.
Репутационный контент
- «Отзывы родителей»
Публикация отзывов с разрешения пациентов. Лучше в формате скриншотов или видео. - «Случай из практики»
Анонимный и обобщенный разбор интересного клинического случая, демонстрирующий ваш подход к диагностике и лечению. - «Мой путь в медицину»
Рассказ о себе: почему вы выбрали педиатрию, где учились, какие проходите курсы повышения квалификации. - «За кулисами кабинета»
Короткие видео или фото о подготовке кабинета к приему, о новом оборудовании.
Вовлекающий контент
- «Вопрос-ответ»
Регулярная рубрика в Stories или прямых эфирах, где вы отвечаете на вопросы подписчиков. - «Опросы и викторины»
«Угадайте, какой факт о сне младенцев является правдой?», «С какими сложностями прикорма вы столкнулись?». - «Чек-лист»
Полезные материалы для скачивания: «Аптечка для новорожденного», «Список анализов для детского сада». - «Мамины истории»
Предложите подписчикам поделиться в комментариях своим опытом на заданную тему.
Продающий контент
- «Услуги и консультации»
Подробное описание ваших услуг: патронаж новорожденного, онлайн-консультация, вызов на дом. - «Свободные окна»
Публикация в Stories информации о появившихся свободных местах для записи на ближайшие дни. - «Комплексные программы»
Рассказ о программах годового наблюдения или целевых чекапах для детей разного возраста. - «Как записаться на прием»
Простая и понятная инструкция со всеми способами связи: телефон, мессенджер, онлайн-форма.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Экспертный | Памятка «Как отличить ОРВИ от бактериальной инфекции?». | Пост-карусель с инфографикой, Stories с ключевыми тезисами. |
| Вторник | Вовлекающий | Прямой эфир на тему «Первый прикорм: частые ошибки». | Live-трансляция, анонс в Stories за день. |
| Среда | Репутационный | Видеоотзыв от мамы пациента (с разрешения). | Reels с наложенными субтитрами, репост в Stories. |
| Четверг | Экспертный | Разбор мифа: «Зубы всегда режутся с высокой температурой». | Короткое видео Reels, где вы опровергаете миф. |
| Пятница | Продающий | Информация о возможности проведения онлайн-консультации. | Пост с описанием формата, Stories со свободными слотами. |
| Суббота | Вовлекающий | Опрос в Stories: «Какие темы о детском здоровье вам наиболее интересны?». | Stories с формой опроса или стикером «Вопросы». |
| Воскресенье | Репутационный | Легкий пост «Как я восстанавливаю силы после рабочей недели, чтобы помогать вашим детям». | Пост с личной фотографией, не связанной с работой. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Предложите читателю диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал и быстрый контент
- Reels: Короткие видео «совет за 15 секунд», развенчание мифов, демонстрация правильного выполнения процедур (например, как промывать нос ребенку), ответы на популярные комментарии.
- Stories: Идеальны для интерактива. Опросы, викторины, рубрика «Вопрос-ответ» со стикером, анонсы, публикация свободных окон для записи.
- Посты-карусели: Используйте для инфографики, пошаговых инструкций, чек-листов. Например, «5 шагов при пищевом отравлении».
- Прямые эфиры: Проводите трансляции на актуальные темы с последующим сохранением записи.
ВКонтакте. Платформа для создания сообщества и лонгридов
- Статьи: Публикуйте подробные материалы на сложные темы, которые не помещаются в формат короткого поста. Например, «Полный гид по атопическому дерматиту».
- Обсуждения: Создайте темы для общения родителей, например «Делимся опытом прохождения адаптации в саду».
- Видеоальбомы: Систематизируйте записи прямых эфиров и полезные видео по темам.
- Рассылки: Собирайте подписчиков в рассылку Senler для отправки дайджестов, анонсов и специальных предложений.
Telegram. Площадка для оперативной связи и экспертных заметок
- Короткие посты-заметки: Делитесь мыслями, ссылками на новые исследования, быстрыми комментариями по новостям в мире медицины.
- Аудиосообщения: Записывайте «голосовые» с ответами на частые вопросы. Такой формат создает эффект личного общения.
- Опросы: Используйте встроенные анонимные опросы для сбора мнений аудитории.
- «Тихий» канал: Создайте атмосферу экспертного блога без лишнего шума, где подписчики получают только концентрированную пользу.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Отзывы и упоминания от реальных пациентов являются мощнейшим социальным доказательством вашей компетенции. Родители доверяют другим родителям.
Как мотивировать
Просите оставить отзыв
После успешного лечения или консультации вежливо попросите родителей поделиться своим мнением в социальных сетях или на специальных сайтах-отзовиках.
Создайте фирменный хэштег
Предложите родителям отмечать вас и ставить хэштег (например, #[ФамилияДоктора]_дети) под постами о здоровье их малышей.
Проводите конкурсы вопросов
Объявите, что автор самого интересного/актуального вопроса недели получит развернутый ответ в отдельном посте или видео.
Предложите бонус за видеоотзыв
За подробный и честный видеоотзыв можно предложить небольшую скидку на следующую консультацию (с обязательным получением согласия на публикацию).
Как использовать
Регулярная рубрика «Ваши отзывы»
Делайте репосты лучших отзывов в Stories или оформляйте их в виде постов-карточек с благодарностью.
Закрепленные Highlights в нельзяграме
Создайте отдельный альбом в актуальных Stories под названием «Отзывы» или «Говорят мамы», куда будете сохранять все упоминания.
Ответы на вопросы из комментариев
Используйте вопросы подписчиков как темы для новых постов и Reels, обязательно отмечая автора вопроса.
Кейсы на основе обратной связи
С разрешения пациента (и при полной анонимности) можно оформить историю «было/стало» на основе его отзыва о решенной проблеме.
Контент-план не является строгой догмой, а скорее гибким каркасом для вашей работы. Не бойтесь экспериментировать с форматами, прислушивайтесь к своей аудитории и анализируйте, какой контент находит наибольший отклик.
Последовательность и искренняя забота о пациентах, проявленная через контент, обязательно приведут к росту доверия и увеличению количества записей. Начните внедрять предложенные идеи уже сегодня, и результат не заставит себя ждать.
