Анализ целевой аудитории аптеки
Главное меню
Главная Обо мне Блог Калькуляторы

Целевая аудитория аптеки

Разбор клиентов аптеки с готовыми сегментами и портретами для маркетинга.

Портреты целевой аудитории аптеки:

Профиль клиента:
Хронические больные

Инсайт: «Мне просто нужно мое лекарство, без лишних вопросов и задержек»
Что они ищут?
  • Постоянное наличие необходимых им препаратов в аптеке.
  • Компетентного фармацевта, который быстро найдет лекарство и не будет задавать лишних вопросов.
  • Программу лояльности, которая позволяет экономить на регулярных покупках.
  • Возможность заказать редкий препарат, если его нет в наличии.
Что их раздражает и пугает?
  • Отсутствие жизненно важного лекарства. Это вызывает стресс и необходимость срочно искать другую аптеку.
  • Длинные очереди, особенно когда самочувствие плохое.
  • Навязывание дорогих аналогов без объяснения разницы.
  • Невнимательность фармацевта к рецепту или названию препарата.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Почему у вас опять нет моего лекарства?» (Могу ли я на вас рассчитывать как на надежную аптеку?)
  • «Этот аналог точно такой же по действию?» (Я не хочу рисковать своим здоровьем из-за смены препарата, убедите меня в безопасности).
  • «У вас есть скидки для пенсионеров?» (Мой бюджет ограничен, как я могу сэкономить?)
  • «Можно я заберу заказ позже?» (Вы придержите для меня товар, он мне точно достанется?)
Как завоевать их лояльность
  • Внедрить систему предзаказа лекарств с СМС-уведомлением о поступлении.
  • Создать и активно предлагать программу лояльности с понятной системой накопления бонусов.
  • Обеспечить постоянное наличие самых востребованных препаратов для хронических больных.
  • Обучить персонал быстро и точно обслуживать данный сегмент, минимизируя время ожидания.

Профиль клиента:
Молодые родители

Инсайт: «Для моего ребенка только самое лучшее и безопасное»
Что они ищут?
  • Безопасные и сертифицированные детские товары.
  • Четкую и понятную консультацию фармацевта, которому можно доверять.
  • Широкий ассортимент: от жаропонижающих до средств по уходу за кожей и детского питания.
  • Наличие препаратов в детских дозировках и удобных формах (сиропы, свечи).
Что их раздражает и пугает?
  • Сомнения в безопасности или качестве препарата для ребенка.
  • Равнодушный или некомпетентный фармацевт, который не может ответить на вопросы о детских товарах.
  • Отсутствие нужной детской формы лекарства, что делает лечение затруднительным.
  • Грязь или неопрятный вид аптеки, вызывающий опасения за стерильность.
Возражения (явные и скрытые)
  • «А это точно можно давать моему ребенку?» (Этот препарат абсолютно безопасен для малыша?)
  • «Какой из этих сиропов лучше?» (Я растерян, помогите мне сделать правильный и безопасный выбор).
  • «Почему так дорого?» (Есть ли более доступный аналог, который не уступает в качестве и безопасности?)
  • «А есть что-то более натуральное по составу?» (Я боюсь "химии" и хочу минимизировать риски для ребенка).
Как завоевать их лояльность
  • Формировать готовые наборы: «Аптечка для новорожденного», «Набор в дорогу с ребенком».
  • Организовать детский уголок, чтобы занять ребенка, пока родитель общается с фармацевтом.
  • Проводить специальные акции и давать скидки на популярные категории детских товаров.
  • Подчеркивать экспертизу фармацевтов в педиатрии через консультации и информационные материалы.

Профиль клиента:
ЗОЖ-активисты

Инсайт: «Я инвестирую в свое здоровье, а не лечу болезни»
Что они ищут?
  • Широкий выбор витаминов, БАДов, спортивного питания и органических продуктов.
  • Качественную уходовую косметику с натуральным составом.
  • Подробную информацию о продуктах, их составах и производителях.
  • Консультацию эксперта, который разбирается в нутрициологии и может посоветовать работающий продукт.
Что их раздражает и пугает?
  • Узкий ассортимент товаров для здорового образа жизни.
  • Некомпетентность фармацевта, который не может ответить на вопросы о БАДах или витаминах.
  • Попытка продать разрекламированную «пустышку» вместо качественного продукта.
  • Отсутствие информации о составе или производителе на упаковке.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Какой полный состав у этого БАДа?» (Я хочу быть уверен, что там нет сахара, консервантов и других вредных добавок).
  • «Эта марка витаминов эффективна?» (Стоит ли доверять производителю, есть ли подтверждения качества?)
  • «Почему эти витамины лучше других?» (Убедите меня, что более высокая цена оправдана лучшей формулой или усвояемостью).
  • «Вы сами пробовали этот протеин?» (Мне нужно не просто описание с упаковки, а реальный отзыв).
Как завоевать их лояльность
  • Создать отдельный стеллаж или зону «Здоровье и красота» с четкой навигацией.
  • Регулярно обучать персонал по теме БАДов, витаминов и спортивного питания.
  • Ввести в ассортимент нишевые, но востребованные в ЗОЖ-сообществе бренды.
  • Публиковать полезный контент о здоровом образе жизни в соцсетях, делая акцент на ассортименте аптеки.

Профиль клиента:
Случайные покупатели

Инсайт: «Дайте что-нибудь, чтобы я поскорее пришел в норму»
Что они ищут?
  • Быстрое решение проблемы (снять головную боль, температуру, заклеить порез).
  • Знакомые, разрекламированные бренды, не требующие долгого выбора.
  • Скорость обслуживания, отсутствие очередей.
  • Удобное расположение аптеки по пути домой или с работы.
Что их раздражает и пугает?
  • Длинная очередь, особенно когда они спешат или плохо себя чувствуют.
  • Медленный фармацевт, который долго ищет товар.
  • Активное навязывание дополнительных, ненужных им товаров у кассы.
  • Отсутствие простых обезболивающих или пластырей.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Дайте что-нибудь от головы» (Мне не нужна долгая консультация, просто дайте самое популярное средство).
  • «Почему так дорого?» (Я не планировал эту трату, цена имеет значение).
  • «А есть что-то подешевле?» (Главное сейчас снять симптом, долгосрочный эффект и бренд не так важны).
  • «Эта аптека круглосуточная?» (Могу ли я рассчитывать на вас в экстренной ситуации в будущем?)
Как завоевать их лояльность
  • Максимально ускорить обслуживание на кассе.
  • Разместить товары «импульсивного спроса» (пластыри, антисептики, леденцы от кашля) в прикассовой зоне.
  • Проводить акции на самые популярные безрецептурные препараты («товар дня», «2 по цене 1»).
  • Обеспечить круглосуточный режим работы или разместить информацию о ближайшей круглосуточной аптеке.

Профиль клиента:
«Бьюти-хантеры»

Инсайт: «Посоветуйте мне то, что действительно работает для моей кожи»
Что они ищут?
  • Широкий ассортимент конкретных брендов лечебной косметики (дерматокосметики).
  • Экспертную консультацию фармацевта, который разбирается в типах кожи и активных ингредиентах.
  • Наличие пробников и тестеров, чтобы попробовать продукт перед покупкой.
  • Информацию о новинках, акциях и специальных предложениях на косметику.
Что их раздражает и пугает?
  • Отсутствие нужной марки или конкретного продукта из линейки.
  • Некомпетентный фармацевт, который не может отличить сыворотку от эмульсии и дает общие советы.
  • Отсутствие тестеров на продукты.
  • Страх купить дорогое средство, которое не подойдет и вызовет аллергию.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Подойдет ли этот крем для моей чувствительной кожи?» (Вы действительно эксперт и можете взять на себя ответственность за совет?)
  • «А какой эффект я получу и как скоро?» (Это дорогая покупка, убедите меня, что она является хорошей инвестицией в мою внешность).
  • «В нельзяграме блогер советовал другое...» (Почему я должен доверять вам, а не популярному инфлюенсеру?)
  • «Есть ли у вас пробники?» (Я боюсь рисковать и хочу попробовать продукт перед покупкой полноразмерной версии).
Как завоевать их лояльность
  • Иметь в штате обученного фармацевта-консультанта по косметике.
  • Проводить клиентские дни брендов с приглашенными косметологами и скидками.
  • Создать щедрую систему пробников и миниатюр в подарок к покупкам.
  • Поддерживать полный ассортимент ключевых марок дерматокосметики, включая все линейки.

Похоже на то, что вы искали

Топ 72 слогана для аптеки

Идеи слоганов для аптек, подчеркивающих заботу, доверие и благополучие.

Читать

42 уникальных торговых предложений для аптеки

Готовые торговые предложения для аптек по привлечению и удержанию клиентов.

Читать

Как найти клиентов аптеке

Разработайте систему привлечения и удержания клиентов для аптечного бизнеса.

Читать

37 продающих акций для аптеки

Эффективные маркетинговые акции для роста продаж и лояльности в аптеке.

Читать

Если прибыль
бизнеса не растет

Пора нам познакомиться

А почему нет