Создание контента для премиального отеля требует системного подхода. Готовые решения и структурированный план помогут вам сэкономить время, поддерживать высокий стандарт коммуникации и регулярно привлекать внимание целевой аудитории, не отвлекаясь на рутину.
Цели контент-плана
- ПОВЫШЕНИЕ УЗНАВАЕМОСТИ БРЕНДА:
Формирование и укрепление имиджа отеля как лидера в премиум-сегменте. - ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ:
Таргетированное воздействие на платежеспособных клиентов, ищущих эксклюзивный отдых и сервис. - СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРЯМЫХ БРОНИРОВАНИЙ:
Мотивация подписчиков бронировать номера и услуги напрямую через сайт или телефон отеля, минуя агрегаторы. - ДЕМОНСТРАЦИЯ УНИКАЛЬНОСТИ:
Презентация эксклюзивных услуг: спа-комплекса, авторского ресторана, консьерж-сервиса, видовой террасы. - ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ:
Создание эмоциональной связи с аудиторией и превращение гостей в постоянных клиентов. - ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ:
Подчеркивание ключевых преимуществ и создание уникального информационного поля вокруг бренда. - ГЕНЕРАЦИЯ ЛИДОВ ДЛЯ MICE:
Привлечение запросов на проведение корпоративных мероприятий, конференций и свадеб. - УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ:
Трансляция ценностей бренда, работа с отзывами и создание положительного информационного фона.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Имиджевый (40%): Посты, формирующие образ и атмосферу роскоши, транслирующие философию бренда и внимание к деталям.
- Продающий (25%): Публикации, мягко мотивирующие к бронированию номеров, столиков в ресторане или спа-процедур.
- Вовлекающий (20%): Контент, направленный на построение комьюнити и диалог с аудиторией через опросы, конкурсы и вопросы.
- Информационный (15%): Полезные материалы, которые позиционируют отель как эксперта в сфере гостеприимства и гида по городу.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашего отеля и чередовать их в течение недели.
Имиджевый контент
- «Атмосфера в деталях»
Макросъемка элементов декора, текстур тканей, предметов искусства в интерьере, сервировки стола. - «Вид из вашего номера»
Видео и фото рассветов и закатов, открывающихся из окон люксовых номеров. - «Философия нашего сервиса»
Короткие цитаты или интервью с генеральным менеджером, шеф-поваром, главным консьержем. - «За кулисами»
Эстетичные видео о работе флористов, подготовке зала к мероприятию, утреннем обходе отеля. - «Наша команда»
Профессиональные портреты и краткие истории сотрудников, которые создают комфорт для гостей.
Продающий контент
- «Специальное предложение»
Презентация сезонных пакетов, например «Романтические выходные» или «SPA-детокс». - «Идеальный номер для...»
Обзор конкретной категории номера с акцентом на его преимущества для определенной цели: семейного отдыха, деловой поездки, медового месяца. - «Гастрономический сет от шефа»
Анонс нового меню или специального ужина в ресторане отеля с аппетитными фото блюд. - «Ваше идеальное событие»
Демонстрация возможностей отеля для проведения свадеб, юбилеев и конференций. - «Раннее бронирование»
Призыв к действию с информацией о выгоде при планировании отдыха заранее.
Вовлекающий контент
- «Опросы и голосования»
«Какой десерт из нашего меню вы бы выбрали?», «Вечер в спа или ужин в ресторане?». - «Вопрос от консьержа»
«Какие места в нашем городе вы бы посоветовали посетить гостям в первую очередь?». - «Угадайте деталь»
Публикация фрагмента интерьера с предложением угадать, где сделано фото. - «Ваши воспоминания»
Призыв к гостям поделиться в комментариях лучшими моментами, связанными с отелем.
Информационный контент
- «Афиша на выходные»
Кураторская подборка самых интересных событий в городе: выставок, концертов, фестивалей. - «Гид от консьержа»
Небанальные маршруты по городу, подборки лучших бутиков, галерей или ремесленных мастерских. - «Искусство гостеприимства»
Полезные советы по этикету, выбору вина, или секреты идеального сна от отеля. - «Календарь событий отеля»
Анонсы предстоящих мероприятий: дегустаций, музыкальных вечеров, арт-бранчей.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Имиджевый | «Доброе утро из нашего отеля». Эстетичное видео с видом из окна номера и деталями завтрака. | Reels, Stories. |
| Вторник | Информационный | «Гид по лучшим кофейням в 5 минутах ходьбы от отеля». | Пост с каруселью фото, Stories с отметками заведений. |
| Среда | Вовлекающий | Опрос в Stories: «Какой вид отдыха вы предпочитаете: активный или расслабленный в спа?». | Stories. |
| Четверг | Продающий | «Презентация нашего SPA-ритуала для двоих». Видеообзор процедуры и интерьера спа. | Reels, пост с описанием и ссылкой на бронирование. |
| Пятница | Имиджевый | «Вечерняя атмосфера в лобби-баре». Профессиональные фото коктейлей и интерьера. | Пост-карусель, Stories с видео под живую музыку. |
| Суббота | Продающий/Имиджевый | «Воскресный бранч ждет вас». Анонс и демонстрация шведского стола и атмосферы. | Stories, пост с аппетитными фото. |
| Воскресенье | Вовлекающий/UGC | «Спасибо, что выбираете нас». Репосты лучших фотографий гостей за неделю. | Stories, пост-галерея. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Рекомендуется диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels Короткие видео-туры по номерам, процесс приготовления коктейля барменом, атмосферные зарисовки «один день в отеле», эстетичные видео деталей под трендовую музыку.
- Stories Интерактивный контент: опросы, викторины, Q&A сессии с персоналом, «закулисье», быстрые анонсы. Используйте для репостов отметок гостей.
- Посты-галереи Высококачественные подборки фотографий интерьеров, блюд из ресторана, спа-зоны. Текст должен быть лаконичным и дополнять визуал.
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи Здесь можно публиковать лонгриды: «Как организовать идеальную свадьбу в отеле», «Гид по бизнес-этикету для гостей столицы».
- Фотоальбомы Создавайте тематические альбомы: «Наши номера», «Свадьбы в [Название отеля]», «Блюда нашего ресторана».
- Виджеты и приложения Используйте виджет «Забронировать», создавайте анкеты для сбора лидов на мероприятия, публикуйте меню ресторана.
- Обсуждения Создавайте темы для общения: «Отзывы и предложения», «Куда сходить в городе?».
Telegram. Канал для эксклюзивной информации и быстрых коммуникаций
- Закрытый канал для лояльных гостей Публикуйте секретные предложения, доступные только для подписчиков.
- Оперативные анонсы «Освободился столик в ресторане на вечер», «Последний номер на праздники».
- Консьерж-дайджест Еженедельная или ежедневная подборка главных событий в городе, погоды и рекомендаций.
YouTube. Площадка для имиджевого видеоконтента
- Рум-туры Детальные видеообзоры каждой категории номеров, снятые профессионально.
- Имиджевые фильмы Короткометражные атмосферные ролики, передающие философию и настроение отеля.
- Интервью Разговоры с ключевыми фигурами отеля: шеф-поваром, сомелье, арт-директором.
- Видеоотчеты Ролики с прошедших в отеле мероприятий: конференций, презентаций, светских ужинов.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Это один из самых мощных инструментов для повышения доверия. Пользовательский контент, это любой материал (фото, видео, отзывы, обзоры), созданный вашими гостями.
Как мотивировать
Создайте фирменный хэштег
Придумайте простой и запоминающийся хэштег (например, #[НазваниеОтеля]Moments) и разместите его на видных местах: на ресепшен, в меню, на карточках-ключах.
Запускайте конкурсы
Регулярно проводите конкурс на лучшее фото, сделанное в отеле. В качестве приза предложите сертификат в спа, ужин в ресторане или скидку на следующее проживание.
Предлагайте комплимент
Мотивируйте гостей отмечать отель в Stories. Например, предложите бокал игристого или десерт за отметку вашего аккаунта во время ужина в ресторане.
Создайте фотозоны
Организуйте в отеле несколько эстетичных, «нельзяграмных» локаций, которые будут мотивировать гостей делать фотографии.
Как использовать
Регулярная рубрика в соцсетях
Делайте еженедельные или ежедневные репосты лучших фото и видео гостей в Stories и посты с обязательной отметкой автора.
Раздел на сайте
Создайте на официальном сайте галерею, которая будет автоматически подгружать фото по вашему фирменному хэштегу. Это мощное социальное доказательство.
Рекламные кампании
Используйте самые качественные и атмосферные пользовательские снимки (с разрешения авторов) в таргетированной рекламе.
Оформление печатных материалов
Включайте живые фото гостей в брошюры, презентации и другие маркетинговые материалы отеля.
Планомерный подход к контенту превращает социальные сети из рутинной задачи в мощный инструмент управления репутацией и привлечения гостей. Начните внедрять эти рубрики уже сегодня, и вы увидите, как системная работа формирует сильный бренд и стимулирует прямые бронирования.
Ваш отель заслуживает того, чтобы о нем рассказывали красиво и последовательно.
