Создание привлекательного контента для отеля может быть сложной задачей. Систематизация идей и тем поможет вам регулярно публиковать полезные и интересные материалы, экономя время и ресурсы. Следуйте готовой структуре и вы увидите, как ведение соцсетей станет проще.
Цели контент-плана
- Увеличение прямых бронирований:
Мотивировать подписчиков бронировать номера напрямую через сайт или по телефону, минуя агрегаторы. - Формирование лояльного сообщества:
Создать вокруг отеля круг постоянных гостей и подписчиков, которые доверяют бренду. - Повышение узнаваемости бренда:
Сделать отель заметным на фоне конкурентов, сформировать четкий и привлекательный образ. - Демонстрация преимуществ и услуг:
Показать все возможности отеля: от комфорта номеров до качества спа-процедур и кухни ресторана. - Отработка обратной связи:
Собирать и публично реагировать на отзывы, показывая, что мнение гостей важно. - Привлечение целевой аудитории:
Создавать контент, который будет интересен конкретным сегментам: семьям с детьми, деловым туристам, молодоженам. - Продвижение специальных предложений:
Эффективно информировать аудиторию об акциях, скидках и пакетных предложениях. - Создание имиджа эксперта в гостеприимстве:
Позиционировать отель как знатока местного колорита, который может порекомендовать лучшие места и развлечения в городе.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Продающий (25%)
Посты, напрямую мотивирующие к бронированию: акции, спецпредложения, анонсы свободных дат. - Репутационный (30%)
Контент, формирующий доверие: отзывы гостей, рассказы о команде, закулисье отельной жизни, награды. - Информационный (25%)
Полезная информация для путешественников: гиды по городу, афиша мероприятий, советы по планированию поездки. - Вовлекающий (20%)
Посты, стимулирующие взаимодействие: опросы, конкурсы, викторины, вопросы к аудитории.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашего отеля и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Номер дня/недели»
Детальный видеообзор или карусель фото одного из номеров с указанием его преимуществ и стоимости. Прямая ссылка на бронирование обязательна. - «Горящее предложение»
Публикация о скидке на ближайшие даты для быстрой заполняемости. Часто используется в Stories с таймером обратного отсчета. - «Пакет услуг»
Рассказ о комплексных предложениях, например, «Романтический уикенд» (номер + ужин + спа) или «Деловая поездка» (номер + трансфер + конференц-зал). - «Раннее бронирование»
Мотивация бронировать заранее со скидкой. Идеально для анонсирования праздничных сезонов. - «Наши услуги»
Пост, посвященный одной конкретной услуге: меню рум-сервиса, возможности спа-центра, меню завтраков, аренда велосипедов.
Репутационный контент
- «Отзывы наших гостей»
Оформление скриншотов или цитат из положительных отзывов с сайтов-агрегаторов или из личных сообщений. Обязательно с разрешением автора. - «За кулисами»
Показать работу отеля изнутри: как горничные готовят номер к заезду, как повар создает блюдо, как администратор встречает гостей. - «Лицо отеля»
Знакомство подписчиков с сотрудниками. Короткие интервью с администратором, шеф-поваром, управляющим. - «Наши достижения»
Публикация информации о полученных наградах, сертификатах качества, высоких оценках на порталах бронирования. - «Партнеры и друзья»
Рассказы о местных компаниях, с которыми вы сотрудничаете: служба такси, гиды, сувенирные лавки.
Информационный контент
- «Гид по окрестностям»
Подборка «5 мест для фото рядом с отелем», «3 лучших кофейни в шаговой доступности», «Куда сходить с детьми». - «Афиша города»
Еженедельный или ежемесячный дайджест предстоящих событий: концертов, выставок, фестивалей. - «Совет путешественнику»
Лайфхаки для гостей города: как пользоваться общественным транспортом, где обменять валюту, какие сувениры привезти. - «История места»
Если отель расположен в историческом здании или районе, можно рассказать его историю. - «Сезонные развлечения»
Идеи досуга в зависимости от времени года: «Чем заняться в городе зимой», «Лучшие летние веранды».
Вовлекающий контент
- «Опросы и голосования»
«Какой завтрак вы предпочитаете?», «Какую услугу нам добавить?», «Что для вас важнее всего в номере?». - «Угадай место»
Публикация фотографии детали интерьера отеля или известного места в городе с предложением угадать, что это. - «Ваши воспоминания»
Призыв к подписчикам поделиться в комментариях лучшим воспоминанием, связанным с поездкой в ваш город или проживанием в отеле. - «Вопрос-ответ»
Проведение прямой трансляции или сессии в Stories, где управляющий или менеджер по бронированию отвечает на вопросы подписчиков. - «Конкурс фотографий»
Запуск конкурса на лучшее фото, сделанное в отеле, с фирменным хэштегом. Приз: скидка на проживание или ужин в ресторане.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Репутационный | «Лицо отеля». Знакомство с лучшим администратором месяца по отзывам гостей. | Пост с фото и цитатой, Stories с коротким видео-интервью. |
| Вторник | Продающий | «Номер дня». Видео-тур по номеру категории «Люкс» с акцентом на детали: вид из окна, косметика в ванной. | Reels, пост-карусель с фотографиями. |
| Среда | Информационный | «Афиша на выходные». Куда сходить в городе в ближайшие пятницу и субботу. | Пост-подборка, серия информационных Stories. |
| Четверг | Вовлекающий | Опрос в Stories: «Какую новую позицию вы бы хотели видеть на нашем завтраке: сырники или блины?». | Stories с формой для голосования. |
| Пятница | Продающий | «Горящее предложение». Скидка 20% на бронирование на эти выходные. | Stories со стикером «Ссылка», яркий пост. |
| Суббота | Репутационный (UGC) | Репост лучшей фотографии гостя за неделю с отметкой автора. | Stories, пост в ленте. |
| Воскресенье | Информационный | «Воскресная прогулка». Идея маршрута для неспешной прогулки по живописным местам рядом с отелем. | Пост с картой маршрута, Reels с нарезкой видео с локаций. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Рекомендуется диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels
Динамичные видео: рум-туры, таймлапсы рассветов из окна номера, процесс приготовления коктейля в баре, «оживающие» фото интерьеров. - Stories
Интерактивный контент: опросы, викторины о городе, Q&A сессии, «закулисье» в реальном времени, отзывы гостей. - Посты-карусели
Идеально для фото-гидов по городу, демонстрации номеров с разных ракурсов, подборок «топ-5». - Прямые эфиры
Виртуальная экскурсия по отелю, интервью с шеф-поваром, совместный эфир с местным гидом.
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи
Лонгриды с полезной информацией: «Полный гид по планированию поездки в наш город», «История нашего отеля», «Как выбрать идеальный номер». - Фотоальбомы
Создание отдельных альбомов для каждого типа номеров, ресторана, спа-зоны, конференц-залов. - Виджеты и приложения
Интеграция модуля онлайн-бронирования, анкеты для сбора отзывов, рассылки спецпредложений через Senler. - Обсуждения
Создание тем для общения: «Отзывы и предложения», «Вопросы по бронированию», «Ищу попутчиков».
Telegram. Канал для быстрых анонсов и эксклюзива
- «Горящие» предложения
Публикация информации о последних свободных номерах со скидкой. Формат «только для подписчиков». - Инсайдерская информация
Короткие посты о жизни отеля, анонсы новых блюд в меню или акций до их официального старта. - Быстрые опросы
Мгновенная обратная связь от самой лояльной аудитории. - Полезные ссылки
Дайджест ссылок на статьи в блоге, афишу города, сервисы покупки билетов.
YouTube и TikTok. Видеоконтент для разной аудитории
- YouTube
Подробные видеообзоры отеля, видеоотзывы от блогеров, гиды по городу, видеорецепты от шеф-повара. - TikTok
Короткие, вирусные ролики: эстетичные видео («aesthetics»), юмористические скетчи из жизни персонала, видео в формате «POV: твое идеальное утро в нашем отеле».
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Это один из самых мощных инструментов для повышения доверия. Пользовательский контент, это любой материал (фото, видео, отзывы, обзоры), созданный вашими гостями. Он воспринимается как более честный и объективный.
Как мотивировать
Создайте фирменный хэштег
Придумайте простой и запоминающийся хэштег (например, #[НазваниеОтеля]Memories) и разместите его на видных местах: на ресепшене, в меню, на ключах от номера.
Организуйте фотозону
Создайте в отеле красивое место, где гости захотят сфотографироваться: это может быть стена с неоновой вывеской, кресло с панорамным видом или арт-объект в лобби.
Проводите конкурсы
Предложите гостям выкладывать фото с вашим хэштегом и разыграйте приз за лучший снимок: бесплатную ночь, сертификат в спа или ужин в ресторане.
Просто просите
Не стесняйтесь при выезде вежливо попросить гостей поделиться впечатлениями в социальных сетях и отметить ваш отель.
Как использовать
Регулярная рубрика в ленте и Stories
Делайте репосты лучших фотографий гостей, всегда спрашивая разрешение и отмечая автора. Это показывает, что вы цените своих посетителей.
Закрепленные Stories (Highlights)
Создайте в нельзяграме отдельный альбом «Гости», куда будете сохранять все отметки и лучшие фото.
Контент для сайта
Используйте самые красивые пользовательские фото (с разрешения) для оформления галереи на сайте. Это добавит живости и достоверности.
Рекламные материалы
Самые качественные и атмосферные снимки гостей можно использовать в таргетированной рекламе, предварительно получив согласие автора.
Планомерное создание контента превращает социальные сети из рутинной обязанности в мощный маркетинговый канал. Структурированный подход позволяет не только привлекать новых гостей, но и выстраивать с ними долгосрочные отношения, повышая лояльность и количество прямых бронирований.
Начните с малого: выберите несколько рубрик и составьте план на ближайшую неделю. Тестируйте форматы, анализируйте реакцию аудитории и постоянно совершенствуйте свою стратегию. Ваши усилия обязательно окупятся.
