Выстраиваем систему привлечения клиентов турагентства: от аудитории до заявок.
Поиск клиентов для туристического агентства похож на планирование большого путешествия. Существует множество маршрутов, и не каждый приведет к цели. Ключевая задача заключается в том, чтобы не пробовать все подряд, а выстроить собственную работающую систему, которая будет стабильно приводить заявки.
Универсального рецепта успеха не существует, но есть проверенные инструменты и подходы. Этот материал поможет разобраться в основах, выбрать правильные каналы продвижения и создать предложение, от которого клиентам будет сложно отказаться. Это основа для построения вашей личной системы привлечения туристов.
Перед тем как вкладывать деньги в рекламу, важно подготовить фундамент. Проработка этих трех пунктов сэкономит бюджет и значительно повысит эффективность любого продвижения. Это необходимый минимум для старта.
Первый шаг есть понимание, для кого вы работаете. Без четкого портрета целевой аудитории (ЦА) любое рекламное сообщение будет «стрельбой из пушки по воробьям». Важно знать не просто пол и возраст, а боли, желания, страхи и возражения ваших будущих клиентов.
Например, ваша аудитория может состоять из нескольких сегментов:
«Семья с маленькими детьми», «Молодожены», «Искатели экстремальных приключений», «Любители люксового отдыха», «Компании друзей».
У каждой ЦА свои потребности.
Семье важны безопасность, наличие детского меню и анимации. Молодоженам нужен романтический уединенный отель. Экстремалам необходим сложный маршрут и опытный гид. А любителям роскоши требуется первоклассный сервис и эксклюзивность.
Знание целевой аудитории дает возможность говорить с каждым сегментом на его языке, предлагать именно то, что ему нужно, выбирать самые эффективные рекламные каналы и создавать предложения, которые попадают точно в цель.
УТП это короткое и емкое объяснение, почему клиенты должны выбрать именно ваше агентство среди сотен других. Оно должно быть конкретным, ясным и основанным на потребностях вашей целевой аудитории.
Пример УТП для аудитории «Семья с детьми»:
«Подбираем и бронируем туры в отели с детскими клубами и аквапарками. Вы отдыхаете, пока ваши дети под присмотром».
Пример УТП для аудитории «Искатели приключений»:
«Организуем авторские туры в самые дикие уголки планеты. Покоряйте вулканы и исследуйте джунгли с нами, а не с толпой туристов».
Проработанное УТП не просто выделяет вас на фоне конкурентов. Оно напрямую работает со страхами и желаниями клиента. Оно обещает решение его конкретной проблемы: «скучный отдых с детьми», «банальный маршрут», «плохой сервис».
Бюджет на продвижение определяет набор доступных инструментов. При большом бюджете можно одновременно запускать контекстную рекламу, нанимать SMM-агентство и разрабатывать сложный многостраничный сайт. Ограниченный бюджет заставляет действовать более точечно и креативно.
От суммы будет зависеть, какие каналы трафика и посадочные страницы вы сможете использовать на старте. Но хорошая новость в том, что даже с минимальными вложениями можно получать клиентов. Далее рассмотрены самые эффективные каналы и посадочные, которые работают в туристической нише.
Совет:
Используйте максимально конкретные, «горячие» запросы: «горящие туры в Турцию из Москвы», «купить путевку в Египет все включено», «отдых в Сочи с детьми отель с бассейном». Создавайте отдельные рекламные кампании под разные направления и сегменты аудитории.
Совет:
В нельзяграме показывайте яркие видео из отелей и с экскурсий, настраивая рекламу на аудиторию с интересами «путешествия», «пляжный отдых». Для аудитории «молодожены» создавайте отдельные креативы про свадебные туры. Во ВКонтакте можно таргетироваться на подписчиков групп конкурентов или сообществ про активный отдых.
Совет:
Пишите в блог полезные статьи, отвечающие на вопросы пользователей: «Топ 10 отелей для отдыха с детьми в Анталье», «Что посмотреть в Стамбуле за 3 дня», «Лучшие пляжи Пхукета». Это привлечет «теплый» трафик, который ищет информацию перед покупкой тура.
Совет:
Найдите тревел-блогера или «мамский» блог, чья аудитория совпадает с вашей. Предложите сотрудничество по бартеру, за процент от продаж по промокоду или оплатите рекламную интеграцию. Отзыв от лидера мнений вызывает большое доверие.
Совет:
Разместите свои туры на крупных площадках, таких как Level.Travel, Travelata, Onlinetours. Это даст быстрый доступ к огромной аудитории, которая уже готова покупать. Конкуренция там высокая, поэтому важно иметь хороший рейтинг и отзывы.
Совет:
Собирайте контакты через форму подписки на сайте, предлагая взамен полезный гайд или скидку. Делайте регулярные рассылки с подборками «горящих» туров, акций и персональных предложений в Telegram или WhatsApp.
Совет:
Договоритесь о взаимной рекламе со свадебными салонами, ивент-агентствами, языковыми школами, фитнес-центрами. Предлагайте их клиентам эксклюзивные скидки на свадебные путешествия, образовательные или фитнес-туры.
Совет:
Примите участие в профильных туристических, свадебных или отраслевых выставках. Это отличная возможность вживую пообщаться с потенциальными клиентами, собрать контакты и заявить о себе. Подготовьте яркий стенд и раздаточные материалы.
Совет:
Если вы ориентированы на жителей конкретного района или города, разместите рекламу в местных бизнес-центрах, элитных ЖК, спортивных клубах. Это может быть реклама в лифтах, на информационных стендах или в локальных печатных изданиях.
Совет:
Посещайте деловые мероприятия, конференции и бизнес-завтраки. Рассказывайте о своем агентстве и его преимуществах. Создайте реферальную программу: предлагайте бонусы или скидки вашим текущим клиентам за то, что они порекомендуют вас своим друзьям.
Мало просто привлечь внимание пользователя в рекламе. Нужно направить его на специально подготовленную площадку, где он сможет получить всю информацию и оставить заявку. Такая площадка называется посадочной страницей.
Лучше всего подойдет под SEO-продвижение, контекстную рекламу, прямые заходы.
Как лучше оформить: Сайт должен иметь четкую структуру: главная страница с УТП и акциями, удобный поиск туров, разделы по странам и типам отдыха, отзывы, контакты. Обязателен блог с полезным контентом. Адаптивный дизайн для мобильных устройств сегодня есть абсолютная необходимость.
Лучше всего подойдет под таргетированную и контекстную рекламу.
Как лучше оформить: Создайте короткий опрос из 4-6 шагов. Вопросы должны быть простыми: «Какой тип отдыха предпочитаете?», «Какой у вас бюджет?», «Когда планируете поездку?». В конце предложите оставить номер телефона для получения индивидуальной подборки туров от менеджера. Квиз хорошо вовлекает и повышает конверсию в заявку.
Лучше всего подойдет под таргетированную рекламу, работу с блогерами.
Как лучше оформить: В шапке профиля или описании сообщества четко пропишите УТП и дайте ссылку для связи. Лента должна быть живой: красивые нельзяграмные фото и видео из путешествий, отзывы клиентов в формате видео, полезные посты, обзоры отелей и «горящие» предложения. Активно используйте Stories и Reels для демонстрации туров.
Лучше всего подойдет как промежуточная страница для трафика из нельзяграма.
Как лучше оформить: Эта страница должна быть максимально простой и функциональной. Разместите на ней только самые важные кнопки: «Подобрать тур», «Горящие путевки», «Написать в WhatsApp», «Написать в Telegram», а также ссылки на основной сайт и другие соцсети. Главная задача, быстро направить клиента туда, куда ему нужно.
Успешное привлечение клиентов в туристический бизнес есть не разовые акции, а выстроенная система. Она начинается с глубокого понимания своей аудитории и ее потребностей, на основе которого формируется сильное предложение.
Далее подбираются наиболее релевантные каналы трафика, онлайн и офлайн, а сам трафик направляется на подготовленные посадочные страницы, которые эффективно конвертируют посетителей в заявки. Постоянный анализ и оптимизация каждого из этих элементов и есть ключ к стабильному потоку клиентов.
Подбор слогана для турагентства: категории и примеры фраз.
ЧитатьКлючевые сегменты аудитории турбизнеса: их мотивы, страхи и потребности.
ЧитатьИдеи сильных предложений для турбизнеса
ЧитатьЭффективные акции для роста прибыли турфирмы и привлечения клиентов.
Читать
