Систематизация публикаций в социальных сетях позволяет выстроить диалог с аудиторией и достичь бизнес-целей. Этот гид предлагает готовые решения для регулярного и эффективного ведения аккаунтов, экономя ваше время и ресурсы на планирование.
Цели контент-плана
- Повышение узнаваемости бренда:
Формирование образа надежного, технологичного и современного финансового партнера как для бизнеса, так и для частных лиц. - Формирование доверия:
Демонстрация безопасности транзакций, стабильности работы сервиса и прозрачности всех процессов для укрепления репутации. - Обучение аудитории:
Разъяснение сложных финансовых тем, функционала системы и преимуществ цифровых платежей простым и доступным языком. - Привлечение новых пользователей:
Демонстрация конкретных выгод от использования платежной системы для различных сегментов аудитории, от фрилансеров до крупных ритейлеров. - Повышение лояльности клиентов:
Информирование текущих пользователей об обновлениях, бонусах и полезных функциях для стимулирования повторного использования. - Отработка возражений:
Проактивная публикация контента, который отвечает на популярные вопросы и развеивает сомнения потенциальных клиентов. - Генерация лидов для B2B-сегмента:
Привлечение внимания предпринимателей к бизнес-решениям, таким как интернет-эквайринг, работа с самозанятыми или системы быстрых платежей. - Поддержка HR-бренда:
Трансляция ценностей компании и демонстрация рабочих процессов для привлечения квалифицированных специалистов.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Обучающий (40%): Посты, которые помогают аудитории разобраться в финансах, безопасности и функциях продукта. Формируют экспертность.
- Продуктовый (30%): Контент, напрямую рассказывающий о возможностях, тарифах и преимуществах платежной системы.
- Репутационный (20%): Материалы, укрепляющие доверие. Кейсы клиентов, новости компании, знакомство с командой.
- Вовлекающий (10%): Посты для стимуляции диалога с аудиторией. Опросы, викторины, открытые вопросы.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашего бизнеса и чередовать их в течение недели.
Продуктовый контент
- «Новая функция»
Детальный разбор и пошаговая инструкция по использованию нового функционала с демонстрацией на скриншотах или в видео. - «Решение для бизнеса»
Показ того, как платежная система решает конкретную задачу определенной ниши, например, «Прием платежей для онлайн-школы» или «QR-платежи для кофейни». - «Сравнение тарифов»
Наглядная инфографика или таблица, помогающая предпринимателям выбрать оптимальный тарифный план для их оборотов и специфики. - «Скрытые возможности»
Рассказ о неочевидных, но очень полезных функциях приложения или личного кабинета, которые упрощают жизнь пользователю.
Обучающий контент
- «Словарь финтеха»
Объяснение сложных терминов, таких как «эквайринг», «чарджбэк», «токен», простыми словами в формате карточек. - «Безопасность 101»
Регулярные советы по защите от мошенничества. Как распознать фишинг, зачем нужна двухфакторная аутентификация, как защитить данные карты. - «За кулисами платежа»
Анимационная инфографика или схема, показывающая весь путь денег от карты покупателя до счета продавца. - «Закон и порядок»
Краткие и понятные разборы изменений в законодательстве, которые касаются платежей, налогов и онлайн-торговли, например, нововведения по 54-ФЗ.
Репутационный контент
- «Кейс клиента»
История успеха бизнеса, который подключил вашу платежную систему. С цифрами, фактами и прямой речью клиента. - «Цифра недели/месяца»
Публикация интересных статистических данных. «Обработали 1 млн транзакций без сбоев» или «Помогли нашим клиентам сэкономить N рублей на комиссии». - «Наша команда»
Знакомство с сотрудниками компании. Рассказ о разработчике, специалисте поддержки или аналитике, который делает продукт лучше. - «Новости компании»
Рассказ о достижениях, участии в конференциях, полученных наградах или важных обновлениях инфраструктуры.
Вовлекающий контент
- «Опрос/Голосование»
«Какой способ оплаты вы используете чаще всего?», «Какую функцию нам стоит добавить следующей?». - «Финансовая задачка»
Предложите подписчикам решить небольшой кейс. «Предприниматель N хочет подключить эквайринг. Какой тариф ему выгоднее?». - «Вопрос-ответ»
Сессия ответов на вопросы пользователей в комментариях, сторис или в формате прямого эфира с экспертом компании. - «Миф или правда?»
Интерактивный формат в сторис, где вы предлагаете утверждение о платежах, а подписчики угадывают, верное оно или нет.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Обучающий | «Что такое СБП и как он экономит деньги бизнесу?». | Пост-карточки с инфографикой, Stories с разбором тезисов. |
| Вторник | Продуктовый | Демонстрация работы функции выставления счетов в мобильном приложении. | Короткое видео Reels/Клип, пост со ссылкой на инструкцию. |
| Среда | Репутационный | «Знакомьтесь, наш отдел безопасности». Короткое интервью с руководителем. | Пост с фото и цитатой, Stories с «живыми» кадрами из офиса. |
| Четверг | Вовлекающий | Опрос в Stories: «Какой дизайн платежной страницы вам нравится больше?». | Stories с интерактивным стикером. |
| Пятница | Репутационный/Кейс | История интернет-магазина, который увеличил конверсию в оплату на 15% после подключения нашей системы. | Статья в VK или лонгрид в Telegram, пост-анонс с ключевыми цифрами. |
| Суббота | Продуктовый | Напоминание об акции «Приведи друга-предпринимателя и получи бонус». | Яркая статичная картинка в посте, Stories с таймером обратного отсчета. |
| Воскресенье | Обучающий | «Как безопасно совершать покупки в интернете? Чек-лист для всех». | Пост с чек-листом, Reels с быстрыми советами. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Рекомендуется диверсифицировать подачу информации в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал и короткие форматы
- Reels: Динамичные видео, объясняющие сложные вещи за 15 секунд, анимация процесса платежа, скринкасты работы приложения под трендовую музыку.
- Stories: Интерактив (опросы, викторины, тесты на финансовую грамотность), ответы на вопросы в прямом эфире, анонсы, закулисье компании.
- Посты-карусели: Идеально для инфографики, пошаговых инструкций «Как подключить...», разбора кейсов в формате «было/стало».
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи: Здесь можно публиковать лонгриды. «Полный гид по интернет-эквайрингу 2024», «Анализ изменений в 54-ФЗ» и другие экспертные материалы.
- Виджеты и приложения: Настройка виджетов для сбора заявок, анкет, проведения рассылок через Senler для разных сегментов аудитории.
- Товары/Услуги: Создание детальной витрины с описанием тарифов и решений для B2B-клиентов, что превращает страницу в мини-лендинг.
- Клипы: Публикация коротких вертикальных видео, дублирование успешных Reels для охвата новой аудитории.
Telegram. Площадка для экспертности и быстрых новостей
- Экспертный канал: Публикация кратких новостей финтеха, аналитических заметок, инсайдов, быстрых анонсов обновлений. Минимум «воды», максимум пользы в тексте.
- Опросы и викторины: Использование нативных инструментов для быстрого сбора обратной связи от самой лояльной части аудитории.
- Брендированные стикеры: Создание фирменного стикерпака с финансовой или офисной тематикой для вирусного распространения бренда.
YouTube. Платформа для детальных видеоинструкций и вебинаров
- Видеоинструкции: Подробные скринкасты «Как настроить интеграцию с CMS», «Как работать с личным кабинетом».
- Вебинары: Проведение и запись трансляций с экспертами на актуальные для бизнеса темы, например, «Как выбрать онлайн-кассу».
- Эксплейнеры: Анимационные ролики, наглядно объясняющие сложные процессы. Например, «Как работает токенизация банковских карт».
Профильные площадки (VC.ru, Habr). Работа с B2B и IT-аудиторией
- Кейсы и статьи: Публикация подробных кейсов внедрения, технических статей от разработчиков о сложностях и решениях, экспертных колонок от топ-менеджеров.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Это один из самых мощных инструментов для повышения доверия, особенно в B2B-сегменте. Пользовательский контент, это любой материал (отзывы, обзоры, кейсы), созданный вашими клиентами.
Как мотивировать
Предложите бонус за отзыв
Предложите скидку на обслуживание, месяц бесплатного тарифа или другой бонус за развернутый отзыв о работе с сервисом на профильных площадках-отзовиках.
Запустите конкурс кейсов
Объявите конкурс среди ваших B2B-клиентов на лучшую историю успеха с использованием вашей платежной системы. Главный приз должен быть ценным для бизнеса.
Создайте партнерскую программу
Мотивируйте партнеров и клиентов рассказывать о вас, предлагая вознаграждение за каждого приведенного клиента, который подтвердит, что пришел по их рекомендации.
Запрашивайте обратную связь
После успешного решения тикета в техподдержке или после первого месяца работы, вежливо попросите клиента поделиться впечатлениями, отправив ему прямую ссылку на форму отзыва.
Как использовать
Оформите раздел «Кейсы» на сайте
Публикуйте самые подробные и показательные истории успеха в специальном разделе сайта. Это станет мощным социальным доказательством для новых клиентов.
Цитируйте в социальных сетях
Оформляйте яркие цитаты из отзывов в виде карточек для постов и сторис. Это быстро и наглядно демонстрирует преимущества вашего продукта.
Используйте в коммерческих предложениях
Включайте отзывы и логотипы известных клиентов (с их разрешения) в презентации и коммерческие предложения для менеджеров по продажам.
Создавайте видео-отзывы
Договоритесь с лояльными клиентами о записи короткого видео-интервью, где они расскажут о своем опыте работы с вами. Такой контент вызывает максимальное доверие.
Планомерный подход к контенту превращает социальные сети из рутинной задачи в мощный инструмент роста. Начните внедрять эти идеи уже сегодня, и вы увидите, как растет доверие аудитории и укрепляются ваши позиции на рынке.
Контент-маркетинг является марафоном, а не спринтом. Регулярность, польза и глубокое понимание своей аудитории составляют ключи к долгосрочному успеху. Действуйте!
