Создание контента для аптеки может стать понятным и управляемым процессом. Грамотное планирование публикаций поможет систематизировать работу, повысить доверие аудитории и превратить социальные сети в эффективный канал коммуникации с клиентами.
Цели контент-плана
- Формирование экспертного имиджа:
Позиционирование аптеки как надежного источника информации о здоровье, а не просто точки продаж. - Повышение лояльности аудитории:
Создание доверительных отношений с клиентами через полезный и заботливый контент. - Увеличение продаж безрецептурных препаратов и сопутствующих товаров:
Стимулирование спроса на косметику, БАДы, витамины, медицинскую технику. - Информирование о маркетинговых активностях:
Оповещение аудитории о скидках, акциях, специальных предложениях и программе лояльности. - Привлечение трафика на сайт или в офлайн-аптеку:
Мотивация пользователей перейти на сайт для заказа или посетить аптеку лично. - Отстройка от конкурентов:
Демонстрация преимуществ, будь то широкий ассортимент, квалифицированный персонал или удобный сервис. - Сбор обратной связи:
Получение отзывов о продуктах и качестве обслуживания для улучшения работы.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Экспертный (40%):
Полезная информация о здоровье, лекарствах и профилактике. Укрепляет доверие и авторитет. - Продающий (30%):
Посты, напрямую мотивирующие к покупке. Анонсы акций, скидок и обзоры товаров. - Вовлекающий (20%):
Интерактивный контент для общения с аудиторией. Опросы, викторины, рубрика «вопрос-ответ». - Репутационный (10%):
Контент, формирующий положительный образ аптеки. Отзывы клиентов, знакомство с фармацевтами, новости компании.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашей аптеки и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Товар недели»
Подробный рассказ об одном продукте с акцентом на его преимущества и выгоды. Обязательно с указанием цены и наличия. - «Сезонное предложение»
Подборки актуальных товаров: средства от аллергии весной, солнцезащита летом, витамины для иммунитета осенью, противопростудные зимой. - «Акции и скидки»
Прямые анонсы специальных предложений, «желтых ценников» и других выгодных акций. - «Комплексный подход»
Посты формата «проблема-решение», где предлагается набор средств. Например, «Набор для ухода за проблемной кожей» или «Аптечка в отпуск».
Экспертный контент
- «Спросите фармацевта»
Ответы на часто задаваемые вопросы от подписчиков. Можно проводить в формате прямых эфиров или постов. - «Азбука здоровья»
Разбор медицинских терминов простым языком, объяснение действия активных веществ в препаратах. - «Мифы и правда о здоровье»
Развенчание популярных заблуждений, связанных с лечением, приемом витаминов и народной медициной. - «Как выбрать»
Инструкции по выбору медицинской техники (тонометры, ингаляторы), дерматокосметики или БАДов.
Вовлекающий контент
- «Опросы и голосования»
«Какими витаминами поддерживаете иммунитет?», «Что всегда есть в вашей автомобильной аптечке?». - «Викторина о здоровье»
Короткие тесты в формате Stories на знание интересных фактов о человеческом организме или медицине. - «День открытых вопросов»
Предложите подписчикам задать любой вопрос по теме здоровья или ассортимента в комментариях или специальном окне в Stories. - «Угадай по составу»
Публикация состава косметического средства или БАДа с предложением угадать, для чего он предназначен.
Репутационный контент
- «Знакомство с командой»
Короткие интервью или посты о фармацевтах и провизорах, их опыте и специализации. - «За кулисами аптеки»
Показывайте процессы: приемка нового товара, оформление витрин, поддержание порядка. - «Отзывы покупателей»
Публикация отзывов клиентов с их разрешения. Особенно ценны отзывы на косметику или витаминные комплексы. - «Наши достижения»
Информация о прохождении курсов повышения квалификации персоналом, получении наград, участии в социальных проектах.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Экспертный | 5 правил приема витамина D для максимальной пользы. | Пост с инфографикой, Stories с тезисами. |
| Вторник | Продающий | Акция «2+1» на линейку уходовой косметики [Название бренда]. | Яркий пост-баннер, Stories со ссылкой на товары. |
| Среда | Вовлекающий | Прямой эфир с фармацевтом на тему «Как собрать детскую аптечку». | Анонс в посте и Stories, прямой эфир, сохранение записи. |
| Четверг | Экспертный | Сравнение механических и автоматических тонометров. | Пост-статья в VK, карусель в Нельзяграме. |
| Пятница | Продающий | Подборка средств для снятия стресса и улучшения сна. | Reels с демонстрацией товаров, пост с описанием. |
| Суббота | Репутационный | Публикация отзыва клиента о помощи фармацевта в выборе косметики. | Скриншот отзыва в Stories, пост с цитатой. |
| Воскресенье | Вовлекающий | Викторина в Stories «Правда или миф о простуде». | Интерактивные Stories с опросами и тестами. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Рекомендуется диверсифицировать подачу информации в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels
Короткие видео: «Как правильно пользоваться ингалятором», «Распаковка поставки новой косметики», «3 продукта для сияния кожи из нашей аптеки». - Stories
Интерактивный формат для «быстрого» контента: опросы, викторины, рубрика «вопрос-ответ», анонсы акций, репосты отзывов. - Пост-карусель
Идеально для инфографики, пошаговых инструкций («Как измерить давление»), подборок товаров.
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи
Здесь можно публиковать лонгриды, оптимизированные под поисковые запросы: «Полный гид по витаминам группы B», «Как ухаживать за атопичной кожей». - Товары
Создание витрины с подробным описанием, ценами и возможностью прямого заказа или бронирования. - Обсуждения
Создание веток для сбора отзывов, ответов на вопросы, обсуждения конкретных тем о здоровье. - Рассылки
Сегментированные рассылки подписчикам с информацией о персональных скидках, старте акций или поступлении интересующих товаров.
Telegram. Канал для экспертности и быстрых новостей
- Короткие посты-заметки
Оперативная информация в формате «совет от фармацевта», напоминания о сезонной профилактике, краткие обзоры новинок. - Аудиосообщения
Надиктовка небольших экспертных комментариев по актуальным вопросам, что создает эффект личного общения. - Опросы
Быстрый способ узнать мнение аудитории или вовлечь в диалог. - Подборки со ссылками
Публикация подборок товаров со ссылками на сайт или карточки товаров в VK.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Один из самых мощных инструментов для повышения доверия. Пользовательский контент, это любой материал (фото, видео, отзывы, обзоры), созданный вашими клиентами.
Как мотивировать
Запустите конкурс на лучший отзыв
Предложите подписчикам написать развернутый отзыв о любимом продукте из вашей аптеки и разыграйте среди них приз (например, сертификат или набор косметики).
Предложите скидку за отметку
Дарите небольшой бонус или скидку на следующую покупку тем, кто выложит фото покупки в Stories и отметит ваш аккаунт.
Создайте фирменный хэштег
Придумайте простой и запоминающийся хэштег (например, #[НазваниеАптеки]_рекомендую) и просите клиентов использовать его.
Просто просите
Периодически напоминайте аудитории, что вам важна их обратная связь и вы будете рады, если они поделятся своим мнением о покупках.
Как использовать
Создайте вечный сторис «Отзывы»
Сохраняйте все отметки и скриншоты положительных отзывов в закрепленных Stories в Нельзяграме.
Публикуйте в ленте
Делайте репосты самых качественных и информативных постов или фото от клиентов в основной ленте, обязательно отмечая автора.
Используйте в карточках товара
Добавляйте цитаты из отзывов в описание товаров на сайте или в маркете ВКонтакте для повышения конверсии.
Отвечайте на каждый отзыв
Благодарите публично за каждый отзыв или отметку. Это показывает, что вы цените своих клиентов, и мотивирует других делиться мнением.
Планомерная работа с контентом превращает аккаунт аптеки из простой онлайн-витрины в ценный ресурс, которому доверяют. Такой подход не просто привлекает подписчиков, он формирует сообщество лояльных клиентов.
Начните внедрять предложенные идеи уже сегодня, и вы увидите, как системный подход меняет восприятие вашего бренда и способствует росту бизнеса.
