Анализ целевой аудитории экскурсий по Москве
Главное меню
Главная Обо мне Блог Калькуляторы

Целевая аудитория экскурсий по Москве

Анализ ключевых сегментов покупателей экскурсий по Москве, их мотивов и болей.

Портреты целевой аудитории экскурсий по Москве:

Профиль клиента:
Турист из регионов РФ

Инсайт: «Хочу увидеть всё, чем знаменита Москва, и привезти домой лучшие фотографии и впечатления за короткий срок»
Что они ищут?
  • Насыщенную программу. Желание увидеть максимум знаковых мест за одну экскурсию (Кремль, Красная площадь, Арбат).
  • Готовые решения. Четко спланированный маршрут, который не требует самостоятельного изучения карты и логистики.
  • Фотогеничные локации. Возможность сделать красивые снимки для социальных сетей и на память.
  • Практическую информацию. Советы от гида: где недорого поесть, что еще посмотреть, как пользоваться транспортом.
  • Хорошее соотношение цены и качества. Понятное ценообразование без скрытых доплат.
Что их раздражает и пугает?
  • Обман и «развод на деньги». Боязнь переплатить за услугу или столкнуться со скрытыми платежами.
  • Потеря времени. Страх потратить драгоценное время отпуска на скучную или плохо организованную экскурсию.
  • Большие группы. Опасение, что в толпе будет плохо слышно гида и невозможно задать вопрос.
  • Сложная логистика. Непонятное место встречи, которое трудно найти.
  • Поверхностный рассказ. Сухие факты из «Википедии» вместо живой и интересной истории.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Почему так дорого?» (Что именно входит в стоимость, не придется ли доплачивать за билеты?)
  • «Мы не устанем так много ходить?» (Продуман ли маршрут с точки зрения комфорта, будут ли остановки?)
  • «А мы успеем всё посмотреть?» (Не будет ли экскурсия проходить в спешке, «галопом по Европам»?)
  • «Я могу и сам всё прочитать в интернете» (Какую эксклюзивную информацию и эмоции я получу от живого гида?)
  • «В группе слишком много людей» (Смогу ли я лично взаимодействовать с гидом и все хорошо рассмотреть?)
Как завоевать их лояльность
  • Предлагать пакетные туры. Например, «Москва за 1 день» с четким таймингом и включенными билетами.
  • Указывать точную продолжительность и километраж маршрута. Давать рекомендации по удобной обуви.
  • Ограничивать размер групп. Использовать радиогиды, чтобы всем было хорошо слышно.
  • Создавать полезный контент. Отправлять после экскурсии памятку с советами или картой посещенных мест.
  • Делать акцент на личности гида в описании. Показывать, что экскурсию проводит увлеченный профессионал, а не дилетант.

Профиль клиента:
Искушенный москвич

Инсайт: «Удивите меня. Покажите мне Москву, которую я не знаю, даже прожив здесь всю жизнь»
Что они ищут?
  • Уникальный контент. Глубокое погружение в узкую тему: архитектурный стиль, история одного дома, жизнь известной личности.
  • Экспертность гида. Хотят видеть в гиде не просто рассказчика, а историка, архитектора, искусствоведа.
  • Доступ к закрытым объектам. Экскурсии по парадным, крышам, частным особнякам, обычно недоступным для публики.
  • Интеллектуальное сообщество. Возможность обсудить тему с гидом и другими участниками.
  • Новый опыт. Нестандартные форматы: экскурсии-лекции, экскурсии-расследования, ночные прогулки.
Что их раздражает и пугает?
  • Банальные маршруты и темы. Любые упоминания «классических» туристических мест вызывают скуку.
  • Поверхностность. Пересказ общеизвестных фактов и городских легенд без глубокого анализа.
  • Непрофессионализм гида. Речевые ошибки, неуверенность в материале, неспособность ответить на сложные вопросы.
  • Организационные недочеты. Непунктуальность, плохое качество звука, отсутствие четкого плана.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Я уже всё видел в этом районе» (Действительно ли ваш маршрут включает что-то нетривиальное и новое?)
  • «Кто ведет экскурсию?» (Обладает ли гид достаточной экспертизой и харизмой, чтобы увлечь меня?)
  • «Тема кажется слишком специфической» (Сможет ли гид подать сложный материал интересно и доступно?)
  • «Зачем платить, если можно просто погулять?» (Какую эксклюзивную ценность я получу за эти деньги, чего не найду сам?)
Как завоевать их лояльность
  • Создавать авторские туры. Позиционировать гидов как экспертов и звезд.
  • Разрабатывать нишевые продукты. Например, «Москва глазами инженера» или «Тайны московских масонов».
  • Формировать сообщество. Создать клуб, проводить закрытые мероприятия, предлагать абонементы на циклы лекций.
  • Сотрудничать с культурными институциями. Проводить совместные проекты с музеями, архивами, библиотеками.
  • Собирать и публиковать отзывы от авторитетных для аудитории людей.

Профиль клиента:
Семья с детьми

Инсайт: «Как сделать так, чтобы и детям было весело, и взрослым не скучно, и никто не устал?»
Что они ищут?
  • Игровой формат. Квесты, загадки, поиски сокровищ, театрализованные элементы.
  • Интерактивность. Возможность трогать, пробовать, участвовать, а не только слушать.
  • Адаптированный контент. Простой и понятный язык, истории и факты, которые будут интересны ребенку конкретного возраста.
  • Комфортный темп. Короткий маршрут (1-1.5 часа) с перерывами и без длительных переходов.
  • Безопасность. Маршрут, пролегающий по пешеходным зонам, вдали от оживленных дорог.
Что их раздражает и пугает?
  • Монотонный рассказ гида. Длинные лекции с обилием дат и имен, от которых ребенок быстро заскучает.
  • Физическая усталость ребенка. Слишком длинный или сложный маршрут, приводящий к капризам.
  • Отсутствие детской инфраструктуры. Негде присесть, нет туалетов по пути.
  • Несоответствие возрасту. Экскурсия заявлена как детская, но по факту не адаптирована.
Возражения (явные и скрытые)
  • «Наш ребенок слишком активный, он не будет слушать» (Предусмотрены ли в экскурсии элементы игры и движения, чтобы удержать его внимание?)
  • «А ему точно будет интересно?» (Адаптирован ли материал для восприятия 7-летнего ребенка, а не 12-летнего?)
  • «Это безопасно?» (Как продуман маршрут с точки зрения безопасности детей?)
  • «Дорого для всей семьи» (Есть ли специальные семейные тарифы или скидки для детей?)
Как завоевать их лояльность
  • Четко указывать рекомендуемый возраст. Создавать разные программы для дошкольников, младших школьников и подростков.
  • Использовать реквизит и костюмы. Превратить гида в сказочного персонажа или историческую личность.
  • Включать в программу мастер-классы и интерактивы. Давать детям задания и небольшие призы за их выполнение.
  • Продумывать маршрут до мелочей. Предусмотреть остановки для отдыха и посещения туалета.
  • Предлагать гибкую ценовую политику. Ввести «семейный билет» или сделать участие бесплатным для самых маленьких.

Профиль клиента:
Иностранный гость

Инсайт: «Хочу комфортное, понятное и впечатляющее знакомство с Москвой, без языкового барьера и стресса»
Что они ищут?
  • Понятная коммуникация. Свободно говорящий на их языке гид, понятный сайт с возможностью онлайн-бронирования.
  • Сервис «под ключ». Организация не только экскурсии, но и трансфера, покупки билетов в музеи без очереди.
  • Безопасность и надежность. Официально работающая компания, проверенные маршруты, круглосуточная поддержка.
  • Классические достопримечательности. В первую очередь их интересуют всемирно известные символы Москвы.
  • Культурное погружение. Не только исторические факты, но и рассказ о современной жизни, традициях, национальной кухне.
Что их раздражает и пугает?
  • Языковой барьер. Невозможность задать вопрос или понять объяснения гида.
  • Сложности с оплатой и бронированием. Непонятные системы оплаты, отсутствие подтверждения.
  • Низкий уровень сервиса. Опоздания, неотзывчивый гид, грязный транспорт.
  • Чувство небезопасности. Толпы, карманники, необходимость ориентироваться в незнакомом городе.
Возражения (явные и скрытые)
  • «The price seems high» (Это финальная цена или будут дополнительные расходы на билеты и транспорт?)
  • «Is your company reliable?» (Могу ли я доверять вам свои деньги и время, есть ли у вас реальные отзывы?)
  • «Will I understand the guide?» (Насколько свободно гид владеет моим языком, не будет ли у него сильного акцента?)
  • «Is Moscow safe for tourists?» (Насколько хорошо организован тур с точки зрения моей личной безопасности?)
Как завоевать их лояльность
  • Создать мультиязычный сайт с простой навигацией и онлайн-оплатой.
  • Предлагать пакеты «все включено». Цена должна прозрачно отражать все, что в нее входит.
  • Тщательно отбирать гидов-переводчиков. Размещать на сайте их профили с видео-приветствием на иностранном языке.
  • Оказывать дополнительную поддержку. Помощь с вызовом такси, рекомендации ресторанов, предоставление карт.
  • Предлагать индивидуальные туры. Возможность скорректировать маршрут под интересы и темп конкретного клиента.

Похоже на то, что вы искали

42 уникальных торговых предложений для экскурсий по Москве

Варианты позиционирования экскурсий по Москве

Читать

Как найти клиентов на экскурсии по Москве

Построение системы привлечения клиентов для экскурсий в Москве.

Читать

Если прибыль
бизнеса не растет

Пора нам познакомиться

А почему нет