Регулярное создание контента для автозаправки может казаться сложной задачей. Однако системный подход к публикациям поможет не только сэкономить время, но и превратить случайных посетителей в постоянных клиентов, выстроив с ними долгосрочные отношения.
Цели контент-плана
- Повышение узнаваемости бренда:
Формирование образа современной и надежной АЗС среди локальной аудитории водителей. - Привлечение трафика на АЗС:
Мотивация подписчиков заехать именно к вам для заправки, мойки автомобиля или покупки товаров. - Продвижение дополнительных услуг:
Информирование о работе кафе, магазина, автомойки, шиномонтажа и других сервисов. - Увеличение продаж:
Стимулирование покупок топлива, сопутствующих товаров и услуг через анонсы акций и спецпредложений. - Формирование лояльности:
Создание сообщества вокруг бренда, где клиенты чувствуют себя частью чего-то большего, чем просто заправка. - Отстройка от конкурентов:
Демонстрация преимуществ, таких как качество топлива, уровень сервиса или уникальные предложения. - Сбор обратной связи:
Получение отзывов от клиентов для улучшения качества обслуживания и введения новых услуг. - Образовательная функция:
Предоставление полезной информации по уходу за автомобилем и безопасному вождению, что повышает экспертность бренда.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Продающий (40%):
Посты, напрямую мотивирующие к покупке топлива, товаров из магазина или услуг. Акции, скидки, специальные предложения. - Информационный (30%):
Полезные советы для водителей, информация о видах топлива, лайфхаки по уходу за автомобилем, новости компании. - Вовлекающий (20%):
Интерактивный контент, направленный на общение с аудиторией. Опросы, конкурсы, викторины, открытые вопросы. - Репутационный (10%):
Контент, формирующий доверие к бренду. Отзывы клиентов, знакомство с командой, информация о контроле качества.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашей АЗС и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Акция дня/недели»:
Информация о текущих скидках на топливо, мойку или определенные товары в магазине. Например, «Комбо водителя: кофе + хот-дог по выгодной цене». - «Топливо с выгодой»:
Посты о преимуществах фирменного топлива, а также анонсы акций, дающих двойные бонусы или скидку при заправке определенного объема. - «Чистый автомобиль»:
Демонстрация работы автомойки. Видео «до/после», анонсы скидок на комплексную мойку в «счастливые часы». - «Карта лояльности»:
Наглядное объяснение всех преимуществ бонусной программы, как копить и тратить баллы.
Вовлекающий контент
- «Опросы и голосования»:
«Какой напиток лучше всего бодрит в дороге?», «Какой сервис нам стоит добавить на АЗС?». Проводятся в формате постов или историй. - «Авто-викторина»:
Вопросы на знание ПДД, истории автомобильных марок или устройства автомобиля. За правильные ответы можно дарить небольшие призы. - «Маршрут построен»:
Просьба к подписчикам поделиться в комментариях фотографиями из своих поездок, заправившись у вас. - «Загадка с парковки»:
Публикация фото с интересным или редким автомобилем, замеченным на АЗС, с предложением угадать марку и модель.
Информационный контент
- «Совет водителю»:
Короткие и полезные лайфхаки: как правильно проверить давление в шинах, подготовить машину к зиме, сэкономить топливо. - «Азбука топлива»:
Разъяснение разницы между АИ-92, АИ-95 и АИ-100. Рассказ о присадках и стандартах качества. - «Безопасность прежде всего»:
Напоминания о важных правилах поведения на дороге и на территории АЗС. - «Обзор товаров»:
Краткий рассказ о новинках в магазине: новые ароматизаторы, полезные автоаксессуары, сезонные товары.
Репутационный контент
- «Лица нашей АЗС»:
Короткие интервью или посты о сотрудниках. Повышает доверие и показывает «человеческое лицо» компании. - «За кулисами»:
Посты или видео о том, как происходит приемка бензовоза, проверка качества топлива или обслуживание оборудования. - «Отзыв клиента»:
Публикация положительных отзывов с благодарностью. - «Мы становимся лучше»:
Рассказ о нововведениях на АЗС, сделанных по просьбам клиентов (например, установили новый кофейный аппарат).
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Информационный | 5 способов снизить расход топлива в городском цикле. | Пост с инфографикой, Stories с тезисами. |
| Вторник | Продающий | Акция «Двойные бонусы за заправку от 30 литров» действует только сегодня! | Яркий пост-анонс, Stories с таймером обратного отсчета. |
| Среда | Вовлекающий | Опрос в Stories: «Какой хот-дог с нашей АЗС ваш любимый: классический или французский?» | Stories с формой для голосования. |
| Четверг | Репутационный | Знакомство с оператором смены. Рассказ о его работе и почему он ее любит. | Пост с качественным фото сотрудника. |
| Пятница | Продающий | Готовимся к выходным! Скидка 20% на комплексную мойку автомобиля. | Reels с динамичным видео процесса мойки, Пост. |
| Суббота | Вовлекающий | Конкурс: «Лучшее фото из вашей поездки на выходных». Условие: отметка нашей АЗС. | Пост с условиями конкурса, Stories с примерами. |
| Воскресенье | Информационный | Чек-лист «Что проверить в автомобиле перед дальней дорогой». | Пост в формате карусели, дублирование в Stories. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Рекомендуется диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels: Динамичные видео: процесс мойки «до/после», приготовление кофе или хот-догов, таймлапс жизни АЗС, короткие полезные советы от автомеханика.
- Stories: Идеальны для быстрых интерактивов: опросы, викторины, «вопрос/ответ», анонсы акций с обратным отсчетом, репосты отметок клиентов.
- Посты: Качественные фотографии АЗС, товаров, еды. Посты-карусели для инструкций и чек-листов.
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи: Публикация лонгридов на автомобильные темы: «Как выбрать моторное масло?», «История появления АЗС в вашем городе».
- Товары и услуги: Создание витрины с ценами на основные виды топлива, услуги мойки, популярные товары из магазина.
- Фотоальбомы: Тематические подборки, например, «Наши постоянные клиенты», «Автомобили наших подписчиков».
- Рассылки Senler: Информирование подписчиков о самых выгодных акциях напрямую в личные сообщения.
Telegram. Канал для быстрых новостей и спецпредложений
- Оперативные анонсы: Мгновенное информирование о краткосрочных акциях, например, «Скидка на дизель в ближайшие 2 часа».
- Информация об изменении цен: Публикация актуальных цен на топливо.
- Короткие опросы: Быстрые голосования для сбора мнений аудитории.
- Эксклюзивный контент: Предложения и скидки, доступные только для подписчиков телеграм-канала.
Яндекс Карты и 2ГИС. Работа с геосервисами
- Актуальность информации: Всегда поддерживайте актуальность данных: время работы, цены, перечень услуг.
- Фотографии: Загружайте качественные и свежие фото экстерьера, интерьера магазина, кафе, мойки.
- Ответы на отзывы: Оперативно и конструктивно отвечайте на все отзывы, как на положительные, так и на отрицательные.
- Публикации: Используйте функционал «Новостей» или «Историй» для анонса ключевых акций.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Это один из самых мощных инструментов для повышения доверия. Пользовательский контент, это любой материал (фото, видео, отзывы, обзоры), созданный вашими клиентами.
Как мотивировать
Создайте фирменный хэштег:
Придумайте простой и запоминающийся хэштег (например, #[НазваниеАЗС]впути) и призывайте клиентов использовать его.
Запустите конкурс:
Предложите подписчикам делать фото с вашим стаканчиком кофе на фоне красивых пейзажей. Автор лучшего снимка получает приз, например, полный бак топлива.
Предложите бонус за отметку:
Дарите небольшую скидку на следующую покупку или бесплатный кофе за отметку вашей АЗС в Stories.
Просто просите:
Регулярно напоминайте подписчикам, что вы рады видеть их отметки и с удовольствием делитесь лучшими кадрами.
Как использовать
Регулярная рубрика:
Делайте еженедельные или ежемесячные подборки лучших фото от клиентов в постах или Stories.
Оформление актуальных Stories:
Создайте отдельный раздел в «Актуальном» под названием «Наши гости» или «Отзывы» и сохраняйте туда все отметки.
Социальное доказательство:
Используйте скриншоты положительных отзывов в своих публикациях, чтобы показать, что вам доверяют.
Рекламные материалы:
С разрешения авторов используйте самые удачные пользовательские фото в таргетированной рекламе.
Контент-план является не строгим набором правил, а гибким инструментом. Он помогает систематизировать работу, говорить с аудиторией на одном языке и достигать бизнес-целей. Начните внедрять эти идеи уже сегодня, и вы увидите, как ваша АЗС превращается в нечто большее, чем просто точка на карте.
Регулярность и искренний интерес к своим клиентам, выраженный через контент, станут ключом к построению сильного и успешного бренда.
