Систематизируйте ведение социальных сетей вашей гостиничной сети. Получите готовую структуру для создания контента, который привлекает гостей и увеличивает бронирования, экономя время и ресурсы на ежедневное планирование публикаций.
Цели контент-плана
- Повышение прямых бронирований:
Создание контента, который мотивирует пользователей бронировать номера напрямую через сайт или по телефону, минуя агрегаторы. - Формирование имиджа бренда:
Трансляция ценностей сети отелей (например, «роскошь и комфорт», «семейный отдых», «идеальное место для бизнеса»). - Увеличение узнаваемости:
Расширение охвата и знакомство потенциальных гостей с брендом и локациями отелей сети. - Демонстрация преимуществ:
Визуализация и описание уникальных услуг, удобств и предложений (спа, рестораны, конференц-залы, виды из окон). - Построение лояльного сообщества:
Создание комьюнити вокруг бренда, вовлечение подписчиков в диалог и превращение их в постоянных гостей. - Управление репутацией:
Работа с отзывами, оперативное реагирование на обратную связь и демонстрация высокого уровня сервиса. - Привлечение трафика на сайт:
Перенаправление аудитории из социальных сетей на официальный сайт для ознакомления с детальной информацией и бронирования. - Информирование об акциях и событиях:
Оперативное оповещение аудитории о специальных предложениях, сезонных пакетах и мероприятиях, проходящих в отелях. - Гуманизация бренда:
Знакомство аудитории с командой отеля, показ «внутренней кухни» для повышения доверия.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Продающий (40%): Посты, напрямую мотивирующие к бронированию. Акции, спецпредложения, демонстрация номеров с призывом к действию.
- Репутационный (30%): Контент, формирующий доверие и имидж. Отзывы гостей, закулисье отеля, рассказы о команде, награды и достижения.
- Информационный (20%): Полезный контент, связанный с путешествиями и локацией отеля. Гиды по городу, советы путешественникам, афиша событий.
- Вовлекающий (10%): Интерактивный контент для повышения активности аудитории. Опросы, конкурсы, викторины, открытые вопросы.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашей сети отелей и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Номер дня/недели»
Виртуальный тур по одному из номеров: видеообзор, качественные фото деталей, описание всех удобств. Обязательно указывайте, что входит в стоимость. - «Специальное предложение»
Пост о действующей акции: «Раннее бронирование», «Пакет выходного дня», «Романтический уикенд». Четко прописывайте условия и сроки. - «Окно в путешествие»
Посты с «горящими» датами или последними свободными номерами на популярные периоды (праздники, каникулы). - «Услуга под ключ»
Рассказ об одной из платных услуг (трансфер, спа-процедура, ужин в ресторане) с предложением добавить ее при бронировании. - «Бронируй напрямую, получай больше»
Объяснение преимуществ прямого бронирования (лучшая цена, комплимент от отеля, возможность выбора конкретного номера).
Репутационный контент
- «За кулисами отеля»
Короткие видео о подготовке номера к заезду, работе кухни ресторана, утреннем обходе территории. - «Лица нашего отеля»
Знакомство с сотрудниками: интервью с шеф-поваром, консьержем, управляющим. Рассказ об их опыте и любви к своему делу. - «Отзыв гостя»
Публикация положительных отзывов с сайтов-агрегаторов (со скриншотом) или репост отзыва из соцсетей (UGC). - «Наши ценности»
Пост о миссии и философии сети отелей. Например, об экологических инициативах или стандартах гостеприимства. - «Награды и признание»
Рассказ о полученных премиях, сертификатах качества или высоких оценках на туристических порталах.
Информационный контент
- «Гид по городу от нашего консьержа»
Подборка неочевидных достопримечательностей, лучших кафе или сувенирных лавок рядом с отелем. - «Афиша на неделю»
Список самых интересных событий в городе: выставки, концерты, фестивали. - «Лайфхак путешественника»
Советы о том, как правильно собраться в поездку, что взять с собой в зависимости от сезона, как спланировать маршрут. - «История нашего здания»
Если отель расположен в историческом здании, расскажите его историю. Если здание современное, расскажите об архитекторе или концепции. - «Словарь гостя»
Объяснение гостиничных терминов: «что такое a la carte?», «чем отличается полупансион от полного пансиона?».
Вовлекающий контент
- «Опрос: Идеальное утро в отеле»
«Завтрак в номер или в ресторане?», «Кофе или свежевыжатый сок?». Используйте стикеры для голосования в Stories. - «Угадайте деталь»
Фотография небольшого элемента интерьера отеля с вопросом «Угадайте, где это снято?». - «Конкурс»
Розыгрыш сертификата на проживание или ужин в ресторане за подписку, лайк и отметку друга. - «Ваш лучший совет путешественнику»
Попросите подписчиков поделиться своим главным туристическим лайфхаком в комментариях. - «Что для вас главное в отеле?»
Открытый вопрос аудитории, который поможет лучше понять ее потребности и ценности.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Информационный | Афиша главных событий в городе на неделю. | Пост-карусель, Stories с анонсами и ссылками. |
| Вторник | Репутационный | Знакомство с шеф-поваром ресторана при отеле. Его коронное блюдо. | Reels с процессом готовки, пост с краткой биографией. |
| Среда | Продающий | Специальное предложение «Деловая поездка»: пакет с включенным трансфером и завтраком. | Пост с четкими условиями, Stories с призывом «Забронировать». |
| Четверг | Вовлекающий | Опрос в Stories: «Какой вид из окна вы бы выбрали: на город или на тихий внутренний двор?». | Stories с голосованием. |
| Пятница | Продающий | Видео-тур по люксовому номеру с акцентом на детали для идеального уикенда. | Reels, пост с качественными фото и ценой. |
| Суббота | Репутационный | Репост лучшего фото гостя за неделю с благодарностью. | Stories, пост. |
| Воскресенье | Информационный | Идея для неспешной воскресной прогулки по маршруту от отеля. | Пост с картой и фото, Stories с видео-фрагментами маршрута. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Предложите читателю диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels: Динамичные видео-туры по номерам, «залипашки» с красивой подачей блюд в ресторане, таймлапсы рассвета или заката из окна номера, видео «один день в нашем отеле».
- Stories: Интерактив (опросы, викторины, Q&A), «живые» репортажи с мероприятий в отеле, демонстрация свободных номеров на сегодня.
- Посты-карусели: Подборки фото (10 лучших видов из наших отелей, 5 причин выбрать наш спа), отзывы гостей, гиды по городу.
- Guides (Путеводители): Сгруппированные посты на одну тему. Например, «Все о нашем спа-комплексе» или «Гид по ресторанам в окрестностях».
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи: Лонгриды на темы «Как спланировать идеальный семейный отдых», «Полный гид по [Город] на 3 дня».
- Фотоальбомы: Создание отдельных альбомов для каждого типа номеров, ресторана, спа, конференц-залов.
- Виджеты: Установка виджета для прямого бронирования или подписки на рассылку спецпредложений.
- Обсуждения: Создание веток для отзывов, вопросов и ответов, поиска попутчиков.
Telegram. Площадка для быстрых коммуникаций и эксклюзива
- Канал с «горящими» предложениями: Публикация предложений «только для подписчиков» и освободившихся номеров со скидкой.
- Полезные подборки: Короткие посты с афишей, погодой, советами.
- Бот для ответов на частые вопросы: Автоматизация ответов на вопросы о времени заезда/выезда, наличии парковки и т.д.
- Эксклюзивный контент: Промокоды на скидку, доступные только подписчикам канала.
YouTube. Платформа для детальных видеообзоров
- Рум-туры: Профессиональные и подробные видеообзоры всех категорий номеров.
- Видеогиды по городу: Сотрудники отеля (например, консьерж) проводят видеоэкскурсию по интересным местам поблизости.
- Видеоотзывы гостей: Короткие интервью с гостями (с их согласия) об их впечатлениях от проживания.
- Корпоративные видео: Ролик о сети отелей, ее миссии, ценностях и команде.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Это один из самых мощных инструментов для повышения доверия. Пользовательский контент, это любой материал (фото, видео, отзывы, обзоры), созданный вашими гостями.
Как мотивировать
Создайте уникальный хэштег
Придумайте простой и запоминающийся хэштег (например, #[НазваниеОтеля]Moments) и разместите его на видных местах в отеле (на ресепшен, в меню, на зеркалах).
Организуйте фотозоны
Создайте в лобби, ресторане или на территории несколько красивых, «нельзяграмных» локаций, где гостям захочется сфотографироваться.
Запустите конкурс
Объявите конкурс на лучшее фото из отеля. Главный приз: бесплатная ночь проживания или сертификат в спа.
Предложите бонус
Дарите небольшой комплимент (кофе, десерт, скидку на следующее бронирование) гостям, которые опубликовали пост или сторис с отметкой вашего аккаунта.
Как использовать
Регулярная рубрика в соцсетях
Делайте еженедельные или ежедневные репосты лучших фото и видео гостей в Stories и посты с обязательным указанием автора.
Оформление сайта
Создайте на сайте галерею «Наши гости» и размещайте там лучшие снимки (предварительно получив разрешение авторов).
Создание «Highlights»
В нельзяграме соберите лучшие UGC в закрепленных «актуальных» сторис под названием «Гости» или «Отзывы».
Использование в рекламе
Живые, настоящие фотографии работают в рекламе лучше, чем постановочные. Используйте UGC для создания рекламных креативов (с разрешения автора).
Продуманная контент-стратегия превращает социальные сети из рутинной задачи в мощный инструмент для привлечения гостей. Начните планировать публикации системно, рассказывайте истории, показывайте заботу и делитесь атмосферой вашего отеля.
Последовательность и качество контента напрямую ведут к росту лояльности аудитории и увеличению числа прямых бронирований. Действуйте.
