Этот гайд дает четкую структуру и готовые идеи, которые помогут организовать работу в социальных сетях, сэкономить время на планировании и сделать коммуникацию с аудиторией системной и результативной.
Цели контент-плана
- Повышение прямых продаж:
Стимулирование покупки авиабилетов и дополнительных услуг напрямую через каналы авиакомпании. - Формирование лояльности:
Создание прочной эмоциональной связи с аудиторией, превращение пассажиров в постоянных клиентов. - Увеличение узнаваемости бренда:
Повышение осведомленности о бренде авиакомпании на целевых рынках. - Информирование аудитории:
Оперативное оповещение о новых маршрутах, акциях, изменениях в правилах и услугах. - Создание имиджа эксперта:
Позиционирование авиакомпании как надежного эксперта в сфере путешествий и авиаперевозок. - Работа с репутацией:
Отработка обратной связи, демонстрация открытости и высокого уровня сервиса. - Продвижение программы лояльности:
Вовлечение пассажиров в программу лояльности и информирование о ее преимуществах. - Рост трафика на сайт:
Перенаправление подписчиков из социальных сетей на официальный сайт для бронирования и получения информации.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Продающий (30%): Посты, напрямую мотивирующие к покупке билетов и услуг.
- Информационный (30%): Полезные советы, гайды по направлениям, ответы на частые вопросы.
- Репутационный (25%): Контент, демонстрирующий надежность, безопасность и ценности компании.
- Вовлекающий (15%): Интерактивы, конкурсы и опросы для повышения активности аудитории.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашей авиакомпании и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Направление недели»
Анонс специальной цены на перелеты в конкретный город или страну. Пост включает красивые фото, краткое описание места и прямую ссылку на покупку билетов. - «Горящие билеты»
Публикация предложений с вылетом в ближайшие дни по сниженным ценам. Отлично работает в формате Stories. - «Больше комфорта в полете»
Рассказ о дополнительных услугах: выбор места, дополнительное питание, увеличение нормы багажа, бизнес-зал. - «Тарифы под лупой»
Сравнение тарифных планов, наглядное объяснение преимуществ каждого из них.
Вовлекающий контент
- «Опросы и голосования»
«Куда мечтаете полететь осенью?», «Что для вас важнее: вид из иллюминатора или больше места для ног?». - «Угадай город по фото»
Интерактивная игра, где подписчики угадывают направление из маршрутной сети авиакомпании. - «Конкурс на лучшую историю»
Предложите подписчикам поделиться самой запоминающейся историей из путешествия с вашей авиакомпанией за приз. - «Ваши фото из путешествий»
Регулярная публикация контента от пассажиров (UGC), отметивших авиакомпанию.
Информационный контент
- «Лайфхаки путешественника»
Советы по упаковке багажа, прохождению контроля в аэропорту, борьбе с джетлагом. - «Гайд по направлению»
Мини-путеводитель по городу, куда летает авиакомпания: что посмотреть, где поесть, неочевидные места. - «Спросите экипаж»
Сессия вопросов и ответов с пилотом или бортпроводником в формате прямого эфира или постов. - «Наш флот»
Рассказ о типах самолетов в парке авиакомпании, их особенностях и компоновке салона.
Репутационный контент
- «За кулисами полета»
Посты или видео о подготовке самолета к вылету, работе диспетчеров, кейтеринговой службы. - «Наши люди»
Истории и интервью с сотрудниками авиакомпании: от инженеров до агентов на стойке регистрации. - «Летаем безопасно»
Инфографика или видеоролики о стандартах безопасности, предполетной подготовке и обучении экипажей. - «История в небе»
Рассказ о важных датах и достижениях в истории авиакомпании.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Репутационный | «Наши люди»: интервью с бортпроводником о любимых направлениях и подготовке к рейсу. | Пост с качественным фото, Stories с цитатами. |
| Вторник | Продающий | Запуск акции «Направление недели: скидка 20% на все рейсы в Рим». | Пост-анонс, серия Stories с видами Рима. |
| Среда | Вовлекающий | Опрос в Stories: «Какой сувенир вы бы привезли из Рима: пасту или репродукцию картины?». | Stories. |
| Четверг | Информационный | «Гайд по Риму: 5 мест, которые нужно посетить кроме Колизея». | Пост-карусель, Reels с нарезкой видео из этих мест. |
| Пятница | Продающий | Напоминание об акции на билеты в Рим и публикация «горящих билетов» на выходные в другие города. | Пост, Stories с таймером обратного отсчета. |
| Суббота | Вовлекающий | «Угадай направление по фото из иллюминатора». | Reels, Stories с вариантами ответов. |
| Воскресенье | Репутационный / UGC | Подборка лучших фотографий пассажиров за неделю под фирменным хэштегом. | Пост-карусель, репосты в Stories. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Рекомендуется диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels: Динамичные видео: вид из кабины пилотов, ускоренная съемка взлета и посадки, эстетичные подборки видов из иллюминатора, нарезки кадров из путешествий под трендовую музыку.
- Stories: Интерактивный формат для «живого» общения. Опросы, викторины, Q&A-сессии с экипажем, «закулисье» аэропорта, быстрые анонсы распродаж с обратным отсчетом.
- Посты-карусели: Идеальны для гайдов по городам, фотоотчетов, представления новых самолетов и пошаговых инструкций (например, «Как зарегистрироваться на рейс онлайн»).
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи: Публикация лонгридов: подробные путеводители, история авиакомпании, разбор правил перевозки багажа, интервью с сотрудниками.
- Товары: Оформление витрины с дополнительными услугами (выбор места, питание) или даже билетами по акционным направлениям.
- Фотоальбомы: Тематические подборки: «Наш флот», «Еда на борту», «Фото от пассажиров», «Лучшие виды из иллюминатора».
- Рассылки: Сегментированные рассылки через Senler с персональными предложениями и анонсами закрытых распродаж для подписчиков.
Telegram. Скорость, новости и эксклюзив
- «Лоукост-радар»: Канал или бот для мгновенного оповещения о появлении дешевых билетов и старте распродаж.
- Краткие новости: Оперативная информация об открытии новых рейсов, изменениях в расписании, новостях компании.
- Эксклюзивный контент: Короткие «кружочки» от экипажа перед вылетом, инсайды о подготовке к запуску нового направления.
- Быстрые опросы: Лаконичные голосования для изучения мнения аудитории.
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Это один из самых мощных инструментов для повышения доверия. Пользовательский контент, это любой материал (фото, видео, отзывы, обзоры), созданный вашими клиентами.
Как мотивировать
Создайте фирменный хэштег:
Придумайте и активно продвигайте простой и запоминающийся хэштег (например, #[НазваниеАвиакомпании]НаКрыльях), которым пассажиры смогут отмечать свои публикации.
Проводите фотоконкурсы:
Регулярно запускайте конкурсы на лучшее фото из путешествия, сделанное на борту или в пункте назначения. В качестве приза могут выступать мили, повышение класса обслуживания или сувениры.
Предлагайте бонусы:
Дарите небольшое количество бонусных миль за опубликованный отзыв с фотографией или отметкой вашего аккаунта.
Прямо просите делиться:
Создавайте посты с призывом «Покажите ваш вид из иллюминатора сегодня!» или «Отмечайте нас на фото из отпуска!».
Как использовать
Создайте регулярную рубрику:
Делайте еженедельные или ежемесячные подборки лучших фото от пассажиров в постах и Stories.
Используйте в оформлении:
С разрешения авторов используйте самые красивые снимки для оформления сайта, постов в соцсетях или даже в печатных материалах.
Вдохновляйте других:
Показывайте реальные фото из путешествий, чтобы мотивировать подписчиков посетить эти места, летая вашей авиакомпанией.
Добавляйте в рекламные креативы:
UGC в рекламе выглядит более нативно и вызывает больше доверия, чем постановочные стоковые фотографии.
Структурированный подход к контенту не ограничение, а фундамент для творчества. Используйте предложенные идеи как отправную точку.
Экспериментируйте, анализируйте реакцию аудитории и выстраивайте живой канал коммуникации, который влюбляет не только в путешествия, но и в вашу авиакомпанию.
