Анализ целевой аудитории типографии
Главное меню
Главная Обо мне Блог Калькуляторы

Целевая аудитория типографии

Описание ключевых групп клиентов типографии, их потребностей, страхов и мотивов.

Портреты целевой аудитории типографии:

Профиль клиента:
Корпоративные клиенты (B2B)

Инсайт: «Нам нужен надежный партнер, который не подведет. Репутация превыше всего».
Что они ищут?
  • Стабильное качество: Гарантия точного соответствия цветам и материалам от тиража к тиражу.
  • Надежность и сроки: Безусловное соблюдение дедлайнов, так как от этого зависят их маркетинговые кампании и мероприятия.
  • Персональный сервис: Выделенный менеджер, который знает историю заказов, брендбук и специфику компании.
  • Комплексные решения: Возможность заказать все необходимое в одном месте: от визиток до выставочных стендов.
Что их раздражает и пугает?
  • Срыв сроков: Главный страх, который ставит под угрозу репутацию и приводит к финансовым потерям.
  • Несоответствие фирменному стилю: Ошибки в цветах или логотипах, которые обесценивают всю партию.
  • Необходимость все контролировать: Постоянные перепроверки и объяснения базовых вещей новому сотруднику.
  • Непрозрачное ценообразование: Скрытые платежи и доплаты, которые появляются в счете после выполнения заказа.
Возражения (явные и скрытые)
  • «У вас дороже, чем у других». (Скрытый вопрос: Вы можете гарантировать качество и сервис, которые оправдают эту цену?)
  • «Мы уже работаем с другой типографией». (Скрытый вопрос: Чем вы объективно лучше нашего текущего поставщика?)
  • «Нам нужно было вчера». (Скрытый вопрос: Насколько вы гибки и можете ли войти в наше положение и ускорить процесс?)
  • «Пришлите образцы». (Скрытый вопрос: Я не уверен в вашем качестве, докажите, что вам можно доверять).
Как завоевать их лояльность
  • Сервис: Закрепить персонального менеджера. Предлагать услуги по хранению и доставке продукции по филиалам.
  • Продукт: Ввести обязательную цветопробу для крупных или важных заказов. Предлагать пакетные решения для типовых задач (например, «Набор для нового сотрудника»).
  • Коммуникация: Разработать программу лояльности с постоплатой или специальными ценами. Проактивно информировать о каждом этапе выполнения заказа.

Профиль клиента:
Малый и средний бизнес (МСБ)

Инсайт: «Мне нужно быстро, недорого и чтобы все работало. Времени разбираться в деталях нет».
Что они ищут?
  • Простота и скорость: Возможность сделать заказ онлайн за 5 минут, используя готовые шаблоны.
  • Доступная цена: Четкое понимание стоимости без скрытых наценок, возможность сэкономить.
  • Универсальность: Заказать все в одном месте: от 100 визиток до баннера на открытие.
  • Помощь и консультация: Советы по выбору материалов и форматов, которые решат их бизнес-задачу, а не просто будут напечатаны.
Что их раздражает и пугает?
  • Сложный процесс заказа: Непонятные технические термины (плотность, цветность) и сложные калькуляторы.
  • Минимальный тираж: Необходимость заказывать 1000 листовок, когда нужно всего 200.
  • Плохое качество: Получить блеклые или нечеткие визитки, которые стыдно отдавать клиенту.
  • Ощущение, что их обманывают: Страх переплатить за ненужные опции из-за непонимания процесса.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Слишком дорого». (Скрытый вопрос: Убедите меня, что это вложение окупится и принесет мне клиентов).
  • «Я сам могу напечатать на принтере». (Скрытый вопрос: В чем разница и почему я должен платить вам?)
  • «А можно сделать скидку?». (Скрытый вопрос: Мой бюджет ограничен, помогите мне уложиться в него).
  • «Я не знаю, какой дизайн мне нужен». (Скрытый вопрос: Можете ли вы помочь мне с дизайном или предложить готовые варианты?)
Как завоевать их лояльность
  • Сервис: Создать на сайте конструктор с готовыми шаблонами для разных сфер бизнеса. Предлагать простую и понятную консультацию в чате.
  • Продукт: Сформировать «стартовые пакеты» для бизнеса (визитки + листовки + наклейки по специальной цене). Сделать акцент на малых тиражах.
  • Коммуникация: Вести блог или соцсети с полезными советами: как подготовить макет, какие листовки работают лучше, как сэкономить на печати без потери качества.

Профиль клиента:
Рекламные и ивент-агентства

Инсайт: «Сделайте так, чтобы мой клиент был в восторге. Ваш провал – это мой провал».
Что они ищут?
  • Скорость реакции: Мгновенный расчет стоимости и быстрая обратная связь по макетам.
  • Строгое соблюдение дедлайнов: Для них это даже важнее, чем для корпоративных клиентов, так как задействовано много сторон.
  • Гибкость: Готовность работать со сложными и нестандартными заказами, вносить правки в последний момент.
  • Конфиденциальность и партнерство: Они ищут «бойца невидимого фронта», который не будет напрямую контактировать с их конечным клиентом.
Что их раздражает и пугает?
  • Любой срыв сроков: Это каскадом рушит все планы по проекту и подрывает их репутацию.
  • Фраза «Мы так не можем»: Отсутствие гибкости и желания найти решение для нестандартной задачи.
  • Брак в тираже: Необходимость перепечатывать заказ за свой счет и объясняться перед клиентом.
  • Некомпетентность менеджера: Когда сотрудник типографии не понимает их с полуслова и задает очевидные вопросы.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Другие предлагают нам партнерские цены». (Скрытый вопрос: Какую специальную скидку вы можете дать нам за объем и постоянные заказы?)
  • «Нам нужно очень срочно, сможете?». (Скрытый вопрос: Насколько вы надежны в стрессовой ситуации и не пострадает ли качество?)
  • «Макет будет позже». (Скрытый вопрос: Можем ли мы забронировать под нас производственные мощности, даже если макет не готов?)
  • «Клиент хочет посмотреть образец». (Скрытый вопрос: Можете ли вы быстро изготовить сигнальный экземпляр, чтобы мы его согласовали?)
Как завоевать их лояльность
  • Сервис: Ввести специальную партнерскую программу с прогрессивной скидкой. Предлагать услугу «доставки без брендирования» напрямую их клиенту.
  • Продукт: Расширить парк оборудования для реализации нестандартных идей (например, УФ-печать, конгрев). Держать на складе образцы всех материалов.
  • Коммуникация: Быть на связи в мессенджерах для оперативного решения вопросов. Честно говорить о рисках и возможностях, если задача сложная.

Профиль клиента:
Частные лица (B2C)

Инсайт: «Хочу, чтобы мой праздник или подарок был особенным и запоминающимся».
Что они ищут?
  • Эмоции и эстетику: Красивый конечный продукт, который приятно держать в руках и дарить.
  • Простой и понятный процесс: Возможность легко загрузить фото, выбрать дизайн и оформить заказ на сайте или в нельзяграме.
  • Персонализация: Инструменты для создания чего-то личного: добавить имя, дату, изменить цвет.
  • Качество в деталях: Четкая печать фотографий, приятная на ощупь бумага, аккуратная упаковка.
Что их раздражает и пугает?
  • Сложный интерфейс сайта: Когда непонятно, куда нажимать и как загрузить свою картинку.
  • Итоговый результат не совпадает с ожиданием: Фото на холсте получилось темным, а цвета на приглашении блеклыми.
  • Долгая доставка: Страх, что заказ не успеет прийти к нужной дате (дню рождения, свадьбе).
  • Безразличное отношение: Когда на их важный и личный заказ смотрят как на очередной поток.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Почему так дорого за 10 открыток?». (Скрытый вопрос: Объясните ценность вашего продукта, почему он лучше массового из магазина).
  • «А если мне не понравится?». (Скрытый вопрос: Какие у меня есть гарантии, что результат будет хорошим?)
  • «Я не дизайнер, я не смогу сделать красиво». (Скрытый вопрос: Помогите мне, предложите красивые и простые решения).
  • «На фото на сайте выглядит лучше». (Скрытый вопрос: Могу ли я доверять изображениям на вашем сайте?)
Как завоевать их лояльность
  • Сервис: Сделать максимально удобный и визуально привлекательный онлайн-редактор. Показывать реальные фото и видео готовой продукции в соцсетях.
  • Продукт: Предлагать готовые тематические наборы (например, «Все для свадьбы»). Использовать качественные, тактильно приятные материалы. Красиво упаковывать каждый заказ.
  • Коммуникация: Отвечать на отзывы, публиковать контент от клиентов. Предлагать небольшие бонусы или скидки на следующий заказ, чтобы стимулировать повторную покупку.

Похоже на то, что вы искали

Топ 72 слогана для типографии

Выбор эффективного слогана для типографии и подборка примеров.

Читать

42 уникальных торговых предложений для типографии

Идеи торговых предложений для типографий и их адаптация.

Читать

Как найти клиентов типографии

Система привлечения клиентов для типографии от аудитории до посадочных страниц.

Читать

37 продающих акций для типографии

Стимулирование сбыта в полиграфии: от новых клиентов до лояльности

Читать

Если прибыль
бизнеса не растет

Пора нам познакомиться

А почему нет