Анализ целевой аудитории экскурсий по Санкт-Петербургу
Типы туристов в Петербурге: их потребности, страхи, возражения и мотивация.
ЧитатьГлавное меню
Контент-план для экскурсий по Санкт-Петербургу
Готовые рубрики и контент-план для привлечения туристов в Санкт-Петербурге.
Ведение социальных сетей для туристического бизнеса в Санкт-Петербурге требует времени и креативности. Готовые идеи и структурированный подход помогут регулярно публиковать интересный материал, привлекать новых туристов и не тратить часы на раздумья о темах.
Цели контент-плана
- Привлечение целевой аудитории:
Притягивать подписчиков, которые реально заинтересованы в путешествиях по городу и готовы стать клиентами. - Повышение узнаваемости:
Сделать бренд или имя гида синонимом качественных и интересных экскурсий по Петербургу. - Формирование экспертности:
Демонстрировать глубокие знания о городе, его истории и скрытых уголках, вызывая доверие у потенциальных клиентов. - Увеличение прямых бронирований:
Мотивировать подписчиков бронировать экскурсии напрямую через социальные сети или сайт, минуя агрегаторы. - Создание активного сообщества:
Сформировать лояльную аудиторию, которая будет не только покупать, но и рекомендовать вас друзьям. - Отработка возражений:
Заранее отвечать на возможные вопросы и сомнения клиентов, например, о погоде, сложности маршрутов или ценах. - Стимулирование повторных продаж:
Мотивировать клиентов, которые уже были на одной экскурсии, возвращаться за новыми впечатлениями и маршрутами.
Типы контента и процентное соотношение
Для сбалансированного и эффективного контент-плана рекомендуется придерживаться следующего соотношения типов контента
- Продающий (40%)
Посты, напрямую мотивирующие к покупке: анонсы экскурсий, специальные предложения, информация о свободных местах. - Информационный (30%)
Полезный и познавательный контент о Санкт-Петербурге: исторические факты, легенды, советы туристам, разбор архитектурных стилей. - Вовлекающий (20%)
Контент, направленный на взаимодействие с аудиторией: опросы, викторины, конкурсы, вопросы к подписчикам. - Репутационный (10%)
Материалы, повышающие доверие: отзывы клиентов, закулисье подготовки маршрутов, знакомство с гидами, упоминания в СМИ.
Рубрики контент-плана
Ниже представлены примеры рубрик для каждой категории контента. Вы можете выбрать наиболее подходящие для вашего бизнеса и чередовать их в течение недели.
Продающий контент
- «Экскурсия недели»
Подробный анонс одного из ваших маршрутов с яркими фотографиями, описанием ключевых точек, длительностью и стоимостью. Призыв к бронированию. - «Горящие места»
Публикация о последних свободных местах на ближайшие экскурсии. Создает эффект срочности и мотивирует к быстрой покупке. - «Новый маршрут»
Презентация новой экскурсии. Расскажите, что вдохновило на ее создание, какие уникальные места увидят туристы. - «Специальное предложение»
Анонс скидок, акций вроде «приведи друга» или специальных цен для подписчиков. - «Ответы на вопросы о бронировании»
Пост, в котором собраны ответы на самые частые вопросы: как оплатить, что делать если дождь, есть ли скидки детям и т.д.
Информационный контент
- «Легенды Петербурга»
Рассказывайте городские мифы и легенды, связанные с местами на ваших маршрутах. - «Архитектурный ликбез»
Простым языком объясняйте разницу между барокко и классицизмом на примере известных зданий. - «Скрытые жемчужины»
Показывайте нетуристические места: необычные дворы, парадные, памятники, о которых мало кто знает. - «Советы туристу»
Делитесь полезными лайфхаками: как пользоваться общественным транспортом, где выпить лучший кофе, какой сувенир привезти из Петербурга. - «Историческая справка»
Короткие посты о значимых событиях из истории города или о знаменитых личностях, живших в Петербурге.
Вовлекающий контент
- «Угадай место по фото»
Публикуйте фрагмент здания или необычный ракурс известной достопримечательности и просите подписчиков угадать, что это. - «Опросы и голосования»
«Какую экскурсию запустить следующей: по крышам или по каналам?», «Ваш любимый мост в Петербурге?». - «Ваши ассоциации с Петербургом»
Задайте открытый вопрос подписчикам, чтобы они поделились своими мыслями и воспоминаниями в комментариях. - «Фотоконкурс»
Предложите подписчикам поделиться лучшими фотографиями из Петербурга под специальным хэштегом.
Репутационный контент
- «Отзывы наших туристов»
Публикуйте скриншоты или цитаты из отзывов ваших клиентов с их разрешения. Видеоотзывы работают еще лучше. - «Знакомство с гидом»
Расскажите о себе или своих гидах: образование, интересы, любимые места в городе. - «За кулисами»
Покажите, как вы готовитесь к экскурсиям: изучаете архивы, прорабатываете новый маршрут, ищете интересные факты. - «Нас благодарят»
Делайте репосты сторис и постов, где клиенты отмечают вас после экскурсии.
Примерный контент-план на неделю
| День недели | Тип контента | Идея поста | Формат (Пост/Stories/Reels) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Информационный | «5 мифов о Петре I, в которые все верят». Развенчание популярных заблуждений. | Пост с каруселью, Stories с тезисами. |
| Вторник | Вовлекающий | Викторина в Stories: «Знаете ли вы мосты Петербурга?». | Stories с опросами и вариантами ответов. |
| Среда | Продающий | Видеообзор экскурсии «Дворы-колодцы: другая сторона Петербурга». | Reels, пост с видео и ссылкой на бронирование. |
| Четверг | Репутационный | Публикация видеоотзыва от туристов, которые были на экскурсии в прошлые выходные. | Reels, Stories с репостом отзыва клиента. |
| Пятница | Продающий | «Осталось 3 места на завтрашнюю прогулку по крышам!». | Пост, Stories со стикером обратного отсчета. |
| Суббота | Вовлекающий | Прямой эфир с одной из локаций на маршруте, общение с подписчиками. | Live-трансляция, Stories «в моменте». |
| Воскресенье | Информационный | «Где согреться после прогулки? Подборка уютных кофеен рядом с Дворцовой площадью». | Пост-подборка с картой, карусель с фото. |
Адаптация контента под разные платформы
Важно понимать, что контент, который отлично работает в одной социальной сети, может быть неэффективен в другой. Следует диверсифицировать контент в зависимости от площадки.
Нельзяграм. Основной упор на визуал
- Reels
Динамичные видео: прогулка по набережной в ускоренной съемке, развод мостов (timelapse), атмосферные видео с деталями архитектуры под трендовую музыку. - Stories
Интерактив в реальном времени: опросы, викторины, Q&A сессии с гидом, «живые» репортажи с экскурсий, репосты отметок от клиентов. - Посты-карусели
Идеально для информационных подборок («Топ-5 парадных на Петроградке»), фотоотчетов с экскурсий или пошаговых инструкций («Как найти атлантов»).
ВКонтакте. Платформа для создания полноценного сообщества
- Статьи
Здесь можно публиковать лонгриды: «Гид по архитектурным стилям Петербурга», «Полная история Зимнего дворца». - Товары
Создайте карточки для каждой экскурсии с подробным описанием, ценой и кнопкой для связи или прямой покупки. - Фотоальбомы
Группируйте фотографии по маршрутам или темам. «Наши туристы», «Петербург в деталях», «Вечерний город». - Обсуждения
Создайте темы для отзывов, вопросов или обсуждения любимых мест в городе, чтобы стимулировать общение между подписчиками.
Telegram. Оперативность и прямая коммуникация
- Канал
Для анонсов, «горящих» предложений, коротких исторических фактов, полезных ссылок. Можно публиковать аудиозаметки с интересными историями от гида. - Чат
Создайте чат для участников сообщества, где они смогут общаться, делиться фотографиями и задавать вопросы. - Кружочки (видеосообщения)
Для быстрых «живых» включений с интересных локаций, чтобы передать атмосферу.
YouTube / TikTok. Видеоконтент разной глубины
- YouTube
Длинные видео: полноценные виртуальные экскурсии (10-20 минут), интервью с историками, видео-лекции об истории города. - TikTok
Короткие, виральные ролики: «3 места в Петербурге, которые вы не найдете в путеводителе», «Проверяем городскую легенду за 30 секунд», «Эстетика петербургских крыш».
(UGC - User-Generated Content)
Работа с пользовательским контентом
Это один из самых мощных инструментов для повышения доверия. Пользовательский контент, это любой материал (фото, видео, отзывы, обзоры), созданный вашими клиентами.
Как мотивировать
Создайте фирменный хэштег
Придумайте и активно продвигайте простой и запоминающийся хэштег (например, #[НазваниеКомпании]СПб или #Гуляемс[ИмяГида]) и просите клиентов отмечать им свои фото и видео.
Проводите конкурсы
Организуйте конкурс на лучшее фото или видео с вашей экскурсии. Главный приз, бесплатная индивидуальная экскурсия или сертификат.
Предлагайте бонус за отзыв
Дарите небольшую скидку на следующую экскурсию за подробный отзыв с фотографиями на вашей странице или на сайтах-отзовиках.
Просто просите
В конце экскурсии вежливо напомните гостям, что вы будете рады их отметкам в социальных сетях.
Как использовать
Регулярная рубрика
Делайте репосты лучших фото и видео от клиентов в Stories и посты с обязательным указанием автора. Например, «Петербург глазами наших гостей».
Закрепленные Highlights в нельзяграме
Создайте отдельный альбом «Отзывы» или «Наши туристы» и сохраняйте туда лучшие UGC.
Иллюстрации для сайта и рекламы
Используйте самые качественные и живые пользовательские фотографии на своем сайте или в рекламных материалах (с разрешения автора), чтобы показать реальные эмоции.
Социальное доказательство
Включайте цитаты из отзывов и пользовательские фото в свои продающие посты, чтобы подкрепить предложение реальным опытом клиентов.
Консистентный и продуманный контент превращает случайных зрителей в постоянных клиентов и преданных поклонников города. Используйте предложенные идеи как прочную основу, но не бойтесь экспериментировать и добавлять свой авторский голос.
Адаптируйте рубрики под свой стиль и рассказывайте о Санкт-Петербурге так, чтобы в него захотелось немедленно приехать и увидеть все вашими глазами. Ваша аудитория ждет увлекательных историй.
