Создание контента для социальных сетей клиники часто превращается в хаотичный процесс. Систематизируйте свою работу, выстройте доверительные отношения с пациентами и увеличьте количество записей, используя предложенные здесь готовые решения и идеи.
Цели контент-плана
- Повышение доверия:
Демонстрация экспертности врачей и прозрачности работы клиники для формирования образа надежного медицинского учреждения. - Привлечение первичных пациентов:
Информирование потенциальных клиентов об услугах, методах лечения и специальных предложениях для стимуляции записи на прием. - Повышение лояльности:
Поддержание связи с текущими пациентами через полезный и поддерживающий контент, мотивирующий обращаться повторно. - Образовательная функция:
Просвещение аудитории о профилактике заболеваний опорно-двигательного аппарата, симптомах и современных методах лечения. - Отстройка от конкурентов:
Формирование четкого позиционирования клиники за счет демонстрации преимуществ, передового оборудования и квалификации специалистов. - Работа с репутацией:
Управление общественным мнением, отработка негатива в информационном поле и сбор положительных отзывов. - Увеличение узнаваемости бренда:
Повышение осведомленности о клинике и ее специалистах в цифровом пространстве.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Экспертный (40%)
Полезная информация, демонстрирующая глубокие знания врачей в области ортопедии, травматологии и реабилитации. - Репутационный (30%)
Материалы, формирующие имидж клиники и доверие к специалистам: отзывы, знакомство с командой, закулисье. - Продающий (20%)
Контент, прямо или косвенно мотивирующий записаться на консультацию, процедуру или обследование. - Вовлекающий (10%)
Интерактивный контент для повышения активности аудитории и построения диалога с подписчиками.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашей клиники и чередовать их в течение недели.
Экспертный контент
- «Спросите доктора»
Ответы на самые частые вопросы пациентов о болях в суставах, позвоночнике, лечении травм и постоперационном периоде. - «Азбука ортопедии»
Разъяснение сложных медицинских терминов и названий болезней (артроз, сколиоз, остеохондроз) простым и понятным языком. - «Разбор мифов»
Опровержение популярных заблуждений о лечении суставов, например, «хруст в коленях всегда опасен» или «народные средства лечат артрит». - «Комплекс упражнений»
Полезные видео с лечебной физкультурой для профилактики или реабилитации, одобренные врачами клиники. - «Разбор клинического случая»
Обезличенное описание сложной ситуации из практики, демонстрирующее путь пациента от диагностики до выздоровления.
Репутационный контент
- «Наши врачи»
Посты-знакомства со специалистами клиники: их образование, опыт, специализация и личные увлечения. - «За кулисами клиники»
Демонстрация оборудования, рассказ о технологиях, которые используются в лечении, чистота и атмосфера в кабинетах. - «Отзывы пациентов»
Публикация текстовых и видеоотзывов с разрешения пациентов. Создание графических карточек с цитатами из отзывов. - «Путь пациента»
Пошаговый рассказ о том, что ждет человека от первого звонка в клинику до визита к врачу и получения плана лечения.
Продающий контент
- «Знакомство с услугой»
Подробный рассказ о конкретной процедуре или услуге: для чего нужна, как проходит, какой результат дает. Например, «Ударно-волновая терапия: кому и зачем». - «Специальное предложение»
Информация об акциях, скидках на комплексные обследования или консультации. - «Check-up здоровья»
Предложение пройти комплексную диагностику опорно-двигательного аппарата для раннего выявления проблем. - «Прямой призыв к действию»
Посты с четким посылом: «Болит спина? Запишитесь на консультацию к нашему вертебрологу».
Вовлекающий контент
- «Опросы и голосования»
«О каких темах в ортопедии вам было бы интересно узнать больше?», «Делаете ли вы утреннюю зарядку?». - «Правда или ложь?»
Интерактив в формате Stories, где подписчики угадывают, является ли утверждение о здоровье правдой или мифом. - «Анонимный вопрос врачу»
Сбор вопросов через специальную форму или стикер, на которые специалист отвечает в прямом эфире или в отдельном посте.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Экспертный | 5 упражнений для снятия напряжения в шейном отделе при сидячей работе. | Reels с демонстрацией упражнений, пост с описанием техники. |
| Вторник | Репутационный | Знакомство с врачом-травматологом. Рассказ о его опыте и специализации. | Пост-карточки с фото и фактами, Stories с видео-визиткой. |
| Среда | Продающий | Акция «Комплексное УЗИ суставов со скидкой 20% до конца месяца». | Пост с ярким баннером, Stories с таймером обратного отсчета. |
| Четверг | Вовлекающий | Прямой эфир с ортопедом на тему «Как выбрать правильную обувь». | Анонс в постах и Stories, прямой эфир, сохранение записи. |
| Пятница | Экспертный | Разбор мифа: «Если суставы хрустят, значит это артроз». | Пост-карусель с инфографикой, короткое видео-объяснение для Reels. |
| Суббота | Репутационный | Подборка свежих отзывов пациентов со сторонних площадок. | Пост со скриншотами или оформленными цитатами, репост в Stories. |
| Воскресенье | Вовлекающий | Опрос в Stories: «Какая тема для следующего прямого эфира вам интереснее?». | Stories с интерактивным стикером-опросом. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Предложите читателю диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels
Короткие видео: комплексы упражнений, советы от врача, «до/после» реабилитации (с согласия пациента), быстрый обзор оборудования. - Stories
Интерактив: опросы, тесты, викторины, «окно для вопросов», закулисье клиники, напоминания о записи. - Посты-карусели
Инфографика, пошаговые инструкции, разборы симптомов, чек-листы для самодиагностики. - Прямые эфиры
Совместные эфиры с врачами смежных специальностей, сессии «вопрос-ответ».
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи
Лонгриды на серьезные темы: «Все о эндопротезировании тазобедренного сустава», «Современные методы лечения сколиоза у подростков». - Обсуждения
Создание веток для сбора отзывов, ответов на частые вопросы, обсуждения конкретных проблем. - Товары/Услуги
Оформление витрины с подробным описанием услуг клиники, ценами и возможностью прямой записи на прием через сообщения или виджет. - Видеоальбомы
Систематизация контента: записи вебинаров, подборки упражнений, видеоотзывы.
Telegram. Канал для быстрых и полезных новостей
- Короткие посты
Емкие советы, новости клиники, информация о «горящих» окнах для записи к специалистам. - Аудиосообщения
«Аудио-пятиминутки» от врачей с ответом на один конкретный вопрос. - Опросы
Быстрые голосования для изучения мнения аудитории и повышения вовлеченности. - Закрепленные сообщения
Важная информация: контакты, график работы, ссылка на онлайн-запись.
YouTube. Площадка для глубокого экспертного контента
- Интервью с врачами
Подробные беседы о карьере, сложных случаях и современных подходах в ортопедии. - Видео-энциклопедия
Качественно снятые ролики, объясняющие суть заболеваний, методов диагностики и лечения. - Видеоотзывы пациентов
Истории реальных людей, которые прошли лечение в клинике и делятся своими впечатлениями и результатами. - Вебинары
Трансляции и записи лекций на узкоспециализированные темы для самой заинтересованной аудитории.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Один из самых мощных инструментов для повышения доверия. Пользовательский контент, это любой материал (отзывы, обзоры), созданный вашими пациентами. В медицинской сфере он требует особенно деликатного подхода.
Как мотивировать
Просите оставить отзыв
После визита вежливо попросите пациента оставить отзыв на профильных сайтах (ПроДокторов, Яндекс Карты) или в социальных сетях. Можно сделать памятку со ссылками.
Предложите бонус за видеоотзыв
Если пациент доволен лечением, предложите ему небольшую скидку на следующую процедуру или консультацию за запись короткого видео с впечатлениями (строго по желанию и с оформлением согласия).
Создайте анкету обратной связи
Рассылайте после приема анкету, где в конце можно добавить поле для развернутого отзыва с разрешением на анонимную публикацию цитаты.
Как использовать
Оформляйте цитаты в карточки
Самые яркие и информативные фразы из текстовых отзывов оформляйте в виде красивых графических карточек для постов и Stories.
Делайте скриншоты
Публикуйте скриншоты отзывов с геосервисов и медицинских порталов, чтобы подтвердить их подлинность.
Создайте вечный сторис «Отзывы»
Сохраняйте все посты и Stories с отзывами в отдельную подборку в профиле нельзяграма, чтобы новые посетители могли легко их найти.
Монтируйте видео-нарезки
Соберите несколько коротких видеоотзывов в один ролик, демонстрирующий благодарность разных пациентов.
Контент-план не является строгой догмой, а скорее гибким каркасом для вашей маркетинговой активности. Начните с предложенных идей, анализируйте реакцию аудитории и не бойтесь экспериментировать.
Регулярность и искренняя забота о пациентах, проявленная через контент, обязательно приведут к росту доверия и увеличению числа записей в вашу клинику.
