Ведение социальных сетей для службы доставки может отнимать много времени. Структурированный подход к созданию публикаций поможет вам наладить регулярный постинг, сэкономить ресурсы и превратить подписчиков в постоянных клиентов, не выгорая в процессе.
Цели контент-плана
- Повышение узнаваемости бренда:
Сделать так, чтобы при мысли о заказе суши в вашем городе, первым делом вспоминали именно вас. - Формирование лояльности:
Превратить разовых покупателей в постоянных клиентов, которые доверяют вашему качеству и сервису. - Увеличение охватов:
Привлекать новую аудиторию за счет интересного и вирального контента, которым хочется делиться. - Стимулирование продаж:
Напрямую влиять на количество заказов через акции, специальные предложения и аппетитные демонстрации блюд. - Увеличение среднего чека:
Мотивировать клиентов заказывать больше, предлагая выгодные сеты, комбо и дополнительные позиции. - Обратная связь и улучшение сервиса:
Собирать отзывы, мнения и предложения от аудитории для улучшения продукта и качества обслуживания. - Отстройка от конкурентов:
Показать ваши сильные стороны: свежесть ингредиентов, скорость доставки, уникальные рецепты. - Повышение позиций в поисковой выдаче:
Оптимизировать контент под ключевые запросы, такие как «доставка суши», «заказать роллы», что улучшит видимость сайта.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Продающий (40%): Посты, напрямую мотивирующие к покупке: акции, новинки меню, сеты и комбо-предложения.
- Вовлекающий (30%): Контент для взаимодействия с аудиторией: опросы, конкурсы, игры и открытые вопросы.
- Репутационный (20%): Посты, формирующие доверие: отзывы клиентов, закулисье кухни, знакомство с командой.
- Информационный (10%): Полезные и познавательные материалы о японской кухне, ингредиентах и традициях.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашей доставки и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Сет недели/дня»
Демонстрация акционного сета с аппетитными фото или видео. Обязательно указывайте состав, вес и стоимость. - «Товар лицом»
Макросъемка одного ролла или блюда, показывающая идеальную текстуру и свежесть ингредиентов. - «Новинка меню»
Анонс и подробный рассказ о новом ролле, супе или закуске. Можно сопроводить видео от шеф-повара. - «Комбо для компании»
Предложения для больших компаний или семейных ужинов, подчеркивающие выгоду покупки набором. - «Скидка по промокоду»
Публикация временного промокода на скидку или подарок к заказу специально для подписчиков.
Вовлекающий контент
- «Битва роллов»
Опрос в формате «Филадельфия или Калифорния?», «Запеченные или холодные?». - «Угадай ролл по составу»
Публикация списка ингредиентов с предложением угадать, о каком ролле идет речь. - «Ваш идеальный сет»
Попросите подписчиков составить сет своей мечты в комментариях. Автору лучшего варианта можно подарить скидку. - «Конкурсы и розыгрыши»
Классический формат с условиями подписки и отметки друзей для розыгрыша сета или сертификата.
Репутационный контент
- «Закулисье нашей кухни»
Короткие видео о процессе приготовления, чистоте на кухне, свежести продуктов. - «Отзыв дня»
Публикация скриншотов положительных отзывов от клиентов с их разрешения. - «Знакомство с командой»
Расскажите о ваших поварах, курьерах, операторах. Люди доверяют людям. - «Наши стандарты качества»
Пост о том, как вы выбираете рыбу, какие стандарты хранения соблюдаете.
Информационный контент
- «Словарь сушиста»
Объяснение терминов: что такое нори, васаби, гари, тобико. - «Как правильно есть суши»
Небольшая инструкция или видео о правилах этикета. - «История блюда»
Рассказ о происхождении ролла «Филадельфия» или супа «Том Ям». - «Соевый соус: друг или враг?»
Разбор пользы и вреда, рассказ о том, как выбрать качественный соус.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Информационный | «5 фактов о васаби, которые вы не знали». | Пост с карточками-слайдами, Stories с тезисами. |
| Вторник | Вовлекающий | Опрос в Stories: «Какой напиток лучше всего подходит к суши: кола или сок?». | Stories. |
| Среда | Продающий | Презентация «Сета для двоих» со скидкой 15% только сегодня. | Пост с аппетитными фото, Reels с динамичной нарезкой. |
| Четверг | Репутационный | Видео «Как мы готовим рис для суши». Показать процесс, чистоту и профессионализм. | Reels, пост с видео. |
| Пятница | Продающий | «Готовимся к выходным! Закажите наше новое комбо на всю компанию». | Пост-карусель с фото сета, Stories с активной ссылкой на заказ. |
| Суббота | Вовлекающий / Репутационный | «Отмечайте нас на фото с вашим заказом! Лучшие опубликуем». Репосты UGC в Stories. | Stories, пост с напоминанием. |
| Воскресенье | Продающий | «Ленивое воскресенье? Доверьте ужин нам!». Напоминание о быстрой доставке. | Пост, Stories. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Предлагается диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels: Динамичные видео со сборкой роллов, залипательные кадры с нарезкой рыбы или поливанием соусом, ASMR-видео, быстрые обзоры сетов под трендовую музыку.
- Stories: Интерактив в реальном времени: опросы, викторины, Q&A с суши-шефом, «закулисье» в прямом эфире, публикация отзывов.
- Посты-карусели: Идеальны для презентации сетов (один слайд: общий вид, другие: крупные планы каждого ролла), а также для информационных постов-инструкций.
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи: Здесь можно публиковать лонгриды: «Полный гид по видам суши и роллов», «Как выбрать качественную доставку суши в вашем городе».
- Товары: Оформление витрины с полным меню, ценами и возможностью добавить товар в корзину прямо из соцсети.
- Рассылки Senler: Создание закрытого клуба с секретными акциями и промокодами для самых лояльных клиентов.
- Обсуждения: Создание тем для сбора отзывов, ответов на вопросы, предложений по меню.
Telegram. Канал для быстрых коммуникаций и эксклюзива
- Срочные акции: Публикация «горящих» предложений с ограниченным временем действия, например, «Скидка 20% на все запеченные роллы в течение 3 часов».
- Эксклюзивные промокоды: Делитесь промокодами, которые доступны только подписчикам канала.
- Опросы и викторины: Быстрые встроенные опросы для сбора мнений аудитории.
- Фирменные стикеры: Создание брендированного стикерпака с вашим логотипом или маскотом для повышения узнаваемости.
(UGC: User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Один из самых мощных инструментов для повышения доверия. Пользовательский контент, это любой материал (фото, видео, отзывы, обзоры), созданный вашими клиентами.
Как мотивировать
Создайте фирменный хэштег:
Предложите клиентам отмечать вас на фото и видео с вашим заказом под простым хэштегом (например, #[НазваниеДоставки]Отзыв).
Запустите конкурс:
Объявите конкурс на лучшее фото с вашими суши. Приз: большой сет или сертификат на ужин. Это самый прямой способ получить много контента.
Предложите бонус за отзыв:
Дарите небольшую скидку на следующий заказ или ролл в подарок за публикацию сторис с отметкой вашего аккаунта.
Просто просите:
Вкладывайте в пакет с заказом небольшую листовку с просьбой поделиться впечатлениями в социальных сетях и отметить вас.
Как использовать
Регулярная рубрика «Ваши фото»:
Делайте репосты лучших фото и видео в Stories и посты, обязательно отмечая автора. Людям приятно видеть себя на странице любимого бренда.
Закрепленные Stories (Highlights):
Создайте отдельный альбом в нельзяграме под названием «Отзывы» или «Наши гости» и сохраняйте туда весь пользовательский контент.
Контент для сайта:
Используйте самые качественные и аппетитные фото клиентов (с их разрешения) для оформления карточек товаров или специального блока «Отзывы» на сайте.
Социальное доказательство в рекламе:
Живые, настоящие фото от клиентов часто работают в рекламных кампаниях лучше, чем профессиональные студийные снимки.
Контент-план не является строгим законом, а скорее гибким каркасом для вашей маркетинговой стратегии. Не бойтесь экспериментировать с форматами, анализировать реакцию аудитории и адаптировать рубрики под себя.
Последовательность и системный подход, основанные на этих рекомендациях, неизбежно приведут к росту заказов и укреплению позиций вашего бренда на рынке. Начните внедрять его уже сегодня.
