Анализ целевой аудитории лабаратории анализов
Анализ клиентов лаборатории, их потребностей и страхов для роста лояльности.
ЧитатьГлавное меню
Контент-план для лабаратории анализов
Готовые идеи и структура для создания контента медицинской лаборатории.
Создание регулярного и интересного контента для лаборатории может быть сложной задачей. Данный материал поможет систематизировать вашу работу, сэкономить время и повысить вовлеченность аудитории, предлагая готовые идеи и структуру для публикаций.
Цели контент-плана
- Повышение доверия:
Формирование образа надежной и современной лаборатории через демонстрацию экспертности персонала, качества оборудования и прозрачности процессов. - Привлечение новых клиентов:
Информирование потенциальной аудитории об услугах, акциях и комплексных программах, мотивирующее к первому визиту. - Удержание существующей аудитории:
Построение долгосрочных отношений с клиентами через напоминания о регулярных обследованиях и полезный контент о здоровье. - Формирование имиджа эксперта:
Публикация образовательных материалов, которые помогают аудитории лучше понимать состояние своего здоровья и важность диагностики. - Снижение нагрузки на колл-центр:
Предоставление ответов на часто задаваемые вопросы о подготовке к анализам, сроках выполнения и способах получения результатов. - Продвижение конкретных услуг:
Акцентирование внимания на сезонных, высокомаржинальных или новых видах исследований.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Экспертный (45%): Посты, демонстрирующие ваши знания и помогающие аудитории. Основа для формирования доверия.
- Продающий (25%): Публикации, напрямую мотивирующие воспользоваться услугами лаборатории: акции, скидки, анонсы комплексных программ.
- Имиджевый (15%): Контент, который знакомит с «внутренней кухней» лаборатории, ее командой и ценностями.
- Вовлекающий (15%): Интерактивные форматы, которые стимулируют аудиторию к общению, вопросам и комментариям.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашей лаборатории и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Анализ месяца»
Подробный рассказ о конкретном анализе или комплексе с объяснением его важности и специальным ценовым предложением. - «Сезонные чек-апы»
Предложения комплексных обследований, актуальных в определенное время года (например, «Готовимся к сезону простуд» или «Проверка на авитаминоз весной»). - «Забота о близких»
Посты о программах обследований для разных групп: «Чек-ап для родителей», «Здоровье спортсмена», «Базовое обследование для женщин/мужчин». - «Скидка за онлайн-заказ»
Мотивация оформлять и оплачивать услуги через сайт или приложение для получения выгоды.
Экспертный контент
- «Словарь пациента»
Объяснение сложных медицинских терминов и показателей анализов простым и понятным языком (например, «Что такое ТТГ и почему он важен?»). - «Памятка по подготовке»
Четкие и наглядные инструкции по подготовке к различным видам анализов в формате инфографики или коротких видео. - «Разрушители мифов»
Разоблачение популярных заблуждений, связанных со здоровьем и анализами. - «Спросите у доктора»
Ответы врача-консультанта или лаборанта на вопросы подписчиков, собранные заранее.
Имиджевый контент
- «За кулисами лаборатории»
Демонстрация оборудования, рассказ о методах исследования, показ того, что остается «за кадром» для пациента. - «Знакомство с командой»
Посты о специалистах: врачах, медсестрах, лаборантах. Расскажите об их опыте, образовании и почему они выбрали свою профессию. - «Отзывы и благодарности»
Публикация обезличенных отзывов довольных клиентов (с их предварительного согласия). - «Наши стандарты качества»
Информация о сертификатах, аккредитациях и системах контроля качества, используемых в лаборатории.
Вовлекающий контент
- «Опросы и викторины»
«Какой показатель в общем анализе крови самый важный?», «Правда ли, что...». - «Вопрос-ответ»
Регулярная рубрика в Stories, где можно задать любой вопрос о работе лаборатории или анализах. - «Тест на внимательность»
Предложите найти «ошибку» в шуточном описании подготовки к анализу или найти отличие на двух фото процедурного кабинета.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Экспертный | Что показывает общий анализ крови? Разбор основных показателей. | Пост с инфографикой-каруселью, Stories с тезисами. |
| Вторник | Продающий | Комплекс «Здоровая печень» со скидкой 20% до конца недели. | Пост с ярким баннером, Stories со ссылкой на акцию. |
| Среда | Имиджевый | Видео-экскурсия по лаборатории. Показываем наше современное оборудование. | Reels / VK Клип, Stories с «закулисьем». |
| Четверг | Вовлекающий | Собираем вопросы для рубрики «Спросите у доктора» на тему «Витамины». | Stories со стикером «Вопросы», пост-анонс. |
| Пятница | Экспертный | Памятка: как правильно подготовиться к сдаче анализов на гормоны. | Пост-инфографика, закрепленное Stories. |
| Суббота | Имиджевый | Знакомство с нашей медсестрой процедурного кабинета. | Пост с фото и мини-интервью. |
| Воскресенье | Продающий | Напоминание: последний день акции на комплекс «Здоровая печень». | Stories с таймером обратного отсчета. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Предложите читателю диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал и интерактив
- Reels: Короткие динамичные видео: «Топ-3 мифа о холестерине», «Как мы готовим пробирки к работе», «День из жизни лаборанта». Используйте трендовую музыку и быстрый монтаж.
- Stories: Ежедневный интерактив через опросы, викторины, тесты. Формат «вопрос-ответ» для сбора тем будущих постов. Анонсы акций с таймерами.
- Посты-карусели: Идеальны для инфографики и пошаговых инструкций («Как читать бланк с результатами», «Памятка по подготовке»).
- Прямые эфиры: Сессии с врачами-консультантами на актуальные темы, где можно получить ответ на свой вопрос в реальном времени.
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи: Публикация лонгридов на медицинские темы: «Гид по витаминам и минералам», «Все о здоровье щитовидной железы».
- Виджеты и приложения: Настройка виджета для быстрой записи на анализы, создание анкет для обратной связи, использование рассылок для информирования об акциях.
- Товары/Услуги: Создание каталога со всеми анализами и комплексами, с подробным описанием, ценой и ссылкой на оформление заказа.
- Обсуждения: Создание тематических веток для общения: «Отзывы и предложения», «Вопросы по подготовке», «Расшифровка анализов (с дисклеймером о необходимости консультации врача)».
Telegram. Площадка для лояльной аудитории и оперативных новостей
- Короткие экспертные посты: Емкие заметки о здоровье, питании, новых исследованиях. Без «воды», только факты.
- Аудиосообщения: Короткие аудио-ответы от врачей на популярные вопросы. Создает эффект личного общения.
- Опросы: Быстрые опросы для изучения мнения аудитории и повышения вовлеченности.
- Закрепленное сообщение: Важная информация: адреса филиалов, часы работы, ссылка на прайс-лист или сайт.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Для медицинской лаборатории пользовательский контент, в первую очередь, это отзывы. Он является одним из самых мощных инструментов для повышения доверия, так как настоящие мнения клиентов работают лучше любой рекламы.
Как мотивировать
Автоматизированная просьба
Настройте отправку email или SMS-сообщения через 1-2 дня после выдачи результатов с вежливой просьбой оставить отзыв на картах (Яндекс, 2ГИС) или на специализированных сайтах.
Скидка за честный отзыв
Предложите небольшой бонус (например, скидку 5-10% на следующий визит) за развернутый отзыв. Важно подчеркивать, что вы цените любое мнение.
Обученный персонал
Администраторы и медсестры могут вежливо просить довольных клиентов поделиться своим мнением о качестве обслуживания.
Как использовать
Оформление в цитаты
Делайте скриншоты или красиво оформляйте лучшие отзывы в виде постов или Stories. Обязательно скрывайте личные данные клиента.
Раздел на сайте
Создайте на сайте страницу «Отзывы», где будут агрегироваться мнения с разных площадок. Это повысит доверие у новых посетителей сайта.
Работа с негативом
Публично и конструктивно отвечайте на критику. Это показывает, что вы прислушиваетесь к клиентам и работаете над улучшением сервиса.
Аргумент в рекламе
Используйте обезличенные цитаты в рекламных материалах («Наши клиенты отмечают...», «9 из 10 пациентов довольны скоростью получения результатов»).
Последовательный и продуманный контент превращает социальные сети из простой визитки в мощный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Он формирует доверие, демонстрирует экспертность и помогает людям заботиться о своем здоровье.
Используйте предложенные идеи как основу, адаптируйте их под свои задачи и регулярно анализируйте результаты. Системный подход к контенту обязательно приведет к росту вашего бизнеса и лояльности аудитории.
Похоже на то, что вы искали
42 уникальных торговых предложений для лабаратории анализов
Готовые маркетинговые концепции для лабораторий, привлекающие клиентов.
Читать
Как найти клиентов лаборатории анализов
Привлечение клиентов в лабораторию: понимание аудитории, каналы, посадочные.
Читать
37 продающих акций для лабаратории анализов
Способы увеличения потока клиентов и выручки медицинской лаборатории.
Читать
