Создание качественного контента для медицинской клиники требует системного подхода. Этот материал предлагает готовую структуру и множество идей, которые помогут вам организовать работу, сэкономить время и сделать коммуникацию с пациентами регулярной и эффективной.
Цели контент-плана
- Повышение доверия:
Формирование образа надежной клиники с квалифицированными специалистами через демонстрацию экспертизы. - Привлечение первичных пациентов:
Генерация записей на консультации и процедуры через информирование о решаемых проблемах и возможностях клиники. - Обучение аудитории:
Разъяснение симптомов, причин заболеваний и методов их профилактики, повышение медицинской грамотности подписчиков. - Работа с возражениями и страхами:
Снятие барьеров перед посещением врача путем развенчивания мифов и подробного описания процедур. - Увеличение узнаваемости бренда:
Создание стойкой ассоциации названия клиники с качественной ЛОР-помощью в своем регионе. - Повышение лояльности текущих пациентов:
Поддержание связи с пациентами, которые уже обращались в клинику, и мотивирование их на повторные визиты. - Презентация врачей и персонала:
Знакомство аудитории со специалистами, что «очеловечивает» бренд и снижает тревожность перед визитом. - Продвижение конкретных услуг:
Акцентирование внимания на ключевых или новых процедурах, таких как эндоскопия, аудиометрия или лазерное лечение.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента.
- Информационно-экспертный (40%):
Основа контент-стратегии. Посты, которые обучают, информируют и демонстрируют вашу компетенцию. - Репутационный (30%):
Контент, формирующий доверие. Отзывы, знакомство с врачами, демонстрация оборудования и атмосферы клиники. - Продающий (20%):
Прямые призывы к действию, информация об акциях, ценах и услугах, мотивирующая записаться на прием. - Вовлекающий (10%):
Интерактивный контент, который стимулирует общение с аудиторией: опросы, викторины, прямые эфиры.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашей клиники и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Услуга в деталях»
Подробное описание конкретной процедуры. Например, «Эндоскопическое обследование носоглотки: кому, когда и зачем». Обязательно с указанием стоимости. - «Акция месяца»
Информация о специальных предложениях. Например, «Скидка 20% на комплексное обследование слуха до конца месяца». - «Решение проблемы»
Пост в формате «Было/Стало». Например, «Пациент жаловался на постоянный насморк. Провели диагностику, назначили лечение. Результат через 2 недели». - «Запишитесь на прием»
Прямой призыв к действию с описанием, как это сделать, и ссылкой на онлайн-запись или номером телефона.
Информационно-экспертный контент
- «Спросите у ЛОРа»
Ответы на самые частые вопросы пациентов, которые вы слышите на приемах или получаете в личных сообщениях. - «Мифы и реальность»
Развенчивание популярных заблуждений. Например, «Миф: можно греть ухо при отите» или «Правда ли, что гланды нужно удалять?». - «Азбука ЛОР-заболеваний»
Серия постов, где простым языком объясняется суть заболеваний: гайморит, тонзиллит, отит, аденоидит и т.д. - «Симптом недели»
Разбор одного симптома, например, «шум в ушах» или «боль в горле». О чем он может говорить и когда нужно срочно к врачу. - «Детский ЛОР»
Контент, ориентированный на родителей. «Как понять, что у младенца болит ухо?», «Профилактика аденоидов у дошкольников».
Репутационный контент
- «Знакомство с врачом»
Пост о специалисте клиники. Его образование, опыт, специализация, почему он выбрал медицину. Добавьте живое, неформальное фото. - «За кулисами клиники»
Покажите внутреннюю жизнь: как стерилизуются инструменты, как выглядит кабинет изнутри, как администраторы встречают пациентов. - «Наше оборудование»
Рассказ о современном аппарате, который используется в клинике. Объясните простыми словами, какие преимущества он дает пациенту. - «Отзывы пациентов»
Публикация отзывов с сайтов-агрегаторов или скриншотов из переписки (с разрешения пациента) в виде красиво оформленных карточек.
Вовлекающий контент
- «Опрос в сторис»
«Как часто вы сталкиваетесь с заложенностью носа?», «Какие темы вам было бы интересно обсудить с нашим врачом?». - «Прямой эфир»
Трансляция с врачом на заранее объявленную тему с возможностью задать вопросы в прямом эфире. - «Викторина: проверь себя»
Несколько вопросов в формате теста на знание основ здоровья уха, горла и носа. Например, «Что делать при носовом кровотечении?».
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Информационный | «Топ-5 причин боли в горле и когда пора к врачу». | Пост-карточки в карусели, Stories с основными тезисами. |
| Вторник | Репутационный | «Знакомство с врачом: наш отоневролог [Имя Фамилия]». | Пост с фото и краткой биографией, Stories с блиц-опросом врача. |
| Среда | Продающий | «Комплексная проверка слуха для взрослых и детей. Узнайте стоимость и запишитесь». | Пост с описанием услуги, Stories со ссылкой на запись. |
| Четверг | Вовлекающий | Анонс и проведение прямого эфира на тему «Хронический насморк: что делать?». | Пост-анонс, Stories с таймером, прямой эфир в нельзяграме или ВК. |
| Пятница | Информационный | «Как правильно промывать нос солевым раствором?». | Короткое видео (Reels) с демонстрацией процесса. |
| Суббота | Репутационный | Публикация отзыва пациента с благодарностью. | Пост в виде оформленной цитаты, репост отзыва в Stories. |
| Воскресенье | Информационный | «Миф: сосудосуживающие капли безопасны при долгом использовании». | Пост с разбором мифа, опрос в Stories «Как долго вы пользуетесь каплями?». |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Предлагается диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels: Короткие видео: «3 упражнения для слуха», «Как выглядит эндоскопия (анимация)», «Миф за 15 секунд». Используйте динамичный монтаж и субтитры.
- Stories: Идеальны для интерактива. Проводите опросы, викторины, используйте стикер «задай вопрос» для сбора тем, показывайте «закулисье» клиники.
- Посты-карусели: Используйте для инструкций и списков. «5 шагов к здоровому горлу», «Что взять с собой на прием к ЛОРу». Каждый слайд, один тезис.
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи: Публикуйте лонгриды с подробным разбором заболеваний, методов лечения, интервью с врачами. Алгоритмы ВК любят такой формат.
- Товары/Услуги: Оформите витрину с ключевыми услугами клиники, указав их подробное описание и стоимость.
- Обсуждения: Создайте темы для общения, например, «Задайте вопрос администратору» или «Отзывы и предложения».
- Видеоальбомы: Систематизируйте видеоконтент: «Записи прямых эфиров», «Отзывы пациентов», «Наша клиника».
Telegram. Быстрая и прямая коммуникация
- Короткие посты: Оперативные советы, анонсы, напоминания. Например, «Сезон аллергий начался! Не забудьте посетить аллерголога».
- Аудиосообщения: Короткие «голосовые» от врача с ответом на популярный вопрос. Создает эффект личного общения.
- Закрепленное сообщение: Разместите важную информацию: адрес, часы работы, ссылка на онлайн-запись.
- Опросы: Быстрые анонимные голосования для изучения мнения аудитории.
YouTube. Площадка для экспертного видео
- Интервью с врачами: Подробные беседы на сложные темы: «Хирургия носовой перегородки: кому и когда нужна операция».
- Анимационные ролики: Наглядное объяснение сложных процессов: как возникает отит, как работает слуховой аппарат.
- Видеоэкскурсии: Покажите клинику, кабинеты, оборудование. Это снимает страх неизвестности у потенциальных пациентов.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Это один из самых мощных инструментов для повышения доверия в медицине. Пользовательский контент, это любой материал (в первую очередь, отзывы и обзоры), созданный вашими пациентами.
Как мотивировать
Просите оставить отзыв
В конце успешного лечения администратор или врач могут вежливо попросить пациента оставить отзыв на профильных сайтах (ПроДокторов, СберЗдоровье и др.) или в картах (Яндекс, 2ГИС).
Предложите бонус за развернутый отзыв
За подробный отзыв с историей лечения на одном из сайтов-агрегаторов предложите небольшую скидку на следующую профилактическую консультацию.
Сделайте процесс удобным
Отправьте пациенту СМС или сообщение в мессенджере со ссылкой на страницу, где можно оставить отзыв. Чем меньше шагов, тем выше конверсия.
Как использовать
Оформляйте в виде постов
Делайте скриншоты лучших отзывов, красиво оформляйте их в фирменном стиле и публикуйте в ленте соцсетей.
Создайте вечный сторис «Отзывы»
Сохраняйте все скриншоты и репосты отзывов в отдельный хайлайт в нельзяграме. Это будет мощным социальным доказательством для новых посетителей профиля.
Публикуйте на сайте
Создайте на сайте клиники отдельный раздел с отзывами пациентов, регулярно обновляя его. Это положительно влияет на SEO-продвижение.
Используйте в рекламе
Фрагменты из отзывов (с разрешения) можно использовать в рекламных креативах, подчеркивая решение конкретной проблемы пациента.
Регулярный и продуманный контент-маркетинг превращает социальные сети из простой визитки в мощный инструмент привлечения и удержания пациентов. Доверие в медицине является ключевым активом, а качественный контент, отвечающий на вопросы и снимающий страхи, строит его лучше любой рекламы.
Используйте предложенные идеи как основу, адаптируйте их под специфику вашей клиники и начните выстраивать долгосрочные отношения с вашей аудиторией уже сегодня.
