Маркетинг премиального отеля: стратегии, каналы, посадочные страницы.
Поиск состоятельных клиентов для премиального отеля требует системного подхода. Готовых рецептов не существует, ведь каждый бизнес обладает своей спецификой. Важно тестировать разные гипотезы, анализировать результаты и выстраивать собственную воронку привлечения гостей.
Информация ниже поможет сформировать основу для маркетинговой стратегии вашего отеля, определить ключевые точки роста и выбрать наиболее релевантные инструменты для достижения поставленных целей.
Прежде чем вкладывать бюджет в продвижение, необходимо заложить прочный фундамент. Здесь представлен абсолютный минимум, без которого дальнейшие действия будут похожи на стрельбу из пушки по воробьям.
Глубокое понимание целевой аудитории (ЦА) является отправной точкой любой успешной маркетинговой кампании. Необходимо четко представлять, кто ваш гость, чем он живет, какие у него потребности, боли и какие возражения могут возникнуть при выборе отеля.
Например:
«Состоятельный бизнес-путешественник», «Обеспеченная пара на романтическом уикенде», «Семья с высоким доходом на отдыхе», «Организатор премиальных MICE-мероприятий»
У каждой ЦА свои потребности.
Бизнес-путешественнику важны быстрый Wi-Fi, удобное рабочее место в номере и возможность заказать ранний завтрак. Паре на отдыхе нужен вид из окна, спа-процедуры и ресторан с авторской кухней. Семье с детьми потребуется детский клуб и специальное меню.
Знание целевой аудитории позволяет создавать релевантные предложения, говорить с клиентом на одном языке, выбирать правильные каналы коммуникации и эффективно отрабатывать возражения, повышая конверсию на каждом этапе воронки.
Уникальное торговое предложение (УТП) кратко и емко отвечает на вопрос гостя: «Почему я должен выбрать именно ваш отель среди десятков других?». Оно должно быть конкретным, измеримым и акцентировать внимание на ключевых преимуществах.
Пример УТП для отеля, ориентированного на бизнес-аудиторию:
«Единственный отель в деловом центре с вертолетной площадкой и персональным бизнес-ассистентом для каждого гостя президентского люкса».
Пример УТП для отеля, ориентированного на романтический отдых:
«Приватные виллы с собственным бассейном и панорамным видом на горы. Гарантируем полную конфиденциальность и круглосуточный рум-сервис от мишленовского шеф-повара».
Грамотно сформулированное УТП напрямую работает с потребностями и страхами вашей аудитории. Оно подчеркивает решение их проблем и дает вескую причину заплатить больше за исключительный сервис и комфорт, отстраивая вас от конкурентов.
От размера маркетингового бюджета напрямую зависит выбор каналов продвижения и сложность посадочных страниц. Большой бюджет позволяет одновременно запускать медийную рекламу, сотрудничать с топовыми блогерами и создавать сложные интерактивные сайты.
Вне зависимости от бюджета, существуют проверенные и эффективные инструменты. Далее будут рассмотрены каналы и посадочные, которые показывают наилучший результат в премиальном сегменте.
Совет:
Используйте высокочастотные запросы с указанием премиальности: «лакшери отель в Сочи», «пятизвездочный отель Москва-Сити», «вип отдых на Алтае». Настройте ретаргетинг на посетителей сайта, которые просматривали страницы люксовых номеров или спа-услуг.
Совет:
Создавайте контент под запросы аудитории. Например, статьи в блоге: «Где провести медовый месяц в России», «Топ-5 отелей с лучшими спа-комплексами», «Идеи для корпоративного выезда топ-менеджмента». Оптимизируйте карточки отеля на геосервисах.
Совет:
В нельзяграме и ВКонтакте настраивайте рекламу на аудиторию с высоким доходом, владельцев бизнеса, топ-менеджеров. Используйте таргетинг по интересам: «люксовые бренды», «гольф», «яхтинг», «бизнес-авиация», «частые путешественники за границу».
Совет:
Приглашайте на отдых не просто популярных, а нишевых блогеров, чья аудитория совпадает с вашим портретом клиента. Это могут быть эксперты по этикету, бизнес-тренеры, обозреватели роскошного образа жизни.
Совет:
Работайте с премиальными и нишевыми агрегаторами. Убедитесь, что профиль вашего отеля безупречен: профессиональные фотографии, подробное описание услуг, восторженные отзывы.
Совет:
Размещайте имиджевые баннеры на сайтах, которые читает ваша ЦА. Это могут быть деловые издания, глянцевые журналы и порталы о путешествиях класса люкс.
Совет:
Заключайте соглашения о взаимном продвижении с компаниями из смежных премиальных ниш: дилерами люксовых авто, частными клиниками, бутиками, гольф-клубами, компаниями по аренде яхт и бизнес-джетов.
Совет:
Напрямую выходите на HR-директоров и event-менеджеров крупных компаний. Предлагайте специальные условия для проведения конференций, стратегических сессий и проживания топ-менеджмента.
Совет:
Интегрируйтесь с ведущими консьерж-сервисами и программами лояльности премиальных банков. Предложите им эксклюзивные условия и комиссию за приведенных клиентов.
Совет:
Принимайте участие в закрытых мероприятиях, люксовых туристических выставках и бизнес-форумах. Это отличная возможность для нетворкинга и личного знакомства с потенциальными клиентами.
Совет:
Проводите на территории отеля закрытые ужины, дегустации или вернисажи для целевой аудитории. Приглашайте потенциальных клиентов, чтобы они могли лично оценить уровень сервиса и атмосферу.
Весь привлеченный трафик, как онлайн, так и офлайн, необходимо куда-то «приземлять». Посадочная страница это точка контакта, где потенциальный гость принимает решение о бронировании. Она должна быть безупречной и продолжать идею премиальности.
Лучше всего подойдет под SEO-продвижение, контекстную и медийную рекламу, прямой трафик.
Профессиональная фото- и видеосъемка, демонстрирующая атмосферу и детали. Идеальная мобильная версия обязательна. Простая и быстрая форма бронирования. Подробное описание каждого типа номеров и услуг. Раздел с отзывами статусных гостей.
Лучше всего подойдет под таргетированную рекламу, email-рассылки, продвижение через блогеров.
Страница должна быть посвящена только одному предложению, например, «Романтический уикенд» или «Спа-детокс программа». Четко опишите выгоды и включенные услуги. Мощный призыв к действию: «Забронировать пакет».
Лучше всего подойдет под прямые продажи, контекстную рекламу по запросам «аренда зала для конференции», партнерские рассылки.
Покажите возможности отеля для бизнеса. Виртуальные туры по конференц-залам, описание технических возможностей, варианты кофе-брейков. Форма заявки на расчет мероприятия должна быть максимально подробной.
Лучше всего подойдет под таргетированную рекламу для сбора «теплых» лидов.
Предложите пользователю ответить на несколько вопросов, чтобы подобрать для него идеальный отдых. В конце предложите оставить контакты для получения персонального предложения и бонуса.
Успешное привлечение клиентов в премиальный отель не является результатом одного удачного действия. Это планомерная и системная работа, которая строится на трех китах: глубоком понимании своего гостя, сильном предложении, которое превосходит его ожидания, и грамотно выстроенной работе с каналами привлечения.
Тестируйте гипотезы, измеряйте эффективность каждого канала, собирайте обратную связь и постоянно улучшайте свой продукт и сервис. Только такой комплексный подход обеспечит стабильный поток состоятельных клиентов и укрепит репутацию вашего отеля на рынке.
Как выбрать идеальный слоган для премиального отеля
ЧитатьДетальный разбор целевой аудитории премиального отеля и способов работы с ней.
ЧитатьИдеи для премиум-отелей: как выделиться и привлечь состоятельных гостей.
ЧитатьМаркетинговые акции для премиальных отелей: рост загрузки и дохода.
Читать
