Техническая поддержка сайтов на WordPress, 1С-Битрикс, Тильде и OpenCart: сайт под наблюдением круглые сутки, копия каждый день, обновления без поломок, правки по заявке в Telegram. О сбое вы узнаёте из отчёта, а не от клиентов
от 3 000 ₽в месяц1–2 дняподключение
Перед началом — проверка сайта и полная копия, до любых правок
Такие поломки видны в первые минуты, если за сайтом смотрят. Без присмотра о них узнают от клиентов — или не узнают вовсе
Все выходные реклама ведёт на страницу с ошибкой, а деньги за клики списываются
Заявки не приходят, а в кабинете Директа всё выглядит как обычно
Браузер пишет «Подключение не защищено», и человек закрывает вкладку
Посетителей перекидывает на чужой сайт, Яндекс помечает ваш как опасный
С телефона многие не дожидаются и уходят к конкуренту
Сайт собирают заново: недели работы и бюджет на разработку
60 чс вечера пятницы до утра понедельника × 12заявок в день с рекламы = 30заявок не дошли → 126 000 ₽7 заказов по 18 000 ₽ при конверсии 25 %
Подставьте свои цифры: заявки в день, долю, которая становится заказом, и средний чек. Для большинства сайтов с рекламой одни такие выходные стоят дороже года поддержки, а реклама в это время продолжает списывать бюджет
Часть работы идёт сама по расписанию, часть — по вашим заявкам. Обновления ставятся сначала на копию сайта: если что-то сломалось, ломается копия
Помесячно, без предоплаты за год. Работы сверх пакета — от 1 500 ₽ за задачу, цена согласуется до начала
Сайт под наблюдением, копии каждый день, мелкие правки
3 000 ₽/мес
Ответ в течение рабочего дня
Выбрать «Присмотр»Для сайта, с которого идут заявки
7 000 ₽/мес
Ответ в течение 4 рабочих часов
Выбрать «Поддержка»Для интернет-магазина, где час простоя — потерянные заказы
12 000 ₽/мес
Ответ в течение 2 часов, и в выходные
Выбрать «Магазин»В конце месяца приходит отчёт: что сделано, сколько часов ушло, как сайт работал. Видно, за что заплачено, даже в месяц, когда ничего не сломалось
Если часы пакета ушли не полностью, это тоже видно: в спокойный месяц остаток можно потратить на то, до чего обычно не доходят руки, — ускорить страницу, поправить мобильную версию, заменить старые фото
Сентябрь 2026тариф «Поддержка»
| Дата | Что сделано | Время |
|---|---|---|
| 02.09 | WordPress и 6 плагинов обновлены, сначала проверены на копии | 0,5 ч |
| 05.09 | Новые цены в прайсе, 14 позиций | 0,5 ч |
| 12.09 | Сбой у хостинга: сайт поднят из копии за 40 минут | 1 ч |
| 18.09 | Страница акции по макету | 2 ч |
| 25.09 | Форма «Обратный звонок» снова отправляет заявки в Telegram | 0,5 ч |
| Использовано из пакета | 4,5 ч из 5 | |
Пример отчёта, задачи условные
Подключение занимает 1–2 дня. Первую неделю уходит больше часов: сайт приводится в порядок, дальше — по расписанию
Хостинг, админка сайта, домен, счётчик Метрики. Пароли хранятся в менеджере паролей, а не в переписке, и не пересылаются в открытом виде
Полная резервная копия сайта и базы — до любых изменений. С неё же разворачивается тестовая копия, на которой потом проверяются обновления
Версии CMS и плагинов, формы, скорость, ошибки. На выходе — список, что исправить, с оценкой в часах
Мониторинг включён, копии идут по расписанию. Заявки — в общий чат Telegram, в конце месяца — отчёт о сделанном
Поддержка зависит от движка: у каждого свои слабые места
Пять проверок, которые можно сделать самому за десять минут, до того как звать разработчика
Написать в TelegramСайт-визитка на Тильде, который правят раз в полгода, обходится без ежемесячной поддержки: сервера нет, обновлять нечего. Хватит разовой правки, когда она понадобится, и напоминания продлить домен
Если на сайт не ведёт реклама и с него не ждут заявок, час простоя ничего не стоит, и платить за круглосуточное наблюдение незачем. Поддержка окупается там, где сайт работает на продажи: с него идут заявки, за переходы платят в Директе, в корзине лежат заказы
Если сайт давно никто не открывал изнутри, начните с аудита: SEO-аудит покажет технические ошибки, маркетинговый — где сайт теряет заявки. Найденное исправляется уже в рамках поддержки
Я — Станислав Каланов, маркетолог, в интернет-маркетинге с 2017 года. Поддержку ведём вместе с разработчиками: они отвечают за сервер, обновления и правки, я — за то, чтобы сайт приносил заявки
Поэтому в поддержку входит то, о чём обычной техподдержке думать не нужно: доходят ли заявки с форм, считаются ли цели в Метрике, не ведёт ли реклама на сломанную страницу
Со мной вы на связи всё время поддержки — заявки и вопросы в одном чате
Не нашли свой? Напишите в Telegram
От 3 000 ₽ в месяц за присмотр: мониторинг, ежедневные копии и 2 часа работ. Для сайта, с которого идут заявки, — 7 000 ₽, для интернет-магазина — 12 000 ₽. Работы сверх пакета — от 1 500 ₽ за задачу, цена согласуется до начала
Проверка доступности каждые 5 минут, резервные копии каждый день, обновления CMS и плагинов, проверка форм и целей, поиск вредоносного кода, контроль SSL, домена и хостинга, правки по заявке и отчёт в конце месяца. Что из этого входит в какой тариф, видно в таблице тарифов
Да, это обычная ситуация. Сначала сайт проверяется и делается полная копия, потом начинается поддержка. Если код запутан, это видно на проверке, и оценка часов называется до начала работ
Мониторинг и копии работают дальше. Новые задачи оцениваются заранее и делаются по ставке доработки, от 1 500 ₽ за задачу, только после вашего согласия
Мониторинг замечает сбой за 5 минут. Дальше всё зависит от причины: продление хостинга — минуты, восстановление из копии — обычно до часа. Время ответа в рабочие часы зависит от тарифа, в «Магазине» сбои разбираются и вечером, и в выходные
Да: без них нельзя сделать копию, продлить сертификат или восстановить сайт. Доступы хранятся в менеджере паролей, после окончания поддержки их стоит сменить — подскажем как
Отдельно от хостинга сайта, чтобы копия пережила и сбой, и блокировку хостинга. Ежедневные копии хранятся 14 дней, ежемесячные — полгода. Восстановить можно весь сайт или отдельную страницу и базу
Поддержка — это постоянный присмотр: мониторинг, копии, обновления и мелкие правки в рамках пакета часов. Доработка — разовая задача: новый раздел, калькулятор, переделка корзины. В поддержке часы на доработки уже есть, а крупная задача оценивается отдельно
Да, но сначала это разовая работа, а не поддержка: найти и удалить вредоносный код, закрыть дыру, через которую он попал, сменить все пароли и снять пометку об опасном сайте в Вебмастере. Цена — после осмотра. После очистки сайт можно оставить на поддержке, чтобы история не повторилась
Нет, оплата помесячно. Отказаться можно в любой месяц: доступы и все копии передаются вам
Да, а ещё на 1С-Битрикс, OpenCart, InSales и самописные на PHP. У Тильды нет своего сервера, поэтому там поддержка — это правки, формы, домен и проверка заявок
Пришлите адрес сайта и напишите, что беспокоит. После проверки придёт подходящий тариф и список того, что стоит исправить сразу
от 3 000 ₽ в месяц
Подключение — 1–2 дня
